说明:介绍如何查看美团、饿了么、京东外卖以及全来店评价,如何配置评价模板等操作。
路径:会员中心—交易评价

1.交易评价管理
全来店订单评价:指通过全来店小程序点餐结账后的订单评价;
美团评价:指通过美团平台下单的外卖订单评价;
饿了么评价:指通过饿了么平台下单的外卖订单评价;
京东外卖评价:指通过京东平台下单的外卖订单评价;
筛选评价日期,选择回复状态可以查看评价,针对未回复的订单,勾选相应订单右上角可以进行批量回复。

筛选评价日期,选择回复状态可以查看评价,针对未回复的订单,勾选相应订单右上角可以进行批量回复,点击导出可以导出对应评价。
2.评价模版管理创建:改模板是对全来店小程序订单评价生效。
点击评价模版管理—创建模版

填写基础信息
模板名称:自定义模板名称,仅做记录,不在前端展示;
适用场景:该模板适用于哪种点餐场景;
适用门店:该模板适用于哪些门店
消息推送:根据需求设置订单完成后多久推送评价提醒以及多久内可以填写评价。

设置评价项

支持四种组件,简答模块可设置必填或者非必填,设置完成后右上角点击保存即可。

3.差评预警设置:三方外卖订单评价小于等于2星、全来店小程序订单评价小于等于4分时,触发差评预警。
点击差评预警设置—新增

接收人支持选择系统中已有员工账号或手工输入员工账号,选择适用门店点击确定即可。

4.自动回复设置:针对不同的评价等级自动回复内容。
点击自动回复设置,选择给哪个等级的评价设置,点击新增。

输入回复内容,点击确定即可。

