激活管控报错处理

⚠️无法判断的请提供表内所列信息给销售支持

操作类

赠送/试用模式只允许签约商户激活

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，仅能协议商户激活。

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 订单号
3. 设备号
4. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 协议商户和激活商户结算人一致，申请重复注册→重新激活。
2. 协议商户和激活商户结算人不一致，回收机器→给激活商户下单→激活。

该设备签约商户与当前激活商户不一致，若需给非签约商户激活，请先回收设备终止原协议后，重新下单，再给新商户激活

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，仅能协议商户激活。

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 订单号
3. 设备号
4. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 协议商户和激活商户结算人一致，申请重复注册→重新激活。
2. 协议商户和激活商户结算人不一致，回收机器→给激活商户下单→激活。

该设备签约商户与当前激活商户不一致，请让本机构内勤联系协议商户所属组织内勤处理

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，仅能协议商户激活。

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 订单号
3. 设备号
4. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

注意：仅能回收本城市商户的设备，不允许跨城市设备回收

处理步骤：

1. 协议商户和激活商户结算人一致：申请重复注册→激活
2. 协议商户和激活商户结算人不一致：联系本城市内勤→本城市内勤联系商户所属组织内勤操作回收机器→商户所属组织内勤NC转库到本城市→本城市内勤给销售领用→销售给激活商户下单→激活

该设备签约商户与当前绑定商户不一致，若需给非签约商户换修，请先设备终止原协议后，重新下单，再给新商户换修

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，仅能协议商户换修

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 订单号
3. 设备号
4. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 协议商户和激活商户结算人一致：申请重复注册→换修
2. 协议商户和激活商户结算人不一致：回收机器→给激活商户下单→换修

该设备签约商户与当前激活商户不一致，若需给非签约商户换修，请让本机构内勤联系协议商户所属组织内勤处理

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，仅能协议商户换修

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 订单号
3. 设备号
4. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

注意：仅能回收本城市商户的设备，不允许跨城市设备回收

处理步骤：

1. 协议商户和激活商户结算人一致：申请重复注册→换修
2. 协议商户和激活商户结算人不一致：联系本城市内勤→本城市内勤联系商户所属组织内勤操作回收机器→商户所属组织内勤NC转库到本城市→本城市内勤给销售领用→销售给激活商户下单→换修

该设备领用记录状态为丢失中，请联系内勤审核结束后在解绑

规则：设备无协议，关联丢失中或找回中的领用记录，不允许解绑

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 设备号

第二步、判断

1. 如果设备关联「硬件物资遗失报备」审批状态为审核中，且领用状态为丢失中，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联「硬件物资遗失报备」审批状态为审核通过或审核驳回，且领用状态为丢失中，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 如果“硬件物资遗失报备”审批是内勤发起：销售联系内勤驳回或撤销审批→解绑
2. 如果“硬件物资遗失报备”审批是销售发起：销售自己撤销审批→解绑

该设备领用记录状态为找回中，请联系内勤审核结束后在解绑

规则：设备无协议，关联丢失中或找回中的领用记录，不允许解绑

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 设备号

第二步、判断

1. 如果设备关联「硬件物资找回报备」审批状态为审核中，且领用状态为找回中，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联「硬件物资找回报备」审批状态为审核通过或审核驳回，且领用状态为找回中，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 如果“硬件物资找回报备”审批是内勤发起：销售联系内勤驳回或撤销审批→解绑
2. 如果“硬件物资找回报备”审批是销售发起：销售自己撤销审批→解绑

若解绑后需给非签约商户激活，请先回收设备终止原协议后，重新下单，再给新商户激活

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，解绑后仅能协议商户激活

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 订单号
3. 设备号
4. 当前激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 解绑后非协议商户激活：
2. 协议商户和激活商户结算人一致：申请重复注册→解绑
3. 协议商户和激活商户结算人不一致：回收机器→给激活商户下单→解绑
4. 解绑后协议商户激活：直接解绑即可

若解绑后需给非签约商户激活，请让本机构内勤联系协议商户所属组织内勤处理

规则：押金统计中/押金已退款/铺设/试用的设备，解绑后仅能协议商户激活

判断流程：

第一步、收集以下信息

报错截图

1. 订单号
2. 设备号
3. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为铺设/试用，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/已达标，则按「处理步骤」处理。
3. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为未达标，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

