终端激活
无协议设备操作终端激活
终端激活提示「该设备无协议，请签约协议后再激活」
原因：无协议，不允许激活。
处理流程：终端下单-提交订单-商户签约协议-终端激活。
终端激活提示「设备未入库」
原因：供应链未在终端系统入库。
处理流程：销售根据报错界面联系本机构内勤-内勤联系供应链人员处理-内勤通知销售激活。
有协议设备操作终端激活
本机构有协议设备操作终端激活
问：A商户设备答应给B商户使用，是否可以激活？
答：可以。
原因：设备销售模式/协议状态属于购买/押金到期未退/带机入网。
处理流程：销售直接终端激活。
提示「回收机器」
原因：
- 当前「激活机器商户」与「签约协议商户」不一致，不支持激活。
- 设备销售模式属于：铺设/试用/押金统计中/押金已退款的终端。
- 需走「回收机器」流程，在终端领用生成待售领用记录。
处理流程：回收机器-终端下单-提交订单-商户签约协议-终端激活。
提示「不允许演示店商户购买的设备激活」
原因：系统不允许。
处理流程：终止该设备关联的协议后再激活。
提示「该设备签约商户与当前激活商户不一致，请让本机构内勤联系协议所属组织内勤处理」
原因：
- 当前设备不属于该销售所在城市组织（首要）。
- 设备销售模式属于：铺设/试用/押金统计中/押金已退款。
- 当前「激活机器商户」与「签约协议商户」不一致，不支持激活。
处理流程：
销售：A机构销售根据文案提示「复制协议编号+报错截图」发给A机构内勤。
内勤：
- A机构内勤根据文案提示联系该机器所在B机构内勤。
- B机构内勤操作「回收机器」-「退库」-并联系供应链把该机器从B机构转到A机构。
- A机构内勤操作「领用」给A机构销售。
销售：A机构销售操作终端下单-提交订单-商户签约协议-终端激活。
电商平台购买设备无法激活
原因：商户从非正常渠道(如淘宝、拼多多等)购买的收钱吧终端销售无法激活。
处理流程：销售进线收钱吧掌柜帮助中心，联系销售支持，提供设备号+报错截图，销售支持提交技术工单。
销售演示店商户是否可以激活设备？
原因：给商户测试机器。
处理流程：可以，无需签约协议，演示店-终端激活。
终端解绑
签约商户与当前绑定商户不一致
提示「解绑后非协议商户激活」（有回收权限）
原因：铺设/试用/押金统计中/押金已退款的设备，激活商户与协议商户不一致，不支持解绑后非协议商户激活。本城市商户的协议支持回收。
处理流程：销售点击解绑并回收，走「回收流程」，会生成待售领用记录。
提示「解绑后协议商户激活」
原因：铺设/试用/押金统计中/押金已退款的设备，激活商户与协议商户一致，支持解绑后协议商户激活。
处理流程：销售点击该按钮，输入授权码，机器解除绑定。
操作终端下单-提交订单-商户签约协议-终端激活。
提示「解绑后非协议商户激活」（无回收权限）
原因：
- 铺设/试用/押金统计中/押金已退款的设备，
- 激活商户与协议商户不一致，不支持解绑后非协议商户激活。
- 非本城市商户的协议不支持回收，需要商户所属机构的内勤处理。
处理流程：
销售：A机构销售根据文案提示「复制协议编号+报错截图」发给A机构内勤。
内勤：
- A机构内勤根据文案提示联系该机器所在B机构内勤。
- B机构内勤操作「回收机器」-「退库」-并联系供应链把该机器从B机构转到A机构。
- A机构内勤操作「领用」给A机构销售。
销售：A机构销售操作终端下单-提交订单-商户签约协议-终端激活。
该设备无协议
关联“退库或找回或已售”的领用记录提示解绑领用后下单(有回收权限）
原因：
- 设备无协议，且有退库或找回的领用记录，设备实际应该在仓库，设备归属公司。
- 设备无协议，且有已售的领用记录，应该有协议，此场景只有系统有BUG或脏数据时产生。
处理流程：
- 点击该按钮「解绑领用后下单」，终端会直接跳转到下单界面，机器会自动领用到销售待售，占用领用额度。如走赠送，占用赠送额度。
- 点击该按钮「解绑并领用」，解绑后领用到销售后台。
问：解绑之后还能激活吗？
答：不可以。
关联“丢失”的领用记录或无领用记录
问：解绑之后还能激活吗？
原因：设备走过「丢失」视为销售购买，该设备已签订购买协议。
答：可以。
关联“待售”的领用记录
问：解绑之后还能激活吗？
原因：硬件未下单。
