收钱音箱常见问题

收钱音箱Pro可以切换播报语言？

1. 在收钱吧APP扫码激活，开启设备，绑定门店中可以配置门店的专属播报声音。如动感广东话，麻辣四川话等等。
2. 收钱吧APP扫码，进入音箱设置页面，选择收款语音设置，可切换播报语音。

收钱音箱Pro初始化键更改

收钱音响Pro初始化键在SIM卡槽旁边。

收钱音箱Pro-播报延迟或网络连接失败？

1. 重启设备。
2. 若重启后无效，可检测收钱音响信号强度，若信号强度低于90%，请检查设备流量卡是否停机。
3. 流量卡如果是停机状态，请更换流量卡。

收钱音箱Pro-显示屏出现--EE--怎么处理？

1. 重新插拔流量卡，重启设备。
2. 若重新插拔无效，返修。

收钱音箱Pro-显示屏出现--AA--如何处理？

设备升级中，请耐心等待，预计5分钟。

流量卡获取及更换后的说明

流量卡信号说明

网络信号的强弱与设备的使用环境有关，如流量卡网络信号差，可以更换其他运营商尝试，一般在对应运营商基站附近，该流量卡信号较强；

流量卡获取

• 服务商流量卡获取：一级服务商可在收钱吧掌柜-审批中心提交收钱吧采购申请审批。
• ⚠️如您不是一级服务商，请联系您的一级服务商。
• 直营、线上业务流量卡获取：还请您在收钱吧掌柜-商户详情-终端客户经理中为商户下单。

流量卡特殊说明

1. 物联网卡在使用后即会绑定在当前设备，绑定后其他设备无法使用，需要解绑后才能使用在其他设备。
2. 直营端如果有因信号问题所更换回来的物联网卡，交由分公司内勤处。
3. 服务商如有因信号问题所更换回来的物联网卡需要解绑后再次使用在其他终端。

移动流量卡：

可在收钱吧掌柜-审批中心中提交「服务商业务类-收钱吧硬件售后」审批，售后类型选择物联网卡解绑申请审批，处理时效可查阅审批说明。

联通/电信流量卡：

可在收钱吧掌柜端-查询-流量卡查询-输入流量卡号-解绑。

音箱如何操作强重启？

用别针或牙签，戳一下音箱背后小孔，音箱会自动重启，长按开机键后方可正常使用。

注：音箱Pro复位孔在流量卡槽侧边小孔上。

音箱网络问题

处理方法：

型号：GR31-4G、GR32、C26D、GR32（4G全网通）

SIM卡重新插拔、重启下设备。

建议您可以先尝试将流量卡进行重新插拔、重启一下设备操作，如没有解决您的问题则建议您更换其他运营商的流量卡再次进行尝试。

音箱不蓄电，掉电快？

1. 检查充电线是否是原装，充电器是否完好，可以正常充电。
2. 请返厂处理。

音箱充电口烧坏了？

1. 建议商户更换新设备。
2. 烧坏设备请返厂。

音箱声音沙哑？

设备请返修。

音箱显示屏不亮，能播报？

1. 引导商户操作重启设备。
2. 设备请返厂。

音箱报错「设备未入库，请联系客服」、提示「生产序列号不能为空」、激活报错「未找到该设备，请咨询客服」？

提供SN信息和设备的二维码反馈销售支持。

音箱无法开机、无法充电、设备充不进电/设备无法充电？

1. 长时间没有充电的机器，需要插上电源充电1小时左右再使用。
2. 更换一根其他数据线充电试试能不能正常充电。
3. 换一根线仍无法解决或不愿意自己换线，请返修。

