商米收银机D2常见问题 · 收银SaaS硬件终端常见问题 · 收银SaaS硬件 · 知识库

商米收银机D2连接网线后，如何设置固定IP联网?

D2连接网线后，点击设置→有线网→静态→输入静态IP设置。

注意：静态的IP地址、网络前缀长度、DNS和网关的数据需要咨询您店铺的网络管理员获取。

商米收银机D2系统更新会自动下载吗？会不会影响到日常工作？

为了不影响商户日常工作，系统更新不会自动下载更新和安装。

您可以在设备首页的「系统更新」中升级更新设备系统。

商米收银机D2如何将机器升级到最新的系统版本？

在机器联网状态，点击桌面的「系统更新」。
当检测到系统更新时将自动下载，点击安装，设备将会重启并执行系统升级。
系统升级完成后，再次打开「系统更新」查看当前系统是否已是最新版本。

商米收银机D2如何查看当前的系统版本？

主屏系统版本：点击设置→关于→版本号。

商米收银机D2如何恢复出厂设置？

点击设置→备份和重置→恢复出厂设置。

商米收银机D2是否可以提供系统刷机包吗？

为了系统安全考虑，不提供系统刷机包，但是我们会持续给现有机具通过OTA方式推送系统更新。

商米收银机D2收银机的安卓操作系统是否可以获取ROOT权限？

为了收银设备的安全性和系统稳定性考虑，不提供系统的ROOT权限。

商米收银机D2如何设置锁屏密码？

点击设置→安全→屏幕锁定方式，可选择「图案」、「PIN码」和「密码」锁定。

商米收银机D2设置锁屏，但是忘记锁屏密码，怎么处理？

请与设备购买商联系，申请通过远程方式清除锁屏密码。

如果设备系统版本未支持或者无法联系到设备购买商，请联系售后刷机处理。

商米收银机D2安全模式是什么？提示「安全模式下不允许使用下载的此应用」？

安全模式是安卓系统的一个特殊模式，它的原理与Windows的安全模式相似。

如果安卓系统出现类似软件，例如应用程序引发的死机、重启或电池很快耗尽，此时可进入安全模式来检查问题是否为应用程序所造成。

在安全模式中，系统不会加载非预装应用程序，就自身的系统来进行正常启动，这样用户便能进行系统检测、修复错误。

商米收银机D2收银机内置什么输入法，安装第三方输入法怎么切换使用？

收银机内置谷歌中文输入法，如果您安装了第三方输入法，请在随意一个允许输入的界面，按右下角的小键盘图标→选择键盘→将您需要使用的输入法启用，然后点击小键盘图标切换方可使用。

商米收银机D2如何退出APP的霸屏模式？APP全屏运行时找不到返回键无法退出应用」？

霸屏模式是针对自助模式或业务独占设备的场景打造的系统级功能，如果经销商在商米合作伙伴平台将渠道出货的设备设置霸屏应用启动后，将不允许最终用户从当前界面中退出。

当您所使用的收银机运行霸屏应用出现问题无法响应时，可以长按电源键5秒，并在弹出界面内右上角选择「退出霸屏」，输入密码来解锁霸屏返回桌面。

默认的霸屏解锁密码（4位数字）为「1234」，经销商可以在商米合作伙伴平台的霸屏模式中修改解锁密码。

商米收银机D2产品的存储空间为什么跟规格标示的不一样？

安卓设备通常标称的存储容量指的是整个闪存芯片的空间大小（包括所有分区），而在安卓设备上，不但有看得见的分区，还有一些看不到的隐藏系统分区。

例如，为了便于用户拿到设备可以直接使用，安卓设备会预装安卓操作系统和部分APP，这些隐藏的系统分区在设备中是不可见的，且通过第三方工具检测也是无法检测到的。而在系统设置中可以感知的存储容量，仅仅指的是用户能够使用的部分（用户Data分区）。

