常见业务闭环指引
| 问题分类 | 问题场景 | 直营处理路径 | 合作伙伴处理路径 |
|---|---|---|---|
| 交易/结算类 | 商户钱没到账/结算不到账 | 请引导商户咨询收钱吧APP在线客服。 | 请引导商户咨询收钱吧APP在线客服。 |
| 交易流水在数据看板不可见 | 请联系主管/城市经理检查/调整权限。 | 请联系一级代理/渠道运营/渠道经理检查/调整权限。 | |
| 银行通道商户遇到需银行处理的交易报错 | 请联系销售支持提供具体报错信息 → 内勤 → 分行对接人。 | 请联系销售支持提供具体报错信息 → 渠道经理 → 分行对接人。 | |
| 手续费/分润 | 手续费未返 | 请找内勤联系银行咨询。 | 请找渠道运营联系银行咨询。 |
| 分润不发/少发/分润金额异议 | / | 分润问题请咨询合伙人或和你签合同的负责人（找不到的情况下 → 渠道运营/渠道经理）。 | |
| 进件/催促/认证 | 工商银行通道进件/认证问题 | 请联系主管/城市经理，拉入地区工行群。 | 请联系一级代理/渠道运营/渠道经理拉入地区工行群。 |
| 银行进件催促 | 请联系内勤 → 银行。 | 请联系渠道运营 → 银行。 | |
| 各类审核催促（风控） | 请联系城市经理在群内沟通加急。 | 请联系渠道经理/渠道运营在群内沟通加急。 | |
| 各类审核催促（非风控） | 请自行催审核人。 | 请自行催审核人。 | |
| 账号权限/组织迁移/特殊审批 | 重复注册 | 请联系城市经理核实规则。 | 请联系渠道经理核实规则。 |
| 网页远程开户报错 | 请联系城市经理核实掌柜权限。 | 请联系渠道经理核实掌柜权限。 | |
| 老板手机号已注销需变更 | 请联系主管/城市经理在收钱吧掌柜-审批中心-提交“老板登录账号变更审批”。 | 请联系一级代理在收钱吧掌柜-审批中心-提交“老板登录账号变更审批”。 | |
| 掌柜端账号注销 | 请联系城市经理提交申请。 | 请联系一级代理提交申请。 | |
| 招财考拉登录账号密码问题 | 收钱吧掌柜-审批中心-提交「招财考拉服务平台相关申请」审批，选择重置招财考拉服务平台账号。 | 收钱吧掌柜-审批中心-提交「招财考拉服务平台相关申请」审批，选择重置招财考拉服务平台账号。 | |
| 更新服务商主体信息 | / | 请联系渠道经理。 | |
| 组织迁移 | 请联系城市经理。 | 请联系渠道经理。 | |
| 员工福利演示店关闭 | 离职自动关闭；未离职无法关闭。 | 账号清退自动关闭；未清退无法关闭。 | |
| 非维护人解绑终端 | / | 请联系一级代理在CRM后台操作（跨渠道不支持）。 | |
| 申请对账单打款备注 | 请在收钱吧掌柜-审批中心提交「商户对账单打款备注申请」审批。 | 请在收钱吧掌柜-审批中心提交「商户对账单打款备注申请」审批。 | |
| 设备/采购/售后 | 设备采购未到货 | 请联系城市经理 → 供应链核实。 | 请联系渠道经理/渠道运营 → 供应链核实。 |
| 商户对公打款审核 | 财务1–3个工作日，不支持催促。 | 财务1–3个工作日，不支持催促。 | |
| 机具7天内退货/换型号 | 请联系内勤。 | 签收超过7天，不支持。签收未超过7天，请联系渠道经理处理。 | |
| 机具故障/开箱不良 | 请联系内勤。 | 收钱吧掌柜-审批中心-提交「硬件售后申请」审批 |
- 如机具签收7天内存在机具开箱不良（开箱不良指设备在工程现场开通时出现功能、性能不良，产品外观损坏，备附件错误或缺失的产品故障问题），售后请选择硬件换机申请类。
- 如机具签收已超过7天，售后类型还请根据终端型号选择。 |
| | 服务商采购流程 | / | 收钱吧掌柜-首页-服务商采购。 | | | 采购发票 | / | 每月统一发邮箱（20日前当月，20日后次月）。 | | | 采购物流 | / | 15:00前的订单，T至T+1个工作日出货。15:00后的订单，T+1至T+2个工作日出货。如是节假日发货时效顺延，特殊情况另做通知。 下单后可以看到发货记录，物流单号会在发货后同步。 | | | 打款错误/个人账号退款 | / | 请联系渠道经理处理。 | | 收单业务/功能开通 | 刷卡收单问题 | 请查看收单业务文档。 | 请查看收单业务文档。 如果没有查看收单业务文档的权限，请联系上级代理/渠道运营。 | | | T9刷卡开通秒到 | 请引导商户咨询收钱吧APP在线客服。 | 请引导商户咨询收钱吧APP在线客服。 | | 商户相关运营业务 | 关闭广告/花呗不可用/对账单导出 | 请引导商户咨询收钱吧APP在线客服。 | 请引导商户咨询收钱吧APP在线客服。 | | | API对接 | 请联系城市经理提交审批。 | 请联系渠道经理，渠道经理会发需要内容给代理，代理填写好，渠道经理提交审批，收钱吧总部安排对接时间和拉群。 | | | 微信小店银行转账业务 | 请城市经理收集资料 → 市场中心中台。 | 请渠道经理收集资料 → 市场中心中台。 | | | 校园外卖业务 | 请咨询校园站长。 | 请咨询校园站长。 | | | 金秋消费券核销失败 | 请和商户核实是否符合条件，如果满足条件且已报名，支付宝和云闪付核销的问题，请引导商户咨询支付宝、云闪付活动客服。 | 请和商户核实是否符合条件，如果满足条件且已报名，支付宝和云闪付核销的问题，请引导商户咨询支付宝、云闪付活动客服。 | | | 地区银行活动政策 | 请联系主管/城市经理。 | 请联系渠道经理/渠道运营。 | | 文档/协议 | 收钱吧商户注册及服务协议下载 | 收钱吧不支持提供该协议下载，仅能在APP内查看。 | 收钱吧不支持提供该协议下载，仅能在APP内查看。 | | | 电子合同查询 | 请联系主管/城市经理获取。 | 请联系渠道经理/渠道运营获取。 | | 商户号查询 | 云闪付商户号/终端号查询 | 使用云闪付APP在商户的收钱吧交易终端（如扫码王、收钱音箱、T9等）上交易一笔。 打开云闪付APP，点击右上角-支付消息-找到刚才的订单并查看详情-展开即可找到。 | 使用云闪付APP在商户的收钱吧交易终端（如扫码王、收钱音箱、T9等）上交易一笔。 打开云闪付APP，点击右上角-支付消息-找到刚才的订单并查看详情-展开即可找到。 | | | 查询拉卡拉商户号 | 请联系主管/城市经理在掌柜WEB端查询。 | 请联系一级代理在掌柜WEB端查询。 | | 其他 | 一个老板可办收钱吧商户数量 | 收钱吧侧无限制，但小微商户做微信/支付宝认证仅支持做一个。 | 收钱吧侧无限制，但小微商户做微信/支付宝认证仅支持做一个。 |