一、硬件类
电饱饱主机和分机没有电源按键，如何开关机？
只能通过拔电源插头进行断电，实现开关机。
电饱饱快充充电站的用电量？
1主机+1分机（即1台8仓机）如果一天租借2笔，一个月用电在2度左右。
电饱饱充电宝在仓充电时长？
- 0-60%充电时长：2时02分
- 0-80%充电时长：3时08分
- 0-100%充电时长：4小时05分
电饱饱1主机+多台分机，分机后台不显示怎么办？
- 通过后台操作远程重启，可自动找回分机。
- 拔插主机电源开关。
- 如果分机数据线与主机断开的话，需要重新按规范接好数据线。
二、业务类
电饱饱推荐的分成比例？
请先确认店内是否有竞品，如果有的话打探竞品的分成，尝试与竞品一致是否能谈下，抓住竞品痛点，能比竞品低更好；如果无竞品推荐55分成，如果能更低比例拿下更好，给商家的分成比例尽量不要高于70%，买断默认为0。
电饱饱设备成本分摊是什么？/电饱饱设备使用方法？
- 设备成本分摊的意思是将设备产生的折旧由商户承担。
- 控制方式：设备成本分摊由客户经理自行开启/关闭。
- 设置方法：CRM-电饱饱销售管理-门店-门店详情-设备成本分摊选择平台承担/商户分摊。
- 按钮名词释义：平台承担为销售&公司共同承担设备折旧，商户分摊为商户承担设备折旧。
- 开启后下月生效且生效后商户账单由日账单改成月账单，即入账方式从实时入账改成月入账，每月折旧会从商户账户余额中扣除，如果商户余额不够扣则会扣到0。
- 中途客户经理可关闭设备成本分摊，并在关闭时可选择是否将当月已累计折旧从商户余额中扣除，是则扣除已累计折旧，否则不扣除。
- 如果当月关闭过设备成本分摊后再次开启，则下月生效。
电饱饱店主专享退款方法？
- 查询方法：CRM-电饱饱销售-订单搜索-输入订单号查询。
- 退款方法：联系主管/城市经理提供订单号，由主管/城市经理在CRM-电饱饱销售-订单搜索-输入订单号-退款。
- 超过1个月店主专享退款：联系主管/城市经理，主管/城市经理在审批中心-电饱饱业务-订单退款审批中发起申请。
三、商户类
电饱饱商户在哪里看账单？
微信小程序：电饱饱商家版-登录手机号需为注册手机号-本月预估收益-明细。
电饱饱商户在哪里签约？
微信小程序：电饱饱商家版-登录手机号需为注册手机号-首页门店上方提示框：合作协议待确认。
需注意：商户未签约无法收到收益，因此请提醒商户尽快签约。
电饱饱订单类相关问题（含退款、归还未识别、扫码未弹宝等）怎么处理？
联系「收钱吧掌柜-电饱饱销售管理-客服」处理。
四、CRM类
电饱饱工单在哪里看，哪里处理？
收钱吧掌柜-电饱饱销售管理-我的任务。
电饱饱门店在哪里看？
收钱吧掌柜-电饱饱销售管理-门店。
存量收单商户如何开通电饱饱业务（在收单的门店下开通电饱饱业务）？
收钱吧掌柜首页-业务开通-新增商户-开通业务：电饱饱共享充电-验证手机号-「为已注册商家开通业务」-选择需要开通电饱饱业务的门店-校对信息。
- 校对门店名、定位、地址、联系人、联系电话等信息。
- 按要求重新上传门头照、内景照*相册选择/开始拍摄。
电饱饱如何发起签约？
- 客户经理端在收钱吧掌柜-电饱饱销售管理-签约-签约记录，找到对应门店，点击签约，设置并提交协议约定信息。
- 商户在收钱吧APP-通知或者电饱饱商家版小程序，接收到《您有一份电饱饱合作协议需要确认》的通知，点击进入电饱饱合作协议确认页，商户确认约定协议后点击同意按钮，即视为签约成功。需注意：商户未签约无法收到收益，因此请提醒商户尽快签约
五、故障类处理
电饱饱充电宝无法弹出？
电饱饱销售管理-扫主机二维码进入设备管理-点击无法弹出的充电宝-强弹-按要求提交强弹审批。
如果强弹无法弹出，则将机器口朝下再试一次强弹，可采用工具辅助取出（胶带、卡片等）。请注意不要暴力毁坏机器，取出后查看宝情况，故障退库，如遇特殊情况特殊报备处理，注意安全。
