抖音商户入驻常见问题

抖音商户准入行业及行业资质要求是什么？

官方要求说明：抖音生活服务-学习中心

抖音不支持入驻的行业：

哪种商户算自助线新入驻抖音商户？

需要满足两个2条件：

1. 商户需从收钱吧APP内入口/专属二维码扫码提交审核。
2. 新入驻商户判断标准：
3. 符合要求：打开页面展示的是入驻首页-提交成功前的任一步骤均符合要求。
4. 不符合要求：打开页面展示的是下载/打开来客APP，则不符合要求，即使交付运营动作也没有奖励！

• 平台审核时长大部分情况5分钟左右，新增poi在30分钟-1小时。
• 短信通知：入驻审核结果会给商家发短信，收到短信后可以开始下一步骤。
• 3个入口指引：尽量使用商家手机号进行注册，若使用销售手机需退出之前的登陆并关闭APP重新进入。
• 如果这个商户是新的商户，注册在收钱吧，算是新开商户。如果注册过了，需要提交资料并在收钱吧入驻成功才行。

抖音入驻审核驳回常见问题及原因？

畅“审”无阻操作指南查看链接： https://lifexue.com/knowledge/detail/118603?source= | | | | 2 | 您好，所提供的照片为无关资质，请上传最新有效的资质/所提供的营业执照为无关资质，请上传最新有效的资质，谢谢 | 这个驳回原因主要是：因为亮照展示的国家要求，所以不能在「门店营业执照」/「行业资质」上传其他资质 | 您好，门店营业执照和行业补充资质需上传对应的资质，无关的资质需要删除哦~ 畅“审”无阻操作指南可查看： https://lifexue.com/knowledge/detail/118604?source= | | | | 3 | 您好，所提供的资质不清晰/不完整/有遮挡，请上传证件四角完整且内容清晰的资质以供审核，谢谢 | 这个驳回原因是：政府部门颁发的相关证件中的文字信息、章需清晰可见，不得出现遮挡情况 简单来说，一定是执照上的部分信息不清晰或者不完整，最右面有相关示例👉 | 您好，门店营业执照内容需清晰可见，且公章需保持清晰，不可以有任何遮挡的哦~ 您可参考链接当中案例解析进行修改： https://lifexue.com/knowledge/detail/133181?enter_method=search&source= | | 图一：营业执照内容（营业场所等信息）图片显示不完整，且公章模糊。 图二：资质因反光光斑导致信息展示不完整/不清晰 | | 4 | 所认领的门店地址为村、县、区等宽范围地址，可能导致用户无法准确找到门店，请将门店信息中的详细地址修改细化为更精确经营地址 | 这个驳回原因是： ①认领地址过于宽泛暂不接受认领（地址需精确到点，高德地图可直接定位至该地点），对应的例子如👉 ②认领地址与门店无关联，对应的例子如👉 | 您好，您认领地址过于宽泛暂不接受认领，必须精确到具体的路段门店号楼宇楼层，或者您的认领地址与门店无关联，比如您不可以直接认领万达广场这个地址，需为万达广场xx号哦~ 畅“审”无阻操作指南可查看： https://lifexue.com/knowledge/detail/118604?source= | | ①：门店地址需规范精细到具体的路段门店号或者楼宇楼层，如：xxx街xxx路xxx号、xxx大厦xxx层（xxx号）、xxx镇xxx村xxx组（xxx号）、xxx路与xxx路交叉口、xxx大厦（路或显著场所）向东（方向）xxx米 ②：

• 门店为万达广场中的某个店铺，对应经营场所需写明万达广场xx号，用以定位此门店；若用户直接填写为万达广场，则无法定位此门店
• 用户不可直接认领万达广场，即门店地址填写为万达广场，万达广场只能由万达所有者认领 |