商米T2内置16GB的闪存芯片，在系统设置中可以感知的存储容量，用户可以使用的总容量约为9.72GB。

分区	大小	用途	用户如何查询
系统引导数据及操作系统备份区	约6.28GB	系统引导（即启动）的核心数据存放区；同时也是操作系统备份区域，用户选择「恢复出厂设置」时即是用这部分数据进行系统恢复。	特殊分区无法查询，第三方软件也无法查询。
OTA升级预分配区域		为系统进行远程无线升级预留的分区，设备商或者运营商向用户推动重要的升级补丁即使用这部分分区（现在此分区不唯一，也可以使用用户数据区）。
system系统分区		Android操作系统所使用的分区。
其他零散存储空间		这部分包含emmc出厂时firmware占用的空间以及文件分区表自身占用的存储空同等。
虚拟SD卡分区	约9.72GB	Google操作系统要求拍照，蓝牙传输，PC文件备份等功能必须在SD上进行，或拟SD卡是为了方便用户在没有配置扩展SD卡情况下进行拍照，蓝牙传输文件，或者通过PC向设备拷贝音乐视频文件等操作。也即是说，用户不用再额外购买一张SD卡即可以使用Android系统的全部功能。	用户可在「设置-存储设备和USB-总容量」中查询到。
Data数据分区		操作系统或者应用程序进行时需要的数据存储区。用户安装的应用文件也会放到此空间，例如用户下载一个APP，选择安装，安装文件就是放到了此空间。
合计	16GB
		以上分区表仅供参考，具体的分区大小随各个定制版本而有差异。

商米收银机D2可用存储空间少，如何清理缓存和删除不需要的文件？

收银机使用一段时间后，随着不断安装新应用、下载文件以及产生的缓存文件累积，导致可用的存储空间不断减少。在可用存储低于100MB时，可能会出现「储存空间不足」的弹窗提示，甚至应用程序无法正常启动，系统运行卡顿等状况。这时候可参考以下方式来理：

在桌面点击「设置」→「存储设备和USB」查看哪些项目占用了较多的存储空间，可直接点击进行清理。例如，缓存数据较多可点击「缓存数据」清除。
如果是「其他」项目占用较多存储空间（一般是应用下载的文件、联网下载的文件），点击该项目后只能浏览不能直观查看哪些文件占用较多空间需要删除，您可以通过下载一些第三方APP，例如「ES文件管理器」来清理。（ES文件管理器选择「清理」，根据搜索分析结果选择清理。）
如果未能确认是哪些文件可以被清理，可以备份重要数据，将收银机恢复出厂设置可以将设备恢复初始状态。

商米收银机D2如何调整文字显示大小？

在收银机桌面点击「设置」→「显示」→「字体大小」，此处可缩小或放大屏幕上文字。

商米收银机D2如何调整屏幕显示大小？

在收银机桌面点击「设置」→「显示」→「显示大小」，此处可缩小或放大屏幕上显示的内容，部分APP的显示位置可能会有变动。

商米收银机D2为什么文字变成加粗黑体显示？

检查是否开启了「高对比度文字」显示，在桌面点击「设置」>「无障碍」中可以选择启用或关闭。

商米收银机D2如何调节音量大小？

方法一：在收银机桌面点击「设置」→「声音」，此处可调整音量大小。

媒体音量影响软件的语音播报，通知音量将影响新消息推送提醒。

商米收银机D2在应用市场中找不到要下载的APP，如何安装第三方APP？

首先，查看是哪个渠道商出货的收银机。

步骤：点击应用市场，选择「我的」，在页面下方的「服务商」所属名称。

如果标记名称是「SUNMI」，代表是属于商米直接销售或代理商出货的机具，使用者可以从商米应用市场下载商米应用池内所有可见的应用。

至于应用市场没有的应用，也支持通过浏览器在网页搜索下载安装APK。

如果「服务商」显示渠道商名称，则代表您的机具属于渠道定制机。渠道商为了保证其生态权利（提供独有的解决方案、专利或福利），我们将应用市场的控制权交给他们，他们可以调整该渠道出货机具的应用市场有哪些应用程序。

销售人员一般都会讲清其销售设备的业务能力范围，而使用者购买前也建议向销售防确认是否能够满足自己的业务管理需求哦。如果渠道应用市场缺少您需要使用的应用，您可以向设备购买的渠道商反馈，争取应用程序的上架。

商米收银机D2安装从网页下载或者蓝牙接收到本地的应用APK，显示「应用未安装」或「禁止未经授权的APP安装」，如何处理？

如果您使用的是渠道机，而渠道商通过商米合作伙伴平台设置不允许安装第三方应用，则用户只能从应用市场下载安装应用，无法通过其他方式安装渠道应用市场未收录的应用。

如何查看机具是哪个渠道商出货的机具？

步骤：点击应用市场，选择「我的」，在页面下方的「服务商」所属名称。

商米收银机D2如何停用不必要的应用？

支持停用部分应用，设置>应用>选择应用>停用.