注意：仅能回收本城市商户的设备，不允许跨城市设备回收

处理步骤：

1. 解绑后非协议商户激活：
2. 协议商户和激活商户结算人一致：申请重复注册→解绑
3. 协议商户和激活商户结算人不一致：联系本城市内勤→本城市内勤联系商户所属组织内勤操作回收机器→商户所属组织内勤NC转库到本城市→本城市内勤给销售领用→销售给激活商户下单→解绑
4. 解绑后协议商户激活：直接解绑即可

该设备无协议，请签协议后再激活

规则：设备需签约协议后，才能激活

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 设备号
3. 当前要激活设备的商户号

第二步、判断

1. 如果设备没有关联订单，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联未退货订单，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
3. 如果非收钱吧购买设备，商户在其他渠道购买，让销售联系商户提供购买订单截图或其他证明，并转IT产品处理（提交工单）。

处理步骤：下单→激活

本设备OMS系统未配置，请联系内勤转达供应链处理

规则：设备无关联协议，且无领用记录或关联领用记录状态为退库/找回/丢失，且未配置SN规则，不允许解绑/回收/换修

判断流程：反馈销售支持提交工单。

处理步骤：/

本设备NC系统设备类型未配置，请联系内勤转达供应链处理

规则：售后设备入库后自动解绑所需信息

判断流程：反馈销售支持提交工单。

处理步骤：/

未查到用户领用额度信息

规则：

1. 现场供货下单，下单人须有领用额度
2. 现场供货回收/退货退款，回收人须有领用额度
3. 现场供货换修，操作人须有领用额度

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 手机号码
2. 当前登录组织路径

第二步、判断

1. 下单人或回收人或操作人，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联未退货订单，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：/

未查到用户领用额度信息

规则：

1. 现场供货下单，下单人须有领用额度
2. 现场供货回收/退货退款，回收人须有领用额度
3. 现场供货换修，操作人须有领用额度

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 手机号码
2. 当前登录组织路径

第二步、判断

1. 下单人或回收人或操作人组织在3级及3级以上，则按「处理步骤」处理。
2. 下单人或回收人或操作人组织在4级及4级以下，且有领用额度，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：销售切换到4级及4级以下组织→下单

终端SN：80041234242424有未完结的售后单，不能重复发起

规则：售后中的订单，不允许再申请售后

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 设备号
3. 订单号

第二步、判断

1. 如果设备关联「终端销售订单退货（直营）、7日内/外终端回收(直营/网销）」审批，且审批状态为审核中，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联「终端销售订单退货（直营）、7日内/外终端回收(直营/网销）」审批，且审批状态为审核驳回/审核通过，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
3. 如果设备未关联以上审批，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：

1. 因未生成待售领用记录，所以去点击售后：
2. 告知销售：售后审核通过后，才回创建待售领用记录
3. 售后信息填写错误，想重新发起售后：
4. 撤回售后审批→发起售后
5. 订单多个设备，部分设备售后中，未售后的设备希望申请售后：
6. 完结售后审批→发起售后

终端SN：80041234242424已给商户发送「终端赠予涵」通知，不能重复发起，请联系商户处理

规则：1个小时内仅能连续发送3次「终端赠予涵」给商户

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 设备号
3. 订单号
4. 绑定商户号

第二步、判断

销售重复发送原因：商户看不到「终端赠予涵」通知

1. 若老板关联多个商户，登录商户APP关联商户非设备绑定商户，则按「处理步骤」处理。

注意：「终端赠予涵」是给设备绑定商户发送

1. 若老板关联多个商户，登录商户APP关联商户为设备绑定商户，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
2. 若老板关联1个商户，等待1个小时后再操作，若还是看不到，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：销售联系商户切换登录商户号后，就看到「终端赠予涵」通知

不允许演示店商户购买的设备激活

规则：演示店商户购买的设备不允许激活

判断流程：/

处理步骤：回收→给激活商户下单→激活

注意：若购买/押金设备，符合退款条件，则申请退货退款

该设备已发生售后中，不允许激活

规则：售后中的设备，不允许激活

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 设备号
3. 订单号

第二步、判断

1. 如果设备关联「终端销售订单退货（直营）、7日内/外终端回收(直营/网销）」审批，且审批状态为审核中，则按「处理步骤」处理。
2. 如果设备关联「终端销售订单退货（直营）、7日内/外终端回收(直营/网销）」审批，且审批状态为审核驳回/审核通过，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
3. 如果设备未关联以上审批，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：撤销售后审批→激活