| 5 | 请使用新版品牌授权书，已不支持使用旧版授权书，请知悉https://lifexue.com/knowledge/detail/129437?from=list | 用户使用的品牌模版是旧的，需要使用新模版 | 您好，请您使用新版品牌模版重新进行提交哦～模版链接：https://lifexue.com/knowledge/detail/125286 「所提供商标非自有，请提交自有商标或商标授权书（授权书需包含明确商标名称、商标注册证号、授权期限、授权方、被授权方、用途）」https://lifexue.com/knowledge/detail/129434?from=list | | | | 6 | 所提供的营业执照/行业资质真实性无法确认，请上传最新有效的资质 | 公司注册时间晚于资质有效期；在相关网站无法查询到资质信息或信息内容有严重不一致 | 您好，请您确认下公司注册时间是否是在行业资质注册时间之后，行业资质和企业执照资质都是需要和企信网公示信息一致哦，请您重新上传正确的资质哦～ | （更换照片） | | | 7 | 所选经营类目与营业执照经营范围不符，请至市场监管部门增加营业执照经营范围或选择其他在经营范围内的类目 | 用户选择的经营类目超出执照的经营范围，无法经营此类目 | 您好，这是由于您选择的门店经营类目与您的营业执照经营范围不符，超出了执照的经营范围，请您更换经营类目或将营业执照做增项哦 您可参考链接当中案例解析进行修改：https://lifexue.com/knowledge/detail/129371?from=list | | | | 8 | 所提供的营业执照/身份证/行业资质含有无效水印，请上传最新有效的资质 | 执照、或其他资质页面有无效水印、图片，提示客户修改即可 | 您好，辛苦您提供无水印的图片重新提交审核~ 畅“审”无阻操作指南可查看： https://school.oceanengine.com/product_help/content/668400000020/118603 | | | | 9 | 所提供的营业执照非最新版本,在该核准日期后有过变更记录,请重新上传最新版本营业执照以供审核 | + 营业执照信息（经营范围、法人信息等）有变动，旧版执照法律意义上已经失效，所以需要提供最新执照入驻

• 示例：
• 分别为失效执照与企信网最新执照信息

• 国家企业信用信息公示系统：http://www.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html | 您好，辛苦您这边确认营业执照信息（经营范围、法人信息等）是否存在变动，若存在更新情况，则旧版执照法律意义上已经失效，请您上传最新营业执照进行审核~

您可参考链接当中案例解析进行修改： https://lifexue.com/knowledge/detail/129426?from=list | | | | 10 | 门店主体、门店名称涉及平台暂未开放的行业或内容 | 主体涉及禁入可查看执照经营范围和企业名称是否有平台禁入内容，例如：整容、医疗等等，此类情况无法入驻；门店名称涉及禁入需确认门店名称是否包含相关禁入词汇 | 您好，辛苦您确认您的营业执照经营范围和企业名称当中是否涉及平台禁入内容，例如：整容、医疗等等，此类情况无法入驻，详情可点击以下链接进行确认https://school.oceanengine.com/product_help/content/668400000020/118603 | | | | 11 | 所选择的门店类型需提供门店的《盖章资质说明》，请上传至「行业资质」处 | + 多见于民宿类目，常见问题：

• 行业资质未选择为《盖章资质说明》

• 如未颁发《特种行业经营许可证》《公共场所卫生许可证》且商家咨询当地公安部门、卫生部门等主管部门也无须办理的，需商家提供一份盖章资质说明，填写当地无须办理的所有证件名称（例如（1）《特种行业经营许可证》；（2）《公共场所卫生许可证》；或（3）《特种行业经营许可证》+《公共场所卫生许可证》），模板如下：

• 检查资质盖章声明是否按模版填写，资质模版：资质盖章说明模版 | 您好，对于您反馈的审核失败的问题，辛苦您检查资质盖章声明是否按模版填写，若您的门店为民宿类，行业资质应选择为《盖章资质说明》，可通过资质模版进行填写：资质盖章说明模版 ，盖章资质说明需分开打印并上传到对应资质框。 | | |

| 12 | 所提供的商标证书经查询已转让，无法完成开户 | 所提供的商标证书经查询已转让，无法完成开户 | 您好，您提供的商标证书经查询确认已经转让给其他商家，故您当前无法使用该商标证书进行入驻 您可参考链接当中案例解析进行修改：https://lifexue.com/knowledge/detail/129439?from=list | | | | 13 | 认领门店的门店信息中的「门店地址」与营业执照中「经营场所」不一致，可至市场监管部门更新经营场所或修改门店地址https://lifexue.com/rule/detail/131099?source=merchant_laike_settlein_rules | 命中「门店地址」与营业执照中「经营场所」地址不一致，需要修改 | 您好，您认领门店的门店地址与营业执照中的经营场所不一致，请按照提示，到市场监管部门更新经营场所或修改门店地址，具体参考https://lifexue.com/rule/detail/131099?source=merchant_laike_settlein_rules | | |

