流量卡常见问题

⚠️物联网卡=流量卡

常见流量卡规格？

电信卡、联通卡（流量30M/月）

• 扫码王Ⅲ代4G版、收钱音箱Ⅲ代4G版、电饱饱系列、热敏云打印机4G版。
• 电信、联通卡目前仅支持4G网络，不能用在2G设备上。

移动卡（流量30M/月）

• 支持234G网络，可用在公司除智能POS机之外的所有产品。

智能POS

• 使用100M/月流量卡。

流量卡什么情况下会销户？

1. 物联网卡连续3个月卡使用量和为0，或当月流量超出1G，运营商会自动销户处理。
2. 物联网卡超流量使用，即超过本身流量值的2到3倍或者单月使用量超出1G的，会将卡判定为销户。

注：除以上2种销户情况外，正常卡一直按照正常流量使用的，收钱吧会每月对应充值，不需要商户做充值操作。

无法使用新版收钱吧移动卡的解决方案？

1. 插入手机移动卡，确定手机移动卡在该台设备上正常通行。
2. 重启设备，一定要插电源线插手机移动卡，设备播报「检测到新版本，设备更新中，请稍等几分钟」，2代设备在屏幕上显示【-数字-】的进度条代表升级中，3代设备在屏幕上显示【-AA-】代表升级中。
3. 升级完成之后，绑定激活该音箱，用收钱吧APP扫一下音箱二维码。
4. 拔掉移动卡，插上收钱吧卡，重新启动，即可通讯，正常使用。

怎么查询流量卡状态，查询结果代表什么？

1. 收钱吧掌柜APP首页-终端服务（在首页宫格处点击查看更多）-终端工具-SIM卡查询，输入卡号，即可查询卡状态信息。
2. 收钱吧掌柜-商户（门店）详情-终端管理-流量卡查询。

查询状态及具体含义：

注：查询结果是超流量的，卡会自动停机，当月不能再继续使用，需要等次月1号自动恢复使用。

流量卡状态显示「在用」是什么意思？

在用：

• 包含已激活、正使用、在用状态。
• 卡已经激活绑定设备使用，如果需要更换使用设备需要解绑。

流量卡状态显示「停机」是什么意思？

停机：

• 包含已停机、停用、拆机、已停用、已冻结、已失效、已更换、停机、停机保号等状态。
• 停机状态一般为卡当月流量使用已达上线，需次月才能恢复使用（不支持充值流量）。
• 当月流量使用未超过，显示停机状态，需要点击「机卡分离查询」查看状态，显示上一次机卡分离时间：按照机卡分离处理。（机卡分离请咨询销售支持处理）

注：流量卡状态正常的情况下不用点击查询机卡分离状态。

如果是机卡分离的状态，会显示如下图：

流量卡状态显示「未使用」是什么意思？

未使用：

• 包含待激活、可测试、库存、测试激活、可激活、测试去激活、开始、测试期、沉默期等状态。
• 一般为当前卡并未激活使用，更换设备也无需解绑。

流量卡状态查询提示「未查到相关SIM卡信息」是什么意思？

未查到相关SIM卡信息：当查询的流量卡⾮收钱吧合作的运营商卡或已注销的卡，查询出来的结果将展示「_未查到相关SIM卡信息（此卡不属于收钱吧所有或卡信息已被清除！）_」。

流量卡状态查询提示「查询超时，请重试」是什么意思？

查询超时，请重试：

• 如提示「_物联卡已归档，不支持查询_」，则表示该卡已注销，建议更换其他流量卡。
• 显示归档就是销户：只有两个原因。一个是连续三个月没使用，第二个就是超流量使用。

什么是机卡分离？

机卡分离是指流量卡与某一物联网终端形成绑定关系后，又尝试与另一台设备尝试绑定的情况。举个例子：商户的流量卡A放在音箱B里面使用一段时间了，商户后续又买了一台扫码王C，就把流量卡A直接拔下来放进了扫码王C里面，由于A和B是已经绑定的关系，这样做就会导致机卡分离。

以下是关于机卡分离的详细介绍：

• 后果：此时将终止通讯，流量卡会自动置为“停机”状态。故正在使用的流量卡，不能轻易拔出并绑到其他设备，否则将判定机卡分离置为停机。
• 恢复方式：由机卡分离导致的停机需机卡解绑后恢复。请联系销售支持反馈供应链。
• 查询方式：掌柜APP支持机卡分离查询，路径为掌柜APP首页-终端服务（在首页宫格处点击查看更多）-终端工具-SIM卡查询。
• 在流量卡查询界面点击“机卡分离查询”后，若显示正常，即代表未发生机卡分离。
• 若显示机卡发生分离，则代表机卡异绑过，一般此种状态会造成卡状态为停机。

如果是机卡分离的状态，查询会显示如下图：

如何在收钱吧掌柜APP解绑流量卡？

路径为掌柜APP首页-终端服务（在首页宫格处点击查看更多）-终端工具-SIM卡查询。

目前仅支持该路径所示入口发起机卡解绑，终端管理界面进入的SIM卡查询界面无此功能。

• 中国电信卡每月仅支持一次解绑，显示解绑成功即算使用一次，无论卡原先是否处在机卡分离状态。
• 中国联通每月解绑次数无限制。
• 中国移动、量讯平台（包含移动、联通、电信）暂不支持解绑功能，解绑仍需联系销售支持/供应链到平台网址人工反馈解绑。

流量卡查询报错「查询超时，请重试！系统忙，请稍后再试」，如何处理？

图示：

请多点击几次重试，进行查询。

收钱吧的终端机器出厂都自带流量卡吗？

除了扫码王三代以外，收钱吧的机器都是自带流量卡的。

流量卡停机（预销户）/（运营商管理状态）/（冻结）还能恢复吗？

图示：

无法恢复。停机状态下，显示「预销户」、「运营商管理状态」、「已冻结」的流量卡，建议更换其他流量卡使用。

什么是物联网通用流量卡&定向流量卡？

• 通用流量卡：是指运营商不限定域名或IP，可以访问任意网站。但是，限制单月上线为100M。
• 定向流量卡：是指只能访问在运营商那边报备的固定域名或IP。可以不受100M上限限制。

为什么要用定向流量卡？

• 收钱音箱5上线新AI能力，单月流量可能会超过100M，通用流量卡会被关停，所以要用定向流量卡。
• 运营商关停100M以上存量的通用流量卡，但是大客户需要超100M大流量卡，可以使用定向流量卡满足需求。
• 研发收钱吧定制版4G路由器，为商家提供收款专用网络，进行流量运营。

哪些运营商支持通用流量卡和定向流量卡？

• 移动和电信支持通用流量卡也支持定向流量卡。
• 联通只支持通用流量卡，不支持定向流量卡。

定向流量卡支持哪些设备？

POS机 | 智能机T1 | ✅ | ❌ | 停止采购 | | | 智能机A8 | ✅ | ❌ | 停止采购 | | | 智能机A910 | ✅ | ❌ | 停止采购 | | | 智能机A920 | ✅ | ❌ | 停止采购 | | | 智慧POS | ✅ | ❌ | 否 |

终端设备迁移定向流量卡对市场的影响？

• 目前新出厂均预置流量卡，除「飞鹅云标签打印机4G版」外，后续其它设备出厂均配置定向流量卡。对销售和商户使用没有任何影响。
• 设备换卡，除「收钱音箱5」外，均可以更换通用流量卡。

如何查询定向流量卡？

可以在CRM上查询流量卡。