| 商户/行业类型 | 微信小店处置规则 | 处置动作 | 日志 | 是否支持申诉 |
|---|---|---|---|---|
| 禁入行业商户 |
- 流动摊贩（餐饮）
- 成人用品
- 宠物/宠物用品
- 自动售卖机
- 文物类收藏品
- 流动摊贩（百货）
- 宠物护理/宠物医院
- 保险业务
- 房地产开发
- 房地产经纪
- 彩票代销 | 存量禁入行业（除金银/珠宝/玉石类饰品外），近30天无交易：关闭商户微信小店功能
注：此规则非投诉相关 | 关闭微信小店线上收款 | 商户经营内容不符合微信小店业务受理范围，收单机构已禁止使用微信小店(线上收款)功能，不可申诉 | 否 | | 禁入行业商户
- 流动摊贩（餐饮）
- 成人用品
- 宠物/宠物用品
- 自动售卖机
- 文物类收藏品
- 流动摊贩（百货）
- 宠物护理/宠物医院
- 保险业务
- 房地产开发
- 房地产经纪
- 彩票代销
- 金银/珠宝/玉石类饰品 | 存量微信小店商户，新增任意1笔微信小店交易投诉：关闭商户微信小店功能 | 关闭微信小店线上收款 | 商户经营内容不符合微信小店业务受理范围，收单机构已禁止使用微信小店(线上收款)功能，不可申诉 | 否 |
| / | 微信小店出现小程序投诉，商城版本切换到H5 | 商城版本从小程序变更为H5 | 微信小店新增小程序投诉，商城版本由小程序变更为H5 | 否 | | 投诉认定（有效/无效）： 「投诉内容与商户所属行业不一致」 注：咨询行业不进入「投诉内容与商户所属行业不一致」的判断流程 | 各来源投诉，存在1例“投诉内容展示的行业与商户所属行业不一致”的商户：关闭投诉涉及的商城 | 关闭微信小店的投诉涉及的商城 | 微信小店，存在合规风险「实际经营内容与商户所属行业不一致」，收单机构已关闭商城交易权限，不可申诉 | 否 | | | 各来源投诉，存在1例以上“投诉内容展示的行业与商户所属行业不一致”的商户：关闭商户微信小店功能 | 关闭微信小店线上收款 | 微信小店，出现二次投诉，存在合规风险「实际经营内容与商户所属行业不一致」，收单机构已禁止使用微信小店(线上收款)功能，不可申诉 | 否 | | / | 近7日，各来源投诉，存在1例及以上被认定存在禁入行业相关内容的商户：关闭商户微信小店功能 | 关闭微信小店线上收款 | 商户经营内容（投诉所含的经营内容）不符合微信小店业务受理范围，收单机构已禁止使用微信小店(线上收款)功能，不可申诉 | 否 | | 除禁入行业外的其他行业商户 投诉认定：有效/无效 有效认定特征：「不发货」 触发处置值：近7日累计存在4例以及30天累计6例 近x日：通过投诉时间判断，非投诉关联交易时间； x例投诉：按照投诉人统计，不同投诉携带同手机号或同订单号，则视为同一投诉人 | 近7日，各来源投诉，累计存在3例“被认定有效投诉（不涉及宠物活体相关内容）且订单状态非已退款”的商户：警告 | /（仅通知） | 微信小店，存在消费者投诉，警告处理 | 否 | | | 近7日，各来源投诉，累计存在4例及以上“被认定有效投诉（不涉及宠物活体相关内容）且订单状态非已退款”的商户：关闭商户微信小店功能 | 关闭微信小店线上收款 | 商户经营风险过高，收单机构已禁止使用微信小店(线上收款)功能，不可申诉 | 否 | | | 近30日，各来源投诉，累计存在5例“被认定有效投诉（不涉及宠物活体相关内容）且订单状态非已退款”的商户：警告 | /（仅通知） | 微信小店，存在消费者投诉，警告处理 | 否 | | | 近30日，各来源投诉，累计存在6例及以上“被认定有效投诉（不涉及宠物活体相关内容）且订单状态非已退款”的商户：关闭商户微信小店功能 | 关闭微信小店线上收款 | 商户经营风险过高，收单机构已禁止使用微信小店(线上收款)功能，不可申诉 | 否 | | / | 被PL-256关闭的商户，商户收到通知，根据通知内容完成行业变更，重新复核：变更后的行业与当时的投诉内容所属行业是否一致，若一致，则恢复 | 恢复微信小店线上收款 | 微信小店，商户行业已变更，排除「实际经营内容与商户所属行业不一致」风险，收单机构已恢复微信小店(线上收款)功能 | 否 |