音箱设备显示屏乱码？

设备请返厂。

音箱喇叭没有声音？

1. 按音量加减，调节音量1到5，有声音，设备正常。
2. 以上方法仍旧无音，设备请返厂。

音箱插原装充电线后关机？

1. 引导商户操作强重启。
2. 更换一跟其他数据线充电试试能不能正常充电。
3. 换一根线仍无法解决或不愿意自己换线，设备请返厂。

音箱不断自动重启？

1. 引导商户操作强重启。
2. 强重启仍无法解决，设备请返厂。

音箱机器死机，按键不响应，无法关机？

1. 引导商户操作强重启。
2. 强重启仍无法解决，设备请返厂。

音箱屏幕显示的时间不对？

1. 关机重启。
2. 重启无法解决，需要解绑设备重新绑定。
3. 仍无法解决，走返修。

音箱未插入电源，一直亮绿灯，然后电源指示图标一直变动？

1. 设备关机重启。
2. 仍无法解决，走返修。

音箱一直播报最新一笔/半夜开机播报？

1. 引导商户操作强重启。
2. 强重启仍无法解决与设备请返厂。

音箱激活时，APP界面显示「未搜索到设备」？

1. 更新收钱吧APP到最新的版本后重试。
2. 更新版本仍无法解决，请联系销售支持。

音箱解绑后绑定新的商户，还播报原来绑定的商户名？

1. 重启下设备。
2. 重启后仍播报错误，设备请返厂。

音箱屏幕显示「00」？

设备自动升级失败，请接通电源，长按开关机键，或强重启设备，设备重新开机会自动升级，自动升级后还有该情况，请联系销售支持。

音箱屏幕显示「--AA--」？

报错图：

解决方法：代表设备在正常升级,等待升级完成即可。

音箱设备有噪音，嘟嘟声？

设备自动升级失败，请接通电源，长按开关机键，或强重启设备，设备重新开机会自动升级，自动升级后还有该情况，请联系销售支持。

收钱音箱显示「EE」？

1. 设备关机、重新插拔流量卡。

注：G1设备和云码音箱内置流量卡，不支持重新插拔，重启设备即可。

1. 重启开机。
2. 设备请返厂。

音箱自动关机问题？

1. 引导商户操作重启后重新尝试。
2. 强重启后充电30分钟再开机尝试。
3. 设备请返厂。

音箱开机状态下交易不播报（音箱不播报扫码点单/扫码王/智能POS订单交易）？

步骤1：请确认是「交易不播报」还是「扫码点单、自营外卖」不播报或者「均不」播报

• 扫码点单、自营外卖不播报进入步骤2。
• 交易不播报进入步骤3。
• 均不播报，进入步骤4。

步骤2:扫码点单和自营外卖不播报处理流程

1. 确认是否为收钱音箱III代4G版、收钱音箱pro、收钱音箱C版，仅此3款设备支持播报。

注意：钱音箱III代4G版、收钱音箱pro暂不支持先下单后付款的扫码点单播报，其余都支持。

1. 在收钱吧掌柜上确认收钱音箱音量是否为0，如果是请商户调高音量；
2. 在收钱吧掌柜查看收钱音箱是否在线，如不在线请换卡重试；
3. 用收钱吧APP扫描设备二维码，进入收钱音箱管理页面，点击“播报设置”，打开“业务播报”内的开关，见下图。

1. 以上均正常，请重启设备，等待1分钟后重试。
2. 解绑，重新绑定设备。
3. 返修。

步骤3：交易不播报处理流程

1. 在收钱吧掌柜上确认收钱音箱音量是否为0，如果是请商户调高音量。
2. 在收钱吧掌柜查看收钱音箱是否在线，如不在线请换卡重试。
3. 如果收钱音箱在线，请在收钱吧掌柜查看是否打开对应设备交易的播报；如未打开，请商户在收钱吧APP上打开。
4. 如果收钱音箱在线&打开对应设备交易的播报&音箱不为0，设备仍然不播报，走返修流程。

步骤4：均不播报处理流程

1. 在收钱吧掌柜上确认收钱音箱音量是否为0，如果是请商户调高音量。
2. 在收钱吧掌柜查看收钱音箱是否在线，如不在线请换卡重试。
3. 返修。

收钱音箱一直播报“充电中、充电中.......”？

引导商户操作重启和更换充电线，若无法恢复，请返修。

音箱流量是否免费，免费多久？

流量由收钱吧为您免费提供，只要您正常使用机具，终身免费。

⚠️若三个月机具上未产生任何交易，则流量卡将自动失效。

音箱满电可工作多久？

待机3天以上或播报3000笔以上。

音箱如何确认电量是否充满？

1. 充电时绿灯亮，充满电蓝灯亮。
2. 可使用收钱吧APP扫描设备二维码，查看当前电量。

收钱音箱不播报“顾客取消支付”？

1. 检查设置是否有误。
2. 老板账户在APP-我的-设置-语音播报设置-收款语音播报中--打开防逃单语音播报。
3. 老板账户在APP-我的-设置-语音播报设置，门店选择找到不播报的门店，查看“接受该店播报”开关，和对应收款设备开关是否已开启。
4. 如检查后设置都正确，或重新设置正确后无法播报，引导重启后再次尝试。
5. 以上操作完成后，仍未解决，联系销售支持。