答：不可以。
关联“售中”的领用记录（设备未完成签约）提示「确认解绑」「查看协议」
原因：商户端设备未完成「协议」签约。
处理流程：
- 点击「确认解绑」-获取验证码，解绑流程走完。
- 点击「查看协议」可联系商户签约协议。
问：解绑之后还能激活吗？
答：不可以，需要商户签约后才能激活。
有找回中/丢失中领用记录
报错提示图
原因：找回或丢失审核中，不允许解绑。
处理流程(找回中）：
销售：联系本机构内勤并发送截图(「报错截图+设备号」）
内勤：「找回中」审核通过。
销售：可操作终端解绑。
处理流程(丢失中）：
销售：联系本机构内勤并发送截图(「报错截图+设备号」）
内勤：「找回中」审核通过。
销售：可操作终端解绑。
终端换修
当前绑定商户与协议商户不一致
铺设/试用/押金统计中/押金已退款的设备
直营商户
报错提示图
原因：当前绑定激活商户与协议商户不一致，不支持换修。
处理流程：
- 点击回收机器，回收机器流程走完，生成待售领用记录后。
- 选择销售模式下单(下单设备为故障机)，下单流程走完，等协议生效。
- 协议生效后，终端换修。
- 新终端(备机）激活。
非直营渠道商户
报错提示图
原因：
- 历史脏数据，设备关联协议，但实际在仓库。
- 非本城市商户的协议不支持回收，需要商户所属机构的内勤处理。
处理流程：
销售：A机构销售根据文案提示「复制协议编号+报错截图」发给A机构内勤。
内勤：
- A机构内勤根据文案提示联系该机器所在B机构内勤。
- B机构内勤操作「回收机器」-「退库」-并联系供应链把该机器从B机构转到A机构。
- A机构内勤操作「领用」给A机构销售。
销售：A机构销售操作终端下单-提交订单-商户签约协议-终端换修-新终端激活-选择销售模式下单（下单设备为故障机）
购买/押金到期未退/待机入网的设备
问：A商户购买/押金到期未退/带机入网的设备不使用，需要给B商户使用，B商户可以换修吗？
答：可以。
换修后新终端可以继续达标统计
问：押金协议商户，换修完后，支持商户继续计算达标数据吗？
答：支持。
换修后新终端可以自动激活吗？
答：不可以，需换修完成后，手动激活。
已绑定，无协议的换修入口？
答：终端详情-终端换修。
未绑定，有协议的换修入口？
答：协议详情-终端换修。
已解绑且无协议的换修入口？
处理流程：
****
- 销售先提交硬件物资赠送申请-选择无协议商户终端换修。
- 销售按铺设模式下单，按铺设模式给机器录协议。
- 进入协议详情-终端换修。
回收
终端赠予函重复发起
报错提示图
原因：赠予函已给商户发送，不允许重复发起，以免打扰商户。
处理流程：直接联系商户确认赠予函即可。
押金订单已退款和未退款设备一起回收
提示图
处理流程：分开回收即可。
铺设/试用/押金已退款的设备回收
所有设备绑定同一个商户，且与协议商户一致
提示图
处理流程（短信验证）：
输入验证码校验通过后，生成待售领用记录，设备自动解绑。
处理流程（审批审核）：
点击「收不到短信？点击走审批流程」，城市经理审核通过后，生成待售领用记录，设备自动解绑。
所有设备绑定同一个商户，但与协议商户不一致
提示图
处理流程（解绑并终止协议）：
输入验证码校验通过后，生成待售领用记录，设备自动解绑。
处理流程（终止协议，不解绑）：
提交完成后，生成待售领用记录，设备不自动解绑。
多个设备绑定商户不一致
提示图
处理流程：分开回收。
所有回收设备未绑定商户
提交完成后，生成待售领用记录。
无需短信验证，无需审核。
购买/押金未退款/带机入网/无协议的设备回收
提示图
处理流程：
- 点击确认。
- 联系商户确认赠予函。
- 生成待售领用记录。
- 若协议商户与绑定商户一致，则自动解绑，否则不自动解绑。
为什么没有回收按钮？
原因：
- 销售仅能回收本城市商户的设备。
- 订单或设备非退货审核中或退款中。
- 无权限。
强回收
为什么没有强回收按钮？
原因：
- 商户状态为正常。
- 非本机构商户的协议。
- 订单或设备非退货审核中或退款中。
- 无权限。
其他
无关联协议换修/解绑/回收OMS/NC商品未配置怎么办？
原因：未退款设备需要给商户发送赠予函，已退款无需给商户发送赠予函，所以不能一起回收。
答：联系本城市内勤。