抖音商户认领门店信息问题？

门店信息问题	注意事项	若不一致如何修改？	操作流程	特殊情况
	地址确认：为避免商家地址信息审核失败，认领门店时务必与商家确认所认领的门店地址与营业执照地址是否完全一致（特殊类目）

普通类目：距离相差1KM内即可，若超出1KM无法修改只能新建门店 若不一致：点击信息有误，修改（重点） 参考话术：您核对下第一行，您的门店名称下方的地址是否和营业执照完全一致？如果不一致建议改成营业执照的地址 | | 1. 步骤一：点击信息有误去修改

1. 步骤二：修改地址和营业执照地址一致
2. 步骤三：点击地图更新定位
3. 步骤四：点击确认 | 已认领门店超过3km且行政区划变更，不允许修改；未认领门店超过1km，不允许修改 |

抖音商户确认营业执照信息问题？

确认营业执照信息问题	注意事项	解决方案
	执照名称：文字是否与营业执照名称一致（商家习惯打错或者打成门店名字，或系统识别错误）

营业执照图片：需要四个边角漏出来不要有遮挡不要有反光（禁止上传电子营业执照，打印版需加盖公章或法人签名签名，拍摄时不要使用来客相机，使用手机自带相机拍摄后上传更清晰） 变更记录：营业执照及行业资质是否有变更记录，若存在变更记录需上传最新的执照 参考话术： 需要在营业执照备案区上传您的营业执照，需要四个边角漏出来不要有遮挡不要有反光，上传好了之后告诉我，营业执照备案正后方的执照类型需要正确点选（企业或者个体工商营业执照） 营业执照下方会自动识别是18位的信用代码，执照名称以及法人姓名，麻烦您核对下是否正确，需要您看下营业执照是否有截止日期，如果有需要正确点选，没有就默认永久有效； | 1. 方案一：打印营业执照并加盖公章（或三证合一的营业执照原件扫描件）

1. 方案二：打印营业执照法人个体户经营人签字摁手印

需注意：

1. 提交的资质距离有效期截止时间应大于15天;
2. 提交的资质证件需保证清晰完整有效。 |

请注意：营业证照代码为15位的无法入驻，请联系工商局更新。

抖音商户确认身份证信息问题？

确认身份证信息问题	注意事项	行业资质确认	注意事项
	法人名称：法人是否与营业执照法人一致

法人身份证有效期：法人身份证在有效期内 1、需提供身份证照片正反面; 2、身份证须使用二代身份证; 3、证件需保证清晰完整有效,支持彩色/黑白扫描或复印件(黑白色复印件/扫描件均需本人签字 +手印),但不支持电子版身份证 4、个体工商户请提供经营者身份证（企业须提供法定代表人身份证） 5、法定代表人或经营人未被列入失信被执行人名单。 | | 1. 商家是否将营业执照上传为行业资质

1. 行业资质必须为法人本人所有 |

抖音商户什么情况下可以重新注册门店？

• 营业执照代码信息有变更：原门店变更资质，换绑手机号，不可新入驻。
• 营业执照内容和门头都有变更：可以直接重新入驻。
• 门店POI变更，其他条件不变：可以直接重新入驻。
• 同一老板有不同门店无关联无连锁资质能否入驻：不同经营类型最好换一个手机号重新入驻另一个门店，但这不要求是法人手机号，只要确保在认证环节用法人手机号即可。

抖音商户账户注销（品牌绑定）？

:::success 账户注销使用场景：商家系统BUG无法修改审核信息，或误被品牌绑定至连锁门店账户下，均可通过注销账户解绑，每个用户30天内只能注销一次「抖音来客」账户/账号注销(对外) 副本禁止引导已入驻商户注销，解绑等问题。

:::

1. 阅读完成后，如确认需勾选已阅读并同意；
2. 点击“确认无误，开始注销”。

注意：

1. 点击“开始注销”后，将不支持取消账号注销，请谨慎操作。 | 完成注销后，账户退出登录。 |

| 图示 | | | | |

抖音商家输入信息后无法提交审核，即使信息正确也无法提交？

企业四要素核验失败	原因分析	排查工具	排查流程	无法审核反馈模板
	1. 执照名称错误：商家未按照营业执照名称来填写执照名称，常见错误是商家填写成了门店招牌名字

1. 营业执照或法人身份证拍摄不标准：营业执照拍摄不全，使用来客相机拍摄导致系统识别信息错误
2. 注册证号与平台收录信息不一致：商家营业执照注册证件号与平台收录不一致被限制提交（此类型商家和坐席均无法操作需升级反馈） | 通过下发凭证获得商家营业执照提交页面及法人信息页面 | + 步骤一：执照名称是否错误