收钱音箱信号检测方式？

1. 进入音量调节模式。
2. 在音量调节模式下，再次长按下键5S，设备自动进入信号检测模式，开始检测信号，检测时间约3分钟。

1. 检测完毕，屏幕上显示信号评分，并语音播报当前信号优/良/差。如果信号分值在80分以上可稳定使用。分值说明分值≥80，信号好，可以正常安装收钱音箱。80>分值≥60，信号一般，可能会出现延迟。分值<60，信号差，会大概率出现延迟情况。
2. 可单点下键，查询评分详情内容。根据错误码可见详细错误说明。

音箱不展示部分交易/某一笔交易？

收钱音箱支持查询近50笔交易，如果商户反馈音箱不展示部分交易或者某一笔交易：

1. 首先需要核实此笔交易是不是音箱及音箱相关设备设备的交易，如不是则不展示。
2. 如果是音箱的交易还不展示，则需判断此笔订单是不是在音箱离线状态下的交易，是的话则不展示。
3. 如以上都判断过请联系销售支持处理。

音箱已绑定商户，仍播报「请打开收钱吧APP，使用扫一扫，扫描设备正面二维码完成激活」？

说明音箱未连接到网络，获取激活状态失败：

1. 确认流量卡是否正常，确认网络状态。
2. 在网络正常的情况下重启机器。

音箱设置了方言播报，但是不播报方言，还是播报普通话？

重新设置方言播报，再重启音箱。

音箱红灯亮时什么意思？

场景示例：

解决方案：低电量模式。

收钱音箱C版如何更换流量卡？

收钱音箱C版，SIM卡口出厂有粘贴的保护盖，如需换卡，需要借助小刀等工具撬开保护盖。

音箱死机，按键不响应，无法关机，如何解决？

1、请引导商户操作强重启

2、强重启仍无法解决，需返修处理。

收钱音箱如何设置播报到账金额？

场景示例：

解决方案：

请商户在收钱吧APP-店铺经营工具，找到绑定的音箱，

收款播报设置里选择播报收款金额即可。

收钱音箱如何设置播报收款成功？

场景示例：

解决方案：

请商户在收钱吧APP-店铺经营工具，找到绑定的音箱，

收款播报设置里选择播报到账成功即可。

收钱音箱C版是否支持取餐叫号播报？

收钱音箱C版不支持取餐叫号播报功能。

它主要用于语音收款播报，帮助商家实时确认收款信息。如果你需要取餐叫号播报功能，建议选择其他专门支持该功能的设备或系统。

收钱音箱支持两个门店播报吗？

不支持。

收钱音箱显示屏不显示时间，怎么办？

如果充着电还是不显示的话，可以将设备重启。如果还是不行的话，需要将设备返修处理。

收钱音箱如何开启防逃单播报？

老板账户在APP-我的-设置-语音播报设置-收款语音播报中--打开防逃单语音播报。

音箱屏幕上显示的时间可以修改显示金额吗？

不支持。

音箱pro无法开机，查看机器，一直在连接网络中，这种情况怎么处理？

查看机器有没有问题，尝试换卡，重新插拔流量卡，重启设备，还是不行建议重新解绑激活查看。

收钱音箱Pro可以翻看多少笔交易？

可查询50笔，不支持设置查看笔数。

收钱吧音箱Pro可以播报三方外卖接单语音播报吗？

不支持。

经典版音响会播报第三方外卖订单吗？

目前不支持播报。

商户绑定了三个音响，可以设置扫其中任何一个，三个都同时播报吗？

3个音箱绑定在1个门店下，然后在播报来源里设置即可。

设置路径：收钱吧APP-我的-店铺经营工具-播报来源设置。

音箱一直播报「显示屏未插好，请重新插拔」，已经操作多遍，还是播报显示屏未插好，怎么办？

返修处理。

音箱流量卡是怎么插的？

C版音箱SIM卡口出厂有粘贴的保护盖，如需换卡， 需要借助小刀等工具撬开保护盖。

顾客储值支付，如何设置音响不播报？

商户收钱吧APP-我的-店铺经营工具-音箱-播报来源设置中去掉储值。

用智能POS-T9验券的，音箱可以播报验券成功吗?

