功能介绍
轻量版SaaS续费功能——简单透明，线上一键续费，无痛告别线下续费的繁琐！
背景：目前收钱吧软件服务到期后，无线上管理工具，为解决年费SaaS业务合作商户线下续费流程复杂、续费信息不易保存、人工提醒容易忽略以及价格信息不透明等问题，现推出收钱吧软件服务续费功能，满足商户易操作、线上化、免遗漏的实际使用诉求。且对比美团和客如云等头部玩家，均有线上续费的管理能力。
功能卖点
- ✔️ 零断档风险：到期专属人员提醒+线上秒续费，店铺经营持续不中断
- ✔️ 全流程线上化：合同/发票/支付一站式完成，节省80%沟通成本
- ✔️ 服务可视可控：续费记录线上化，记录实时可查，不用四处找答案！
- ✔️ 操作简便好上手：点击“续费”即可完成，不为操作动脑筋。
功能路径
服务商渠道
登录CRM系统，进入"SaaS业务管理"页面，选择"续费管理"标签页，查看“待续费”数据，选择需要续费的商户点击“去续费”。
直营渠道
登录CRM系统，进入"SaaS业务管理"页面，查看“待续费”数据，选择需要续费的商户点击“去续费”。
操作流程
流程概述
功能定义：销售为商户进行SaaS产品续费
使用场景：商家购买过收钱吧SaaS产品，且即将到期/已到期，此时想要继续使用此服务，因此联系到销售进行续费。
用户画像：购买过数电票、储值服务、收钱吧自研收银软件的商家，有续费需求的商家。
主要操作流程：销售进入续费页面，可查看待续费门店、进行门店续费操作、标记不再续费、查看已续费和不再续费的历史记录。
- 直营：点击“去续费”，下续费订单。若商户有已购买的额度未使用，也可以使用额度续费。
- 服务商：点击“去续费”，使用购买/被分配的额度续费。
适用产品：
- 数电票
- 收钱吧自研收银软件
- 储值（尚未对接，待通知）
流程详述
消息通知
| 业务 | 通知类型 | 业务状态 | 推送周期 | 服务通知 |
|---|---|---|---|---|
| 数电票 | 即将到期提醒 | 正常 | 推送2次提醒，分别： | |
| 到期前45天，5天 | ✅ | |||
| 到期未续费 | 已到期，无法使用 | 到期次日9点 | ✅ | |
| 收钱吧自研收银软件 | 即将到期提醒 | 正常 | 推送2次提醒，分别： | |
| 到期前45天，15天 | ✅ | |||
| 到期未续费 | 已到期，无法使用 | 到期次日9点 | ✅ |
派工
| 业务 | 派工提前天数 |
|---|---|
| 数电票 | 15天 |
| 收钱吧自研收银软件 | 15天 |
直营续费
直营首次激活
- 终端销售web/app：下单，支付完成
- 参考现有的下单流程
- 激活，可以使用对应SAAS业务
- 参考现有的激活流程
续费通知
- 续费派工：系统会在到期前15天（可配置），给销售发送派工单，跟进处理。
- 未到期续费提醒：系统会在续费到期前45天、15天（可配置），服务通知，提醒销售和商户去续费。
- 已到期，未续费
- 服务通知：通知销售和商户
- 短信通知：只通知商户
- 续费成功
- 服务通知：只通知商户
直营续费下单
- 方式一：商户自主续费下单
- 方式二：销售续费-续费下单
- 如果商户不愿意续费，销售可以帮助下续费订单
- 打开CRM-app，进入首页，点击宫格“ SaaS业务管理”，进入直营续费列表页面
- 点击去续费，跳转到续费下单页面，
- 选择版本，点击续费下单，会给商户生成对应的续费订单。
- 商户会收到待支付通知，最后确认和完成支付，即续费完成
- 方式3：销售续费-扣除额度
- 主要适用于商户之前购买了很多额度，但是没有用户。续费是可以使用已购买的额度进行续费。
- 点击去续费时，如果有额度会提醒，是否使用已有额度进行续费。
- 点击额度续费成功后，会直接将对应的产品到期时间延长（具体延长的时间，从原软件过期时间开始计算）。
- 如果不再续费：则需要标记不再续费原因。
- 页面说明：
- 待续费页面展示逻辑：
- 根据当前BD的用户和组织信息自动展示已过期和即将到期的门店数据（2个月内即将到期）
- 优先展示已到期的门店数据，即将到期的数据会根据到期时间升序排列
- 组织管理者和负责人可查看下级组织和用户的门店数据（通过顶部的组织名称、维护人进行筛选）
- 不再续费页面展示逻辑：
- 若门店确认不再续费需要填写不再续费原因
- 不再续费的门店依然可以选择重新续费（流程与待续费页面的续费规则一致）
- 已续费页面展示逻辑：
- 展示续费成功的门店，在当前页面不能取消续费，只能在【销售协议】里找到该订单进行退款（路径：商户详情-支付业务-销售协议）
服务商续费
服务商首次激活
- CRM商城：下单，支付完成
- 参考现有的下单流程