• 步骤二：执照拍摄是否符合标准
• 步骤三：若以上均一致则可确认为商家营业执照注册证件号与平台收录不一致被限制提交
• 步骤四：搜集商家法人姓名、营业执照名称、营业执照证件号任选其一审核群内反馈，或通过下发凭证搜集营业执照截图 | 问题反馈模板：

企业四要素不一致 POIID：XXX 拍摄是否符合标准：是 执照名称是否正确：是 商家执照信息：法人姓名，营业执照名称，营业执照证件号任选其一 |

门店已被认领怎么办？

1. 点击申诉。这种情况不建议走重新创建门店，直接申请解除绑定即可。申诉请求受理后，会有3-4天的申诉期，到期如果对方未进行反诉，则该店铺回归未认领状态，可重新认领。如果要求上传申诉书，可以一直问来客客服索要申诉书模版，也可自行填写申诉书。
2. 提交资料【页面会有对应取消其他主体认领门店申请书资料页面】后进行申诉哈，需要以申诉结果为准。
3. 申诉成功解绑之后重新认领入驻，依旧认定为新户。具体可以参考这个文档：门店申诉解绑线上化

营业执照已经被入驻怎么办？

1. 需要联系页面提示的电话号码去登录注销，注销前注意解绑抖音号，不然会影响后面绑定抖音号。
2. 如果页面提示的手机号无法登陆，需要法人双持+申请书向抖音来客的客服申诉，所需材料如下：
3. 需在门店的门头下，法人手持营业执照和身份证，拍摄在一个照片内。
4. 申请阅读权限后，下载签署填写 取消其他主体认领门店申请书（勿申请编辑权限） 证明打印盖章。
5. 返回门店认领页面点要认领的门店-去申诉，在申诉页面有上传申请书。

抖音商户银行信息一定要绑定吗？可以绑定非法人结算账户吗？

• 银行账户可以先不绑定，但是在来客app的经营流程页面，一定要有点击进去确认结算规则，显示已完成即可。
• 企业营业执照必须绑定对公银行账户，个体户营业执照可以绑定对公账户或者法人个人账户都可以。
• 非法人结算：需要对接抖音平台的销售进行报白，由商家端进线向来客客服直接表明需要对接销售，商家需要满足直营城市范围，并向来客客服提供以下资料核实信息：
• 门店地址：省/市/区县/街道（演出类商家提供：演出场馆地址）
• 门店名称：
• 门店营业状态：待开业/营业中
• 商家电话联系方式：
• 营业执照统一信用代码：
• 营业执照名称（演出类商家还需提供：营业执照地址）
• 进线人身份（例如：法人/营销部负责人/老板等）
• 其他补充信息（若有）

营业执照是有限公司这种企业类型的，可以走对私吗，不走对公账户？

企业组织营业需要走对私个人银行卡，需要联系抖音官方客服那边或者业务经理进行报白，可以添加对私银行卡，报白成功后，像这样直接添加银行卡即可。

抖音商户营业执照名称是「*」号怎么入驻？

优先尝试：名称填写【个体工商户××】或【个体户××】，xx为老板姓名。

准备如下材料发送给销售支持进行报备：

1. 商家手持身份证，营业执照照片：清晰呈现商家面部与身份证，营业执照全部信息，无遮挡、模糊。
2. 身份证单独照片：分拍正、反面，保证信息清晰完整，无干扰。
3. 营业执照单独照片：同营业执照照片要求，内容完整清晰。
4. 商户ID：需要提供商户ID进行报白，非POIID，如暂无商户ID，则需提供商家手机号码。
5. 来客界面截图：入驻页面报错提示、入驻页面显示的营业执照信息截图 (必须含:公司名称、资质编号、法人姓名）、入驻页面显示的法人信息截图 (必须含:法人姓名、身份证号码)。

