客服(需评价)-活动报名
先确定商户是需要参加什么活动，目前有2种：
- 银行活动
- 教培报名
介绍活动内容（门槛、达标条件）、需要的资料、提交活动报名、告知审核时间、添加企业微信、生效告知商户。
银行活动
- 先确认商户需要参加什么银行活动，并讲清楚银行政策。
- 添加企业微信，收集对应银行政策相关资料。
- 活动报名（提交CRM“联合收单”审批或者“API”进件）。
- 审批通过之后告知商户活动生效，并且再次提醒商户银行要求条件。
教培
- 告知商户具体费率政策以及要求。
- 添加企业微信收集资料，所需教育机构资质有：
- 营业执照。
- 民办非企业登记证书+办学许可证。
- 营业执照、教育培训承诺函、房屋租赁合同（或者消防证）、门头照片。
- 提交审批：
- 微信建联教育培训行业活动报名（1）
- 通过后，报名微信建联教育培训行业活动报名（2）
注：上述审批含两种，需要区分（1）&（2）
- 最后告知审核时间，追踪生效告知商户，达成一致。
客服-银行通道商户问题派工
联系商户确定具体问题以及报错提示：
- 交易报错：交易报错原因排查，需找银行对接人查询原因、判定是否可以直接联系银行处理，根据银行反馈来解决。
- 费率异议打款到账（活动失效？存款问题？通道调整？）：费率异议重新告知银行活动内容（查询是否银行活动出现调整），打款到账根据银行告知的结果排查是风控、信息变更。
- 存款问题：（通道调整？）存款问题根据商户具体情况告知实际存款要求，通道调整告知调整原因（银行端给出的答复）以及建议转化到其他银行活动。
客服(需评价)-老板账号变更*
手机号变更
- 手机号可以登陆收钱吧的APP端：则在APP里面设置-安全设置-修改商户登录手机号-输入商户管理密码（若忘记管理密码，则需要重置收验证码修改管理里面）。
- 手机无法登陆收钱吧APP端，商户原登陆账号能收取验证码：商户收钱吧APP-我的-设置-安全设置-修改商户登录手机。
- 手机无法登陆收钱吧APP端，手机号无法收到验证码，也不记得商户管理密码：
- 强制修改手机号提交授权函（需判断）：
- 营业执照
- 小微两种授权函
- 法人或结算人手持拍照授权函：
- 要求人脸和授权函内容信息可见
- 授权函单独拍照
- 发送上级提交“老板账号登陆变更”。
- 审批通过即可告知商户。
客服(需评价)-商户名称变更
- 确认商户变更类型：
- 扫码点单门店名称路径：收钱吧APP-我的-商户信息-门店设置-门店名称。
- 门店名变更路径：
- 商户登录s.shouqian.com商户管理，选择门店管理-对应门店详情-编辑名称-修改保存即可。
- 路径：收钱吧APP-我的-商户信息-店铺管理-门店名字。
- 商户门头变更，地址未更换：
- 需要提交CRM审批“店铺照片更新”。
- 需要提供门头、内景、收银台、定位。
- 通过后再提交“商户信息变更”审批-商户名称变更。
- 门头地址都变更：无法更改，需重复注册。
- 营业执照统一信用代码变更：无法更改，需重复注册。
- 变更为营业执照名称：直接提交商户信息变更审批即可。
- 从执照名称变更为门头名称：直接提交商户信息变更审批即可。
- 个别字变更：CRM审批-商户信息变更-个别字增/改/删-路名变更/连锁城市删减城市/路名（需要门头照片）。
客服(需评价)-商户认证未通过
确认商户账号未通过原因：
- 真实性：入网照片驳回，照片/地址等原因未通过：派工线下上门重新拍照补充资料。
- 装修未完成临时性通过：需要提交审批“商户信息变更-店铺照片更新-装修商户资料后补（门头照、外景照、内景照）。
客服(需评价)-微信商家认证派工*
- 联系商户进行微信认证。
- 添加企业微信。
- 发送微信商家认证码。
- 商户扫码授权认证即可。
客服(需评价)-支付宝商家认证派工*
- 联系商户进行支付宝认证。
- 添加企业微信。
- 发送支付宝商家认证码。
- 商户扫码授权认证即可。
客服(需评价)-银行卡信息变更
小微商户