不支持。

是否能查询音响播报满不满100笔?

不支持。

如何关闭收钱音箱时交易时滴一声的声音？

不支持关闭。

收钱音箱5，开机播报的内容，可以取消播报或修改吗？

播报的是门店语，可以修改门店名称，不支持取消播报。

收钱吧音箱在收钱吧APP -店铺经营工具里面的电子码的编码与音箱的实体码牌不一致，需要修改为一致，如何操作？

不支持，收钱音箱的电子码编号和实体的音箱上的门店码编号就是不一致的。

收钱音箱，激活报错：「激活失败2G音箱，设备已出保，请联系客户经理」，如何解决？

运营商目前已经将2G 退网，2G设备都将无法正常使用，故2G 音箱不支持激活。

收钱音箱显示屏不显示时间是什么原因？

1、SN号是CH1I2C1、CH1I2C2、CH1I2C3的设备使用的不带时间的显示屏。

2、SN号是CH1I2C4、CH1I2C5、CH1I2C6开头的设备，使用的是带时间的显示屏开头的设备，使用的是带时间的显示屏。

收钱音箱pro(4代)不显示金额，如何解决？

示例图：

请返修处理

音箱怎么更改播报门店？

解绑重新激活，选择新的门店。

收钱音箱pro电池容量是多少毫安？

2000毫安。

收钱音箱Air的复位孔在哪里？

示例图：

收钱音箱Air没有复位键，设备可开机重启。

收钱音箱长续航版如何连接蓝牙？

双击电源键进入蓝牙模式，将手机蓝牙配对名称为“XX-XXXX-XX”格式的蓝牙名称即可连接设备蓝牙播放手机媒体内容，再次双击电源键关闭蓝牙功能（开启状态下5分钟未配对自动关闭）。

收钱音箱Pro支持营销播报/循环播报吗？

点击收钱吧APP-我的-店铺经营工具，找到对应的收钱音箱，点击智能营销播报，点击创建语音播报，添加播报名称、播报内容、播报速度（慢速/标准/快速）。支持试听，点击使用则设置成功。只能设置播报一条内容。仅收钱音箱5支持循环播报。

收钱音箱怎么通过外观判断是2G还是4G设备？

设备开头CH1I1Y是2G，CH1I2C是4G。

收钱音箱5怎么关联收银机扫码付款？

操作方式：

第一步：收钱音箱5关联收银机。收钱音箱5绑定对应门店以后，在收钱吧APP-店铺经营工具，找到对应音箱5，点击设置-关联收银机，选择要关联的收银机设备。

关联收银机，列表展示规则：门店绑定登陆过收钱吧餐饮/收钱吧零售收银系统的收银机品牌型号和设备SN。

注意：收钱音箱5与收银机是1v1的绑定关系，若收钱音箱操作解绑后，自动解除收钱音箱5和收银机该功能的绑定关系；

第二步：第一步设置好以后，收银机上的收银系统退出重新登陆，重新登陆以后才会生效。

第三步：收银系统-桌台收银，收银员点击“下单并结账”或者“去结账”按钮，进入支付收款页面，自动唤起收钱音箱播报“请扫码核对账单”。

①桌台订单下单时，点击“下单并结账”

①桌台为已下单订单，“待结账”状态，收银员点击“去结账”；

第四步：顾客使用微信/支付宝扫一扫功能，扫描收钱音箱二维码，确认账单，无误后选择支付方式进行支付（微信or支付宝/储值），支付完成后，音箱播报收款成功的语音通知，音箱二维码变更回原状态（普通付款/固定金额收款码）方式；桌台默认“钱结清自动结账”（不受收钱吧APP“钱结清自动清台”功能开关的限制），进入待清台状态。

