如您收到“交易停滞”的异常交易通知（参考下图），可按照以下指引进行查询与申诉。
处置记录通知
商户可以通过邮件、站内信、微信支付商家助手接收“交易停滞”的违约记录通知。
处置记录查询
商户可以通过微信支付商户平台以及“微信支付商家助手”小程序进行查询。
查询路径：
- 登录pay.weixin.qq.com->账户中心->违约记录->风险商户处理。
- “微信支付商家助手”小程序->“风险处理”功能模块->“交易停滞”单据。
申诉查询与提交
如商户目前需要继续使用商户号进行经营，你可以提供对应商户号所实际应用的经营场景资料进行申诉。
商户可通过“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”，点击“交易停滞”违约单据进行申诉操作，商户可在7个工作日内留意审核结果。
注：目前PC端暂不支持申诉。
申诉结果查询
商户可通过“微信支付商家助手”小程序->“风险处理”，点击“交易停滞”违约单据进行查看。
申诉资料提交指引
选择经营场景
请根据该商户号实际应用的场景（属于线上经营、线下经营或者是线上、线下均有经营）进行选择。
如选择线上经营
温馨提示：
- 请根据该商户号实际应用的交易场景（属于PC网站、微信公众号、微信小程序、APP）进行选择并提供相关资料。如商户号未在对应场景上交易，或场景中无法体现交易商品/服务，可能会被驳回。
- 相关资料请提供手机/电脑页面截图图片，请勿使用翻拍、PS等图片。
| 场景分类 | 字段 | 申诉资料填写指引 |
|---|---|---|
| PC网站 | PC网站地址 | 能够正常打开访问 |
| ICP备案查询截图 | 1. 请提供PC网站地址的ICP备案截图https://beian.miit.gov.cn/#/Integrated/index查询截图。 | |
| 2. 截图能够看到主体信息和网址信息 | ||
| ICP备案授权截图 | 如备案主体与商户主体不一致，需上传ICP备案授权函，详见ICP备案授权书 | |
| 网页截图 | 1. 截图应能体现商户所经营的服务/商品、商户号在该场景上的具体交易场景（如交易订单页、交易支付页）。 | |
| 2. 不得存在微信支付禁止经营的内容。 | ||
| 公众号/小程序 | 公众号/小程序名称 | 1. 根据公众号/小程序的实际名称进行填写。 |
| 2. 可以在微信APP上通过名称搜索看到。 | ||
| APPID | 请填写与商户号有绑定关系的APPID，需查询可参考链接指引：https://kf.qq.com/faq/181105JJNbmm181105eUZfee.html | |
| 公众号/小程序认证主体页面 | 认证主体页面公众号/小程序信息与商户所填写的公众号/小程序名称一致。 | |
| 公众号/小程序页面截图 | 1. 截图应能体现商户所经营的服务/商品、微信支付所用的具体交易场景（如交易订单页、交易支付页）。 | |
| 2. 不得存在微信支付禁止经营的内容。 | ||
| APP | APP名称 | 根据APP的实际名称进行填写。 |
| APPID | 请填写与商户号有绑定关系的APPID，需查询可参考链接指引：https://kf.qq.com/faq/181105JJNbmm181105eUZfee.html | |
| APP下载链接 | 能够正常打开并实际下载APP | |
| APP首页截图 | 1. 截图应能体现商户所经营的服务/商品、微信支付所用的具体交易场景（如交易订单页、交易支付页）。 |
- 不得存在微信支付禁止经营的内容。
- APP尾页截图应能体现商户主体名称。如APP开发主体与商户主体不一致，请提供APP开发者授权文件。 |
| | APP尾页截图 | | | | 应用内截图 | | | | 支付页截图 | |
如选择线下经营
- 门店/流动摊贩名称：请与视频中的门店招牌/商户名称/经营内容一致。
- 门店/流动摊贩地址：请提供门店/流动摊贩的真实真实地址信息。
- 实际经营场景视频：请通过一镜到底视频，完整拍摄该商户号实际应用的门店场景，需包含以下信息。
- 如属于固定门店：视频内容应包含清晰完整的门店招牌、店内商品/服务内容、收款柜台。请勿单独拍摄门面或单独拍摄店内环境。
- 如属于流动经营摊贩：视频内容应包含摊贩全景以及商品/服务详情内容。请勿单独拍摄商品。
- 视频内容请实地拍摄，不得使用PS、剪辑、网络视频、宣传片等。
- 视频内容请体现商户实际经营内容，如场所无法实际看出所销售的服务/商品，可在视频中一并拍摄业务单/销售合同/付款码等内容。