电饱饱CRM后台显示仓有异物/充电宝在仓不识别显示仓有异物？
先确定仓内异物是什么。
- 如果是纸巾等类异物清理出来后进入电饱饱销售管理-扫主机二维码进入设备管理-点击对应仓位-弹仓检测一下恢复情况。
- 如果是充电宝在仓未识别出宝，先往里按一下确定是否是宝未归还到位，如果不是则：电饱饱销售管理-扫主机二维码进入设备管理-点击无法弹出的充电宝-强弹-按要求提交强弹审批-弹出宝后检查宝情况，故障拿回公司退库，可正常使用则检测仓位是否异常，将充电宝换个仓位查看情况。
- 如果充电宝在仓未识别，且强弹无法弹出，则将机器口朝下再试一次强弹，可采用工具辅助取出（胶带、卡片等）请注意不要暴力毁坏机器，取出后查看宝情况，故障退库，如遇特殊情况特殊报备处理，注意安全。
- 竞品充电宝，人工取出，不要暴力毁坏机器。
电饱饱锁仓/锁宝怎么处理？
上门查看仓位/充电宝是否正常，可使用多个充电宝、多个仓位弹出、归还等动作，交叉检测仓位及充电宝是否正常使用，宝异常换个宝，仓位异常查看店内流水确定仓位数是否够用，决定是否要换机器及增仓减仓等动作。
异常处理完成后CRM-电饱饱销售管理-扫主机二维码-点击异常仓位/宝-解锁仓位/解锁宝。
六、内勤退库
内勤退库时发现手里的宝为买断宝退库，NC无法流转，CRM为已售状态，无法退库？
- 找个销售远程帮忙，宝无需塞进机柜，内勤提供宝SN和宝SN照片给销售。
- 销售在CRM APP端-首页-电饱饱销售-扫描自己绑定中且在线的机柜二维码-找一个空仓位操作强弹仓位-选择宝在仓不识别-宝已弹出-让销售根据审批要求填写买断宝的SN并上传买断宝SN照片（SN请不要填错）。
- 如果强弹仓位审批正常通过，直接查看该宝SN是否已挂在销售待售，挂上了就退库即可。如果强弹仓位审批未通过让销售在原审批中申诉-选择其他特殊情况进行申诉并且内勤需立即联系电饱饱推动组毕婷婷处理。
- 强弹仓位审批如果驳回会造成扣款，因此该方式实施前必须先联系毕婷婷。
- 强弹仓位审批基本可以解决大部分宝占已售无法退库的问题，但是需要注意强弹仓位的审批必须要通过，驳回了要及时申诉。强弹仓位审批培训路径：研学社-2025电饱饱新兵-7电饱饱故障处理-强弹仓位培训。
- 上述所有方式都尝试过后均无效的话再提交IT服务工单处理，并且需说明已按照电饱饱推动组引导的业务场景处理但是仍旧失败，请勿直接提交工单。
内勤退库时发现手里的非买断宝在CRM为已售状态，无法退库？
- 让销售把宝塞进自己绑定中的机柜中操作弹宝或者CRM-电饱饱销售-扫描机柜二维码操作强弹，过段时间查看终端领用系统是否挂上销售待售。
- 如果没有就让销售去操作强弹仓位审批并按照审批要求填写内容（以防扣款）。
- 强弹仓位操作流程：CRM APP端-首页-电饱饱销售-扫描自己绑定中且在线的机柜二维码-强弹仓位-根据实际情况选择并按审批要求填写宝的SN并拍摄宝SN照片（SN请不要填错）。
- 强弹仓位审批基本可以解决大部分宝占已售无法退库的问题，但是需要注意强弹仓位的审批必须要通过，驳回了要及时申诉。强弹仓位审批培训路径：研学社-2025电饱饱新兵-7电饱饱故障处理-强弹仓位培训。
内勤收到故障宝需寄到厂商维修时宝情况？
如果内勤需将故障宝寄到厂商维修必须先将宝完成退库，退库后再走后续流程，内勤需保证所有设备回到仓库后必须做好退库，做好退库后再走其他后续流程。
分机被销售拿回仓库，但是状态仍为已售，无法退库（主机已撤机退库）？
联系销售，销售需点击CRM-电饱饱销售-随意一个门店点进去-点撤机-扫描分机条形码撤机，就可以单独撤掉分机了，并且不会影响该门店下原有设备，分机会直接挂在销售待售，内勤退库即可。
内勤退库时设备需为待售状态，如果机柜为已售，让销售撤机，丢失扣款组织的设备销售无权限撤机的话让城市经理协助撤机，或者城市经理给销售发工单撤机，宝为已售需销售弹宝或者强弹或者强弹仓位，强弹仓位需审批通过。