抖音入驻环节-#N/A数据报错是什么原因？

1. 未从收钱吧入口入驻：商户需从收钱吧APP内入口/专属二维码扫码进入，保证能够在H5注册或者提交材料完成入驻。
2. 不是抖音新入驻商户：
3. 符合要求：打开页面展示的是入驻首页-提交成功前的任一步骤均符合要求。
4. 不符合要求：打开页面展示的是下载/打开来客APP，则不符合要求，即使交付运营动作也没有奖励。
5. 如果这个商户是新的商户，抖音注册在收钱吧，算是新开商户。如果注册过抖音，需要提交资料并在收钱吧入驻成功才行。
6. 尽可能用老板的手机来操作：
7. 如果用销售手机来操作的话，操作前需要退出收钱吧后台进程（上划杀掉进程），不然抖音那边会读到销售手机之前入驻的手机号，就会引导下载来客APP，导致新商家被归到来客APP的来源，而不是收钱吧。
8. 路径：退出收钱吧APP账号-退出后台进程（上划杀掉进程清除APP缓存）-登录商家账号重新进入。

排查需提供：商户号、来客ID、有入驻录屏最好。

抖音来客ID在哪里获取？

哪些问题需要报白，如何报白？

• ⬇️入驻阶段的报白问题：将信息准备好后提交给收钱吧掌柜销售支持，销售支持会对接官方报白，报白之后绩效仍归属收钱吧，报白提交表单：https://sqb.feishu.cn/share/base/form/shrcnC1sBBbqHMVb2PWTOhp9r9o 目前仅支持企业四要素不一致可以报白：在入驻过程中，校验【主体资质公司名称】、【主体资质编号】、【主体资质法人姓名】、【法人资质证件号】与工商信息如果提示不一致，可以进行报白
• ⬇️入驻成功之后的报白问题：直接对接抖音客服
• 非法人账户结算：商家需要满足抖音直营城市范围

1. 门店地址：省/市/区县/街道（演出类商家提供：演出场馆地址）
2. 门店名称：
3. 门店营业状态：待开业/营业中
4. 商家电话联系方式：
5. 营业执照统一信用代码：
6. 营业执照名称（演出类商家还需提供：营业执照地址）
7. 进线人身份（例如：法人/营销部负责人/老板等）
8. 其他补充信息（若有）

• 报白周期：抖音统一每周五报白，报白周期约为一周左右

入驻需缴纳保证金的商户及保证金标准？

https://lifexue.com/rule/detail/132297

不想交保证金怎么办？

• 此为抖音平台规则，如果商户不想交保证金无法上品。

找不到代运营协议签约入口？

“抖音来客-消息-平台服务”或“抖音来客-门店经营&更多-第三方服务-服务市场-我的订单”。

需登录商家主账号进行确认。

页面显示“非商户主账号”是什么原因？

当前商户角色不是老板，切换老板账号即可。

哪些问题需要报白，如何报白？

• 入驻阶段的报白问题：将信息准备好后提交给销售支持，销售支持会对接官方报白，报白之后绩效仍归属收钱吧。
• 营业执照是*号
• 商家手持身份证，营业执照照片：清晰呈现商家面部与身份证，营业执照全部信息，无遮挡、模糊。
• 身份证单独照片：分拍正、反面，保证信息清晰完整，无干扰。
• 营业执照单独照片：同营业执照照片要求，内容完整清晰。
• 抖音来客ID：暂无抖音来客ID，则需提供商家手机号码。
• 营业执照近期做过变更，但抖音的系统未显示：
• 工商信息网里的截图
• 抖音来客ID：暂无抖音来客ID，则需提供商家手机号码。
• 行业报白，例如水果店。
• 是法人本人的手机号，但是系统提示非法人本人手机号。
• 行业资质还没有下来。
• 许可证回执单
• 入驻成功之后的报白问题：直接对接抖音客服。
• 营业执照是有限公司这种企业类型的，可以走对私吗，不走对公账户。
• 企业组织营业需要走对私个人银行卡，需要联系抖音官方客服那边或者业务经理进行报白，可以添加对私银行卡，报白成功后。
• 非法人账户结算：商家需要满足抖音直营城市范围
• 门店地址：省/市/区县/街道（演出类商家提供：演出场馆地址）
• 门店名称：
• 门店营业状态：待开业/营业中
• 商家电话联系方式：
• 营业执照统一信用代码：
• 营业执照名称（演出类商家还需提供：营业执照地址）
• 进线人身份（例如：法人/营销部负责人/老板等）
• 其他补充信息（若有）

点击“立即入驻”选择了行业之后无法跳转到下一步？

因为手机号绑定过其他商户的抖音来客店员，登陆抖音来客主账号给这个手机号解除释放出来即可。

1个手机号能入驻多个抖音门店吗？

不可以，1个手机只能入驻一个抖音。