扫码王III代4G版未上架，不支持下单，请联系管理员

规则：未上架的商品，不允许下单

判断流程：/

处理步骤：请咨询城市经理。如果城经有疑问，请城经咨询市场中台。

下单终端类型没有铺设或购买或押金销售模式

规则：未上架的销售模式不显示

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 下单商品名称

第二步、判断

反馈销售支持提交工单转市场处理。

处理步骤：/

请选择正确的终端类型

规则：换修新终端类型与设备号SN规则不匹配

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 报错截图
2. 换修新终端类型
3. 设备号
4. 设备领用记录截图（需要看到终端类型）

第二步、判断

1. 如果设备关联领用记录的终端类型跟界面选择的新终端类型一致，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
2. 如果设备关联领用记录的终端类型跟界面选择的新终端类型不一致，则按「处理步骤」处理。

处理步骤：新终端类型调整成跟设备关联领用记录的终端类型一致→提交换修申请

520548245请选择正确的终端类型!

规则：下单终端类型与设备号SN规则不匹配

判断流程：反馈销售支持提交工单转IT产品处理。

处理步骤：/

您无权限给非本渠道商户设备操作换修，请联系内勤处理

规则：无需理解

判断流程：只有看到「请联系内勤处理」关键信息，则转销售本城市内勤处理。

处理步骤：/

该设备关联{待售}领用记录，请联系内勤处理

规则：无需理解

判断流程：只有看到「请联系内勤处理」关键信息，则转销售本城市内勤处理。

处理步骤：/

激活失败，无权限激活其他渠道的设备

规则：设备所属渠道与商户维护人所属渠道不一致

判断流程：/

处理步骤：走飞书审批「产品解除/变更锁域限制审批」

非本店的扫码终端

规则：设备未从原商户解绑，不能给另外商户激活

判断流程：在后台解绑设备即可。注意：同一个设备不允许同时绑定两个商户。

处理步骤：/

收钱音箱提示“扫不到对应的内容

规则：设备SN与码牌未在后台关联

判断流程：反馈销售支持提交工单转供应链处理。

处理步骤：/

收钱音箱：同一个设备两个SN，领取的无法使用

规则：维修后的设备SN与码牌未在后台关联

判断流程：反馈销售支持提交工单转供应链处理。

处理步骤：/

订单确认报错：operator＿name不能为空

解决方案：商户昵称不支持为空，需要修改下昵称。（在App-我的-头像右侧箭头-个人中心-个人资料中查验）

0元先享设备协议已下单，掌柜终端达标详情为什么显示待开始状态

解决方案：0元先享（新）与先采后返销售模式 暂时不会展示达标笔数

扫码交易是否统计在Npos设备协议里

解决方案：只统计NPOS设备交易

为什么未变成1元赠送机？

规则：满足1元赠送规则才会变成1元，否则不会变成1元

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 订单号
2. 设备号

第二步、判断

1. 如果设备关联订单的销售模式为押金，达标状态为统计中/未达标，操作回收/强回收，领用记录赠送成本为1元，若不为1元，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
2. 如果设备关联订单的销售模式为购买/带机入网，操作回收/强回收，领用记录赠送成本为1元，若不为1元，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
3. 如果设备无关联订单，操作换修，领用记录赠送成本为1元，若不为1元，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
4. 购买/押金未退款的设备，操作退货退款，按「处理步骤」处理。
5. 有关联订单的设备，操作换修，按「处理步骤」处理。
6. 押金已退款/铺设/试用的设备，操作换修/回收，按「处理步骤」处理。

处理步骤：按累计激活时间计算，只有累计激活时间满365天，才会变成1元赠送机。

为什么重复注册审核通过了，协议未迁移新商户或不能激活？

规则：仅原商户和新商户结算人一致的情况下，协议才能迁移新商户

判断流程：

第一步、收集以下信息

1. 原商户号
2. 新商户号

第二步、判断

1. 两个商户的结算人一致，协议未迁移至新商户，则反馈销售支持提交工单转IT产品处理。
2. 两个商户的结算人不一致，按「处理步骤」处理。

处理步骤：原商户号和新商户号的结算人不一致，不允许协议迁移。