拉卡拉转账充值退款流程

用场景

• 已结算商户余额为 0
• 外卡交易退款，但商户后续没有外卡交易，外卡余额不够无法完成退款

背景说明

拉卡拉为每个商户（商户号维度）都开通了退货账户。商户需把钱充值到拉卡拉给商户开的退货账户中，充值到账后才能操作退款。

退货流程

Step 1：确认退款金额

客户经理与商户确认要退还给消费者的金额。

Step 2：获取商户退货账户信息

客户经理提供 168商户号，联系陶梦怡获取商户的退货账户号、户名。

📌 每个商户号都有自己的退货账户，要求付款方账户与商户结算账户同名。

Step 3：商户打款

客户经理把退货账户发给商户，让商户打款到该账户。

收款银行信息：

• 收款银行：拉卡拉 - 备付金账户
• 一般在「其他银行」里搜索即可找到

转账金额计算：

转账金额 = 退款金额 - 手续费（手续费会退回）

Step 4：提供银行回单

商户打款后，客户经理提供打款的银行回单给陶梦怡。

拉卡拉确认收到钱后即可操作退款。

Step 5：退款操作

1. 拉卡拉确认已收到钱
2. 商户在机器上操作退款

退款时效

⏱ 3 - 15 个工作日

所有的退货方式都是此时效。