一个桌台确认结账后，另一个桌台结账时，循环第三步和第四步，使用收钱音箱扫码核对账单付款的功能。

注意：如果客户经理为商户设置了仅前台结账，不允许扫码结账，该功能无法使用，商户可以设置使用该功能，但是顾客扫音箱5可以看到账单，但是去支付的时候会支付不了。

音箱一直播报：正在充电，如何排查问题？

• 重启设备。
• 重新插拔/更换充电线。
• 仍然不行，请返修。

音箱已绑定一直播报：扫码正面二维码完成激活？

说明音箱未连接到网络，获取激活状态失败：

• 确认流量卡是否正常，确认网络状态。
• 在网络正常的情况下重启机器。

音箱5怎么使用AI唤起收款？

打开收钱吧app，扫描对应的音箱5码牌，进入详情设置页面，开启【语音收款】。

怎么修改收钱音箱的语音播报设置，比如从「播报收款成功」改成「播报收款金额」？

收钱吧APP-我的-店铺经营工具-找到要设置的音箱-收款播报设置-按需求选择「播报收款金额」或者「播报收款成功」。

收钱音箱大屏版的ui样式可以调整位置和修改颜色吗？

不支持修改，可修改字体大小。

音箱5设备AI语音和防抹零怎么开启？

打开收钱吧app，扫描对应的音箱5码牌，进入详情设置页面，开启「语音收款」。

示例图：

注意事项：嘈杂环境或距离1m以上，要加大声音音量，注意核对金额大小。

音箱已经设置了防逃单，取消支付怎么不播报？

收钱音箱防逃单只会在消费者在输入付款密码界面点击返回，才会生效，产品设计如此，不属于这个场景的话不会生效。

音箱5可以连接Wi-Fi使用吗？

操作方式：

① 打开收钱吧APP，使用老板/店长的账号进行登录。使用“扫一扫”扫描设备正面的二维码； ② 进入智能收款音箱管理界面，选择“更换Wi-Fi”； ③ 同时按下左、右两键3S以上，设备播报“现在是配网模式” ，点击“下一步”； ④ 选择您需要连接的Wi-Fi，并输入正确的密码； ⑤ 等待设备播报“欢迎使用收钱吧，祝您生意兴隆”，显示“激活成功”。 操作过程中需要打开手机蓝牙功能。

注意：仅收钱音箱5增强版支持，设备激活时可选择通讯方式。

示例图：

收钱音箱支持设置地方方言吗？

部分音箱型号支持，打开收钱吧APP使用扫一扫扫描正面二维码，进入收钱音箱管理界面，选择“收款语音设置”，点击“个性化语音播报”。

注意：收钱音箱C版不支持方言播报，只能普通话播报。收钱音响PRO不支持设置方言-客家话播报。

收钱音箱5代支持播报退款语音吗？

收钱音箱5代支持播报退款语音。

开关默认打开，可在收钱吧APP进行设置，仅支持默认女生普通话。

收钱音箱大屏版可以连接WI-FI吗？

不支持。

收钱音箱如何查询上一笔交易？

按音量+键查询

收钱音箱支持播报叫号取餐吗？

不支持

扫音箱门店码支付显示要输入份数，如何取消呢？

收钱吧APP-我的-设置管理里找到绑定的音箱，设置里取消固定金额收款。

音箱5支持远程关机吗？

支持，通过店铺经营工具-选择远程关机-需要商户APP确认。

音箱中的圆圈有什么功能？

可以查询上一笔订单。

掌柜端怎么自检音箱5设备？

掌柜端-客户-商户详情-支付业务-终端管理-选择设备-设备自检。

音箱5怎么开启语音收款？

商户APP-设备管理-选择音箱5 -设置-语音收款-开启，开启后关机重启下。

音箱5可以远程关机吗？

可以，通过商户APP-设备管理-选择音箱5 -设置-远程关机。

收钱音箱更换WIFI怎么连接WIFI？

1）打开收钱吧APP，使用老板/店长的账号进行登录。使用“扫一扫”扫描设备正面的二维码；

2） 进入智能收款音箱管理界面，选择“更换Wi-FI”；

3） 同时按下左、右两键3S以上，设备播报“现在是配网模式”，点击“下一步”；

4） 选择您需要连接的Wi-Fi，并输入正确的密码

5） 等待设备播报“欢迎使用收钱吧，祝您生意兴隆”，显示“激活成功”。

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