销售操作标准及达标相关问题

抖音新开商户达标标准？

以下8项全部完成即为达标：

• 完成代运营签约（新乡、芜湖、襄阳、绵阳、株洲等区域代理城市无需签约）
• 装修任务：
• 填写门店营业状态
• 填写门店营业时间
• 填写门店联系方式
• 上传头图
• 上传外显小图
• 门店相册照片\\≥6张\\
• 商品数量\\≥2个\\

什么样的商户符合开店要求？

• \\符合要求：\\打开页面展示的是入驻首页到提交成功前的任一步骤均符合要求
• 之前没有注册过抖音来客的新商户，通过收钱吧提交资料且入驻成功\\✅\\
• 之前注册过抖音来客，但没有提交过营业职照等入驻材料，通过收钱吧提交资料且入驻成功\\✅\\
• 之前在其他平台入驻过抖音但是审核被驳回了，通过收钱吧重新提交资料且入驻成功\\✅\\
• 线下销售必须扫码进入，否则无法计入绩效，且\\提交审核必须通过收钱吧APP，否则扫码也无效！\\
• 尽量使用商家手机进行注册，若使用销售手机需退出之前的登陆并关闭APP重新进入。
• 如果这个商户是新的商户，注册在收钱吧，算是新开商户。如果注册过了，需要提交资料并在收钱吧入驻成功才行
• 平台审核时长大部分情况5分钟左右，新增poi在30分钟-1小时；
• 短信通知：入驻审核结果会给商家发短信，收到短信后可以开始下一步骤
• \\❌\\不符合要求：未在收钱吧APP提交入驻审核并审核通过
• 扫码进入，打开页面展示的是下载来客的页面（说明商户之前已经完成过抖音的入驻）❌
• 如果确认没有入驻过，可以退出收钱吧APP账号，清除缓存，退出后台进程，登陆商家账号重新进入，若还是提示下载来客，保存完整操作录屏，提交给销售支持
• 扫码进入，通过收钱吧选择了门店信息，但是最终材料在抖音来客APP提交的❌
• 扫码进入，通过收钱吧APP上传材料并提交审核，但是审核被驳回了，去来客APP修改并重新提交❌

开通抖音第一次是从收钱吧进的，但是审核驳回了，就在来客修改了资料？

不算，如果在来客修改资料后提交审核并通过，无法计入绩效，必须在收钱吧渠道完成入驻并且审核通过。

流程中没有上传营业执照算不算绩效？

营业执照、法人身份信息、银行结算信息需要在收钱吧渠道完成上传，如有收钱吧渠道显示“下载来客”但同一手机号在来客登录后上传了营业执照，该类商户保存录屏**提供\\\\进行补结算**

达标数据怎么看？#N/A报错原因？

达标表格内会展示每一项的完成情况，表格数据第二天更新，需注意以下内容：

• 请务必\\在截止日期前\\完成全部达标任务，否则无法计入绩效！
• 装修任务为门店营业状态、营业时间、联系方式、外显小图4个的集合，后4个达标装修任务自然达标
• 所有项都达标后，审批情况这列会更新为「已达标」，计入绩效

抖音入驻，#N/A数据的原因？

\\未从收钱吧入口**提交入驻审核并入驻成功：需从收钱吧APP内入口/专属二维码扫码进入，保证能够在收钱吧APP内**提交材料\\完成入驻，若在来客APP提交入驻则无法计入达标数据

‼️在收钱吧内提交的入驻审核，被驳回之后去来客修改提交了提交，这种不算绩效！！

开通抖音「最新」操作流程？

详细操作流程：

抖音业务开通流程-9月直营.pdf

1. 「收钱吧APP」扫码入驻：商户收钱吧APP扫码 -> 填写BD收钱吧掌柜登录手机号+代运营抽佣比例
2. \\「抖音来客APP」代运营签约：\\入驻审核通过后（约30分钟，需确认结算规则否则发单无效），飞书将发送签约通知，确保商家尽快在来客完成签约

1\. 签约失败飞书会提醒（如AC结算未升级、商家正在注销/注销完成、已有代运营订单等），按照要求完成指定动作后，后台T+1自动发起重新签约，收到提醒后去确认协议

1. \\「收钱吧APP/抖音来客APP」装修上品：\\完成经营准备全部内容，至少上2个品，至少上传6张图

1\. 单店+餐饮行业可继续在收钱吧APP完成装修上品；缴纳保证金+其他行业需下载来客APP操作

开通抖音全流程操作录屏？

录屏仅供参考，达标项有修改

音视频附件: 抖音操作流程.mp4

入驻成功后没有收到飞书发单信息怎么办？

确认入驻审核是否通过，通过后需确认结算规则，系统会在入驻审核通过\*\30分钟左右发单，若没有收到发单信息提供来客ID\\*、分佣比例提交给销售支持，或提交原CRM审批流

页面流程出现bug无法继续怎么办？

提供全流程操作**录屏\\\\（收钱吧内无法操作的录屏）、商户号、登陆手机号、来客ID（如有）**给到销售支持，排查问题。

商户的手机号没有入驻抖音，打开后显示下载来客的页面？但是在来客APP登陆这个手机号后显示没有入驻过

1. 商户可能为一个手机号对应多门店的情况，尝试清除缓存/卸载收钱吧APP，重新进入流程
2. 若无法解决，提供全流程操作录屏、商户号、来客ID给到销售支持，排查问题

收钱吧页面内报错无法入驻/无法修改信息，但是抖音来客APP可以正常上传材料？

可能因为页面bug，提供全流程操作录屏，包含在收钱吧页面内无法上传，但是在抖音内可以正常操作，将收钱吧内无法操作的录屏、商户号、手机号提交给销售支持，排查问题。

卡在注册页面无法跳转到下一步？

1. 这种情况基本为手机号带有上一个商户的缓存被拦截了，尝试清除缓存/卸载收钱吧APP，重新进入流程。
2. 若无法解决，提供全流程操作录屏、商户号、手机号给到销售支持，排查问题。

发单时效及临时发单需求

1. 扫码进入开通流程后，飞书会提醒入驻进度，入驻审核通过后30分钟左右会自动发单，飞书会收到发单信息，可以提醒商家去来客APP确认授权。
2. 若不是通过扫码开通，或者一直未收到飞书消息和签约协议，可提交CRM审批「聚合营销-抖音新商户入驻报备」，销售支持收到审批流后\\次日上午\\会手动发单。
3. 如果有临时发单需求，请在收钱吧掌柜APP找到AI小钱钱，进线表示需要发单+分佣比例，销售支持收到后会进行发单。

发单失败常见原因？

1. 当前商家暂无城市信息，无法完成签约。请商家完成至少1个门店(优先执照所在城市的门店)认领后第二天10点再重新发起签约。生活服务-服务商商家合作规则。
2. 入驻当天发单小概率会识别失败，次日10点之后会重新发单。
3. 当前商家未完成ac结算升级,请引导商家升级后重试。

交易模式支付宝模式升级AC模式-操作手册（可对外）

原因：商户处于支付宝模式，账户信息显示已绑卡但收款账号显示信息空白，需进行重新填写结算信息。

操作步骤：登陆来客后台-财务管理-收款账户-重新填写结算信息并勾选合众账户服务协议-提交审核。

可以签约代运营的城市有哪些？

目前只有抖音52个直营城市可以做代运营，52个直营城市如下：

不在这52个城市里的区域城市不需要签约，如果收到发单协议忽视或者拒绝即可。