联系商家组件

一、功能概述

“联系商家”是一个全新的可配置组件，旨在为商户提供一个在小店页面（包括用户选购页和订单详情页）集中展示其多种联系方式的官方渠道。商户可以自主添加文本介绍、电话、可复制的联系信息（如邮箱、座机）以及二维码（如企业微信、个人微信），从而搭建起与消费者沟通的桥梁，满足售前咨询和售后服务的多样化需求。

二、需求背景

2.1. 售后服务渠道不畅

在之前的版本中，订单详情页有一个固定的“致电商家”按钮。然而，该电话号码往往是商户注册时使用的财务或负责人电话，并非专门的客服热线。这导致部分商户反馈，不希望消费者通过此号码进行咨询，造成了不必要的干扰。尽管上线该功能的初衷是为了在C端用户退款功能尚不完善时提供一个投诉和沟通的渠道，但随着产品功能的演进，提供一个由商户自主配置的、更合适的售后联系方式变得至关重要。

2.2. 售前咨询渠道缺失

部分商户，特别是提供复杂商品或服务的商家，非常希望能在商品详情页或店铺首页展示自己的联系方式（如客服电话、微信号），以便为消费者提供售前咨询，解答疑问，从而提升下单转化率。然而，无论是商品详情还是图文组件，均不支持文本的复制或长按识别二维码，使得商户建立售前沟通渠道的诉求无法得到满足。

三、功能详解：联系商家组件

3.1. 功能概述与核心价值

“联系商家”组件允许商户在一个统一的页面上，灵活配置和展示多种联系方式。这不仅解决了售后渠道不当的问题，也打通了售前咨询的路径，让商户可以根据自身业务需求，自主决定向消费者展示哪些沟通渠道。

核心价值:

•提升服务质量: 提供官方、统一的联系入口，避免消费者找不到商家，提升售后服务体验。

•促进售前转化: 方便消费者快速联系商家进行咨询，解答购买疑虑，有效提升下单率。

•增强商户自主性: 商户可自主配置多种联系方式，并控制其展示位置，实现精细化管理。

3.2. B端（商户端）配置流程

商户可在小店管理后台的“小店编辑”中找到“联系我”组件，进行相关配置。

配置项详解:

3.3. C端（用户端）体验

•访问入口: 用户可以在商户配置的“用户选购页”或“订单详情页”找到“联系商家”的入口。

•跳转页面: 点击后，进入统一的“联系商家”页面，集中展示商户配置的所有联系信息。

•交互体验:

•电话: 点击后直接唤起设备的拨号功能。

•快捷复制信息: 点击后可一键复制内容到剪贴板。

•二维码: 支持长按图片进行识别，方便添加好友或关注公众号。

•存量处理：存量商户若未配置，则点击后相比原来多跳转一个页面，见下图，其他无变化

3.4. 常见问题解答 (FAQ)

为什么“订单详情页”的联系商家入口无法关闭？

这是为了保障消费者的基本售后服务权益，确保在产生订单问题后，消费者有官方渠道可以联系到您，因此该入口为强制展示。

设置的手机号为什么需要短信验证？

为了确认该号码为您本人所有，防止恶意设置他人电话造成骚扰。如果设置的号码与您店铺认证的手机号一致，则无需再次验证。

可以添加多少个联系方式？

包括文本介绍、电话、二维码等在内，总共最多可以添加10项联系信息。

上传的二维码有什么要求吗？

上传的二维码图片内容需要合规，系统会自动进行内容安全检测。请确保二维码指向的内容不包含违法违规信息。

四、数据埋点简述

1、配置最多的类型（后端）

2、消费者使用最多的类型（前端）

五、总结

“联系商家”组件的上线，为商户和消费者之间建立了一座重要的沟通桥梁。它不仅规范和拓宽了商户的服务渠道，提升了商户的自主管理能力，也极大地改善了消费者的售前咨询和售后服务体验。希望各团队能够深入理解其价值，并积极引导商户用好这一功能，共同提升平台的服务品质和用户满意度。