- 额度生成和分配
- 参考现有的操作流程
- 激活
- 参考现有的激活流程
续费通知
- 续费派工：系统会在到期前15天（可配置），给销售发送派工单，跟进处理。
- 未到期续费提醒：系统会在续费到期前45天、15天（可配置），服务通知，提醒销售和商户去续费。
- 已到期，未续费
- 服务通知：通知销售和商户
- 短信通知：只通知商户
- 续费成功
- 服务通知：只通知商户
服务商续费
- CRM商城下单
- 服务商续费，先判断当前一代或二代服务商有没有额度
- 如果没有额度，则需要重新下单购买
- 如果有额度，则直接去续费
- CRM-app，进入首页，点击宫格“ SaaS业务管理”，进入续费管理TAB。
- 续费列表：查看对应的续费数据
- 点击去续费：则弹框中扣除对应的续费产品，然后点击确定，即可续费成功
- 如果不再续费：则需要标记不再续费原因。
- 页面说明
- 待续费页面展示逻辑：
- 根据当前BD的用户和组织信息自动展示已过期和即将到期的门店数据（2个月内即将到期）
- 优先展示已到期的门店数据，即将到期的数据会根据到期时间升序排列
- 组织管理者和负责人可查看下级组织和用户的门店数据（通过顶部的组织名称、维护人进行筛选）
- 不再续费页面展示逻辑：
- 若门店确认不再续费需要填写不再续费原因
- 不再续费的门店依然可以选择重新续费（流程与待续费页面的续费规则一致）
- 已续费页面展示逻辑：
- 展示续费成功的门店，在当前页面可点击取消续费，额度会返回给当前服务商
- 注意：数电票业务的商品不允许取消续费
常见问题
如何知道哪些门店即将到期需要续费？
在商户到期前45天/15天，到期时会发生服务通知给之前对SaaS业务进行激活的销售人员。
并且在SaaS业务管理的页面，"待续费"页面会展示已到期和两个月内即将到期的门店数据；“已续费”页面会展示销售已经续费成功的门店；“不再续费”页面会展示销售确认不再续费的门店。
续费功能适用于哪些商户
直营和服务商商户都支持续费，该系统能力将覆盖包括收钱吧自研收银软件、数电票和储值年费等SaaS业务的续费过程（例：一年版、三年版）。
销售应该在什么时候推荐商户续费
推荐在系统到期15天前进行提醒（在系统通知后），有过系统提醒感知明确，结合销售话术可更有助于续费成功。Q：续费成功后，门店的有效期如何变化？
续费成功后，系统会自动将门店业务的有效期加上对应的续费时间。
我误操作进行了续费，如何取消？
服务商渠道续费成功后7天内（包含7天）可以取消续费。点击"取消续费"按钮，填写取消原因后提交。取消成功后，系统会扣减对应的续费时间，额度返回给对应的激活人。注意：数电票业务的商品不允许取消续费。
直营渠道，可以在【销售协议】里找到该订单进行退款（路径：商户详情-支付业务-销售协议）。
- 仅针对收银软件，数电票不支持取消续费。
续费的方式有哪些？
直营商户：
- 方式一：商户自主续费下单。
- 方式二：销售续费-续费下单——如果商户希望代为操作，可以由销售代替操作，帮助下续费订单。若商户有已购买的额度未使用，也可以使用额度续费。
服务商商户：
- 服务商续费，先判断当前一代或二代服务商有没有额度，如果没有额度，则需要重新下单购买；如果有额度，则直接去续费。
销售话术
话术一：便捷省时型（突出线上续费效率）
老板您好！您之前购买的XX服务即将到期，为了不影响您的正常使用，现在通过线上续费仅需 3 分钟即可完成操作，无需等待人工对接或线下繁琐流程。
话术二：保障增值型（强调安全 + 额外服务）
老板您好！感谢您一直以来对我们的信任，您的XX服务到期日为 XX 月 XX 日。为了让您更省心，我们特别升级了线上续费通道，不仅操作安全便捷，还为您准备了专属权益：
✨ 安全无忧：官方系统加密处理，订单记录可随时追溯，财务流程清晰透明；
✨ 快速恢复服务：续费后系统自动同步您的历史数据，无需手动迁移，真正 “即续即用”~
现在点击链接完成续费，还能避免到期后账号关闭影响业务哦！需要我发链接给您吗？
话术三：引导型（服务到期+产品价值）
您好，您的服务即将在[XX天后]到期。我们提供到期自动提醒+线上秒续费，确保业务不中断。现在续费，可无缝衔接，不影响店铺运营。如果在咱们这边产品用的还比较好的话，推荐可以续费一下，如果操作不方便，我这边帮你操作也可以哦~
话术四：温馨提示型（服务到期+代操作亮点）
您好！您的服务马上就要到期咯，仅剩 [XX 天]。咱们平台为您精心打造了到期自动提醒与线上秒续费服务，无需繁琐线下流程，动动手指，瞬间完成续费，确保业务时刻在线，交易不间断。若您在使用过程中对我们产品的高效便捷感到满意，强烈建议您即刻续费。要是操作上有任何疑问，别担心，我会全程协助您，甚至可以帮您直接完成续费操作～