小程序注册与绑定常见问题

微信小程序

微信后台网址：https://mp.weixin.qq.com/

注意：登录一定要选择小程序，不要选公众号

一、授权失败

1.权限集合缺失

解决方案：

1、登录小程序后台管理，查看是否绑定了其他三方平台，解绑全来店和有冲突的三方平台后重新授权

2.类目调整

解决方案：

1、登录小程序后台管理，调整小程序类目为餐饮>餐饮服务管理

2、如果不使用点餐服务，联系@刘艳萍开放权限，小程序装修中不要有点餐入口，否则微信可能会审核不通过

3.小程序需先完成认证

解决方案：登录小程序后台完成微信认证

二、审核发布失败

1.无定位权限

解决方案：

1、登录小程序后台管理，查看定位权限是否已通过审核，审核中需要等审核通过

2、如果未通过审核，重新提交申请，场景截图可使用自己小程序体验版相关截图

以下是系统自动申请时填写的资料，可以参考

申请资料示例：

申请接口理由（描述一下为什么要获取用户位置）：为了获取用户的附近店铺，给用户推荐最近的店铺进行提供配送服务

使用场景截图：

2.小程序显示系统维护中

解决方案：登录微信官方后台启动服务

三、二维码问题

1.扫码报错：Whitelabel Error Page

解决方案：

查看二维码是否关联了小程序，未关联先关联小程序

方案一：登录小程序后台管理，手动发布二维码规则

方案二：重新创建二维码

2.未找到门店

解决方案：在线上餐厅绑定门店，门店已授权小程序并且版本号是全来店版本号

3.先用平台版后用商家版如何不换码

注意事项：碰一碰不支持过渡！！！！！！！

微信商家版支付宝平台版过渡，找@刘艳萍手动操作，全程不要自己操作

全商家版过渡流程：

1、找@刘艳萍开权限

2、权限开通后创建二维码规则，类型选择仅支持平台版，不要选小程序！！！！！

3、二维码规则创建完成后，编辑规则关联平台版小程序

4、使用创建的这条规则新增二维码

5、需要切换到商家版小程序时，编辑规则关联到商家版小程序即可

四、支付失败

1.平台版小程序支付报错

解决方案：需要在收钱吧进行报备

参考文档：SCM用云助手小程序支付的解决方案

配置类型：间连

小程序appID：wxe25b1d2f493fd6ea

小程序二维码及认证详情图片：

2.微信收款开通中

解决方案：需要配置支付，入口：结算中心-收款管理-门店映射

3.当面付等产品不支持在小程序场景内使用

解决方案：开通JSAPI结算中心产品能力（持续更新）

五、其他

1.小程序上不显示商品，口味做法显示不全，或商品无法加入购物车

检查餐品、套餐明细、加料品是否上架小程序

2.套餐设置了上架了小程序，也设置到了线上分类中，为什么在小程序上还是不显示？

1.检查套餐明细菜品，确保套餐明细也都已经上架小程序，且都是起售状态；

2.查询团购菜不显示这个参数设置的分类和菜品，是否被过滤掉；

3.查看沽清菜品不显示这个参数是否开启了，查看菜品是否已经沽清；

3.套餐明细菜品不想在小程序端展示，应该如何设置？

将菜品明细售卖规则设置为不允许单独售卖

4.未授权商家版小程序

解决方案：在授权管理中要有商家版小程序数 授权维度是集团，没有的话找销管

5.网络错误，请稍后再试

解决方案：请检查小程序版本开头，正餐是VWZ、VWZP、VWZPS、VWZS或WWZ、WWZP、WWZPS、WWZS；轻餐是VWQ、VWQP、WVQPS、VWQS或WWQ、WWQP、WWQPS、WWQS；如果不是上面的版本开头，即不是全来店版本，需要升级到全来店版本，解除之前平台的小程序

6.小程序切换小流量版本使用步骤

进入线上餐厅配置版本，选择VWQ开头的版本，提交审核，发布成功后就可使用小流量版本

7.门店已休息，是什么原因

解决方案：检查门店营业时间是否在营业时间段内，检查pos是否在线，如果是轻餐版需要检查外卖开关是否打开

8.外卖提示地址无法配送

解决方案：检查门店配送范围设置、门店是否在线、是否开启了外卖业务、门店是否授权了小程序

六、小程序功能

1.小程序页面跳转路径

支付宝小程序

一、

正餐常见问题

1.POS上沽清了，但是小程序上还是显示售罄，是什么原因？

解决方案：请升级pos版本至142以上版本，如还显示售罄，请尝试重新沽清再取消沽清，如还未解决可联系@王行

2.设置好开台自动加入菜品，但是小程序扫码，没有自动加入，是什么原因？

1.自动加入菜品，上架了小程序

2.参数【选择用餐人数】是关闭状态，【按人数加入】的自动加入菜不会加入。

3.菜品是否沽清

4.区域是否关联了该菜品

5.菜品销售时间是否在该段时间内

6.是否允许单独售卖

3.为什么扫预结单没有跳转小程序支付？

1.确认门店参数【预结单打印支付二维码】，选择的是小程序二维码，并且已更新pos数据

2.确认门店已经绑定小程序，并且该桌台已生成二维码

4.POS监听超时，是什么问题/原因？

1.在商户中心查看服务端站点状态是否是在线状态

2.POS网络是否正常，是否断网或网络连接不稳定

3.POS服务端电脑的时间是否与实际时间一样

4.POS防火墙是不是未放行全来店WebSocket的域名：quanlaidian-websocket-server-www-new1.kaci-www、quanlaidian-websocket-server-www-new1

5.查询下客户安装服务端电脑网络是不是内网环境，如不能访问公网，需要找客户增加全来店域名白名单

5.未查询到桌台/桌台不存在，请稍后重试或联系商家，是什么原因？

1.在商户中心新增桌台后，需要在pos更新数据

2.如果桌台号更改，需要重新生成二维码，原二维码作废

6.POS处理订单失败，请返回购物车重新查看菜品，是什么原因？

1.在商户中心新增菜品后，需要在pos更新数据

7.微信扫预结单可以跳转订单详情页，但是支付宝扫预结单不行？

1.请使用云助手，将这个桌台码重新绑定，然后再尝试