- 直系亲属收钱吧APP-我的-设置-门店转让-提交资料户口本-关系证明等-提交即可。
- 非直系亲属需重复注册。
营业执照商户
- 对公改对公：判定统一信用代码是否变更-变更则重复注册，未变更提交银行卡信息变更审批（城市经理提交）。
- 对公转对私：判断营业执照是否变更，变更重复注册，未变更，结算主体变更，按照要求提交资料。
- 对私改对公：同上
- 对私改对私：收钱吧APP上-我的-设置-结算主体变更-提交资料（改为法人直接提交、非法人需提交授权函）。
- 营业执照注销、社会信用代码变更则重复注册。
商户修改自己银行卡
收钱吧APP-结算银行卡-提现银行卡-添加银行卡并设置默认结算银行卡。
客服-智慧门店问题咨询（已有点单维护人）
- 打印机问题：网络连接失败、机器故障（关机重启、换流量卡、重新插拔流量卡、更换备机等）。
- 扫码点单：更新菜单、操作流程问题、费率问题（添加微信视频或者图文指导商户操作、线下上门处理）。
- 外卖：配送、外卖排名、校园入驻问题（转交校园站长协助核实处理）。
- 储值：对账、打款、费率、会员迁移、添加会员、会员营销活动（添加微信视频或者图文指导商户操作、线下上门处理）。
- 营销活动：返店券、满减券、折扣等优惠活动问题（添加微信视频或者图文指导商户操作）。
- 收银机问题：硬件问题-机器故障，软件问题-打印小票、链接打印机、对接外卖、打不开系统无法使用、零售版商品录入、库存管理、收银机对账问题（添加微信视频或者图文指导商户操作、更换备机、线下上门协助）。
- 惠管家、客无忧对接问题：根据商户问题一对一处理，具体问题具体分析解决，可咨询收银SaaS销售支持。
客服(需评价)-硬件机具故障派工
确认商户具体问题，添加企业微信。
- 硬件问题：开关机排查机器故障、网络重置连接切换WIFI或流量卡模式、拔插流量卡、按复位键，后台查看流量卡是否停机消号等，若是则更换流量卡处理。
- 充电问题：更换充电线和插头尝试、如不行有协议设备可更换备机处理，无协议机器返修（2G设备和WIFI设备无法返修）需推荐租售新设备。
- 电池问题：扫码王、POS机可更换电池，音箱需返修。
- 按键问题：按键失灵需返修或更换备机。
- PC插件问题：电话联系-加企业微信-向日葵-远程处理/小白盒故障则直接更换。
- 扫脸设备：激活问题则按照安装流程重新激活、其他问题则需联系支付宝客服处理（刷脸设备后有客服二维码）。
客服(需评价)-终端绑定与解绑派工（商户维度）
- 了解解绑原因：告知解绑绑定规则（如：协议不匹配则无法绑定），不能跨渠道处理。
- 解绑操作：CRM商户后台-终端管理-设备解绑-商户在收钱吧APP消息内确定同意即可。
客服(需评价)-咨询APP或硬件使用
- 确认商户具体问题。
- 添加微信-协助指导商户使用操作（跟商户视频，或者图文指导）。
- 商户依然有疑问安排线下。
客服-风控申诉（非风险商户）前置资料告知商户
沉睡商户激活
添加商户微信，核实商户店铺地址、门头是否变更。
- 无变更：
- 小微商户：需要商户提供结算人与门头照、内景照、收银台照。
- 有执照非法人：营业执照、结算人与门头照。
- 有执照/对公：结算人与门头照。
- 有变更：重复注册。
客服-风控申诉（风险商户）*
- 添加商户微信。
- 需要商户提供有异常截图。
- 咨询客服风控原因，并且申诉材料。
- 引导商户在APP-消息-服务通知进行申诉。
- 如无法申诉，建议商户切换通道尝试使用、无优码或者重复注册。
- 收钱吧风控黑名单（支付宝、微信黑名单）-只能申诉或更换结算人重复注册。
客服(需评价)-其他问题派工
具体问题具体分析解决。
这部分派工不明确，根据商户描述再对应处理。
疑似重复/虚假门店原门店号XXX，您XXXX注册的XXXXX疑似重复/虚假门店，该门店将【扣除绩效/猎金】【累计违规个数】，如对此处置结果有异议可发起申诉。申诉截止日期：XXXX，超时不接受申诉。
没有申诉权限；咨询渠道经理/城市经理发起申诉申请。