功能背景
- 为了对标竞品能力，提升收钱吧收银机终端整体竞争力。
- 基于智慧门店业务复杂度考量，为前线销售减少展业维护难度，提升收钱吧的对商户及时响应的服务品质。
- 提供手机移动端远程解决查看、解决问题的辅助工具。
功能简介
远程协助即主控端（CRM端）发起对应终端设备远程协助请求，当被控端接受服务后，主控端可以在相应主控操作端观看并且点触控制对应的被控设备。
远程协助操作简介
CRMWEB端功能入口
入口一：销售业务管理-终端服务（终端工具）-远程协助
入口二：商户详情or门店详情-终端详情-收银机-远程协助
进入后
CRMAPP端功能入口
入口一：终端服务-终端工具-远程协助
入口二：商户详情or门店详情-终端管理-收银机-远程协助
进入后
:::success 注意事项：CRMAPP端，当成功发起控制后会跳转至手机自带浏览器，建议打开手机方向锁定，横屏操作！
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入口对应的权限规范
入口一权限规则
- CRM登录人有远程协助（WEB&APP）的权限。
- 且搜索的SN对应的终端订单组织关系与CRM登录人的组织关系相符或其上级组织。
入口二权限规则
- CRM登录人为设备的协议签约人。
- CRM登录人为设备智慧门店业务的门店维护人。
- CRM登录人角色有远程协助权限，且登录人所属组织是设备智慧门店业务的门店组织或其上级组织。
- CRM登录人为设备智慧门店业务的门店临时维护人
注：只要命中任意1条，则有权限发起远程控制。
常见报错
「当前登录角色暂无权限发起远程协助，请联系业务管理人员配置权限重试！」
解决方案：入口一和入口二需要的权限不同，如果入口一显示无权限，请尝试用入口二。
「搜索的SN暂无对应的有效组织关系,请检查后重试!」
原因：搜索的SN对应订单无组织关系，需技术排查。
「未查询到当前SN相关终端信息！（非收钱吧设备或尚未入库）」
原因：设备NC未入库，或者SN输入有错，检查重试。
「搜索的SN暂无对应的有效订单，请检查后重试！」
原因：设备无有效订单，无法远程协助。
「当前终端类型暂不支持远程协助！」
原因：搜索的SN不是收银机or已经支持远程协助的终端设备，无法远程协助。
「当前搜索的SN暂无权限发起远程协助，请重试搜索或联系业务管理人员配置相关权限！」
原因：当前登录的角色无权限对该SN发起控制的权限。
常见远程协助状态介绍
「网络连接正常」
网络连接正常，即代表当前终端设备具备被远程控制的状态，点击「远程控制」即可发起远程控制连接。
「远程服务离线」
远程服务离线，存在两个场景：
- 场景一：自研设备可能为网络异常，需检查网络后后重试。
- 场景二：非自研设备，即需被控端手动打开远程控制应用后重试。
「连接中」
连接中，即发起远程控制中，通常这个过程需要3到20秒钟（等待时长主要取决于被控端接受被控时长）。
「对方拒绝了您的远控服务请求」
该状态代表，被控端拒绝远程控制服务。
「远程服务异常，请稍后重试！」
- 该状态代表远程服务连接异常，若点击「重试」设备端网络正常即可重试连接。
- 若为非自研状态，可以引导被控端关闭「远程控制」应用，重新手动打开重试。
「连接失败」
- 该状态代表网络连接异常，若点击「重试」设备端网络正常即可重试连接。
- 若为非自研状态，可以引导被控端关闭「远程控制」应用，重新手动打开重试远程连接。
「远程服务已连接断开」
该状态代表，主被控有一方主动断开远程服务。
收银机被控端操作介绍
自研系统（LANDIQ8）
流程：控制端发起控制-设备端会有弹窗提示-用户点击「同意」-建立连接，远程控制用户的设备。
补充说明
- 能建立远程协助的前提是：弹窗弹出时，设备需「同意」此次请求。
- 远程协助APP内有「无人值守」开关，默认为关闭状态。关闭状态下，控制端发起控制，弹窗会提示「拒绝/同意」，若用户不进行操作，15S倒计时结束后，设备自动拒绝此次远程控制请求。
- 若「无人值守」开关保持开启状态，控制端发起控制，弹窗会提示「拒绝/同意」，若用户不进行操作，15S倒计时结束后，设备自动同意此次远程控制请求。
非自研系统（D1s）
背景：此流程以D1s为例，目前正式环境能看到的非自研设备只有D1s。
流程：设置里打开「无障碍」-「辅助服务」-开启-设备端打开「远程协助」APP-设备端会有弹窗提示，选择同意-CRM控制端发起控制-建立连接，远程控制用户的设备。
- 设备端会有弹窗提示，若选择拒绝，则直接退出APP。
- 补充说明
- 非自研系统的控制优化中，优化完成前的逻辑是：设备上打开「远程协助」APP并同意，控制端就能直接控制，若拒绝则关闭APP。
- 万能异常处理：非自研设备打开「远程协助」APP后，应用要什么权限就给什么权限，若因异常导致未连接上，后台关闭「远程协助」进程再重新打开「远程协助」APP即可（后台关闭方法：点击「三」调起后台，将「远程协助」上划关闭即可）。
设备型号判断标准
- LANDIQ8：新款设备，自研设备。试点中，SN规则为：CR1YA7+12位数字字母。如，CR1YA71292900007LT。
- D1s：存量设备，非自研设备。SN规则为：DB69/76/80+9位数字字母。如，DB6923A940077。
- D2：存量设备，非自研设备。SN规则为：DA或DB开头+03或24或39或38或40或70或52或84或88+9位数字字母。
- D3-510：存量设备，非自研设备。SN规则为：ND3510X或ND3X510或ND3510C开头+10位数字字母。如，ND3510CEA444C0148。
- D3-503：存量设备，非自研设备。SN规则为：ND3503X开头+10位数字字母。如，ND3503XEA444C0486。
- Swan1：存量设备，非自研设备。SN规则为：NDS1开头+13位数字字母。如，NDS111XEA425C0057。