对于自行安装的APP，您可以尝试使用以下步骤卸载：在设备桌面长按APP图标拖拽到屏幕上方，出现删除图标放开，卸载APP。

为什么有部分应用无法卸载？

如果您使用的是渠道定制机，而渠道合作伙伴在其专属应用市场将某些APP设置为「默认启动」或「自动安装」，则用户无法在旗下机具上删除这部分应用。

商米收银机D2支持哪些外接哪些硬件？

D2扩展接口位于屏幕背面下方藏线盖内，从底下缺口轻轻打开。

接口分别有：1x电源口，1xRJ12钱箱口，1xRJ45LAN口，4xUSBTypeA口，1xRJ11串口，1x耳机口。

钱箱口（RJ12）：只支持外接24V/1A钱箱，如果使用12V钱箱可能存在烧毁钱箱电路隐患。
LAN口（RJ45）：是网线接口支持100M网络。
USB2.0接口：支持HID协议设备，例如扫码枪、读卡器、U盘、鼠标、键盘、USB摄像头（符合UVC规格）等可即插即用，免驱动的USB设备。

支持U盘格式：

FAT32：可读可写
NTFS：可读不可写
exFAT：不支持
串口（RJ11）：RJ11串口可连接电子秤、串口打印机等设备。也支持标准RS232串口设备（需要购买转换线）。
音频孔：是3.5mm4段式CTIA标准接口，支持外接音箱、耳机。

商米收银机D2如何外接钱箱？

D2只支持外接24V/1A钱箱，如果使用12V钱箱可能存在烧毁钱箱电路隐患，请使用RJ12接口外接钱箱使用。

商米收银机D2如何外接扫码枪？

可以使用USB接口外接有线或无线扫码枪，免驱动即插即用的扫码枪没有品牌及型号限制。

物理通讯测试可用：新大陆NLS-HR22（二维码）NLS-HR11（一维码）NLS-HR22（二维码）民德MD6100（激光二维码）MD2250（激光一维码）。

商米收银机D2如何外接电子秤？

D2有专门的RJ11接口通讯口可连接电子秤，支持外接有线连接和蓝牙连接的电子秤。

一般有线连接的电子秤是国标的RS232串口，可购买商米转RS232数据线连接实现物理通讯接通，因为不同收银软件商可能会适配特定型号的电子秤，具体请咨询收银软件商应该购买哪个型号的电子秤。

常见可用的有线电子秤：大华ACS-15AB。

商米收银机D2是否支持通过HDMI连接电视显示屏？

D2不支持HDMI扩展。

商米收银机D2是否支持外接USB接口的3G/4G无线上网卡？

可以选择购买免驱动只需USB供电的随身WiFi，例如华为随行WiFi2这类有电就有4GWiFi热点的设备。

注意外接USB网卡需要安装驱动的就不能直接用，因为驱动一般只提供Windows和Mac系统，不支持D1的安卓系统。

商米收银机D2是否支持外接摄像头使用？

现有系统版本支持外接USB摄像头。

商米收银机D2能否连接USB密码键盘？

D2可以连接免驱的USB密码键盘。

商米收银机D2是否有内置MIC？

D2没有内置MIC麦克风，需要外接麦克风插入音频口（麦克风输入/耳机输出插孔）使用。

商米收银机D2外接音箱输出的音量比原来的声音小？

D2的音频口是CTIA标准4段式的，如果外接插上3段式的音响接口输出音量会变小的，需要买根转换线转成4段的。

商米收银机D2外接音箱调高音量，重启设备后，为什么音量会变小？

安卓系统的设备，在外接耳机或音箱的情况下，调至最大音量会提示是否将音量调到安全级别以上的提示，如果音量调到安全线以上，重启设备以后，音量会自动返回到安全线以下（也就是前面说的恢复默认音量）。

商米收银机D2使用USB线连接电脑传输文件，如何操作？

机器通过USB数据线与电脑连接后，在D1主屏幕顶部往下滑，在菜单中选择「USB选项」，点击「文件传输」即可。

商米收银机D2硬件管家可以检查哪些硬件功能是否正常？

硬件管家支持检测以下项目：

硬件管家→本机信息：可查看设备的详细信息及参数。
硬件管家→网络状况：可查看/测试本机网络情况、测试信号强度和网络稳定性。
硬件管家→显示屏：可设置屏幕亮度并测试显示屏颜色是否正确。
硬件管家→触屏：可测试设备触屏灵敏度是否无误。
硬件管家→喇叭：可诊断设备的喇叭状态。
硬件管家→钱箱：可测试钱箱是否正常打开。

商米收银机D2开不了机，如何处理？

检查收银机背面后盖的电源插口是否连接正常。检查电源适配器与电源线的连接处是否插紧。

拔出所有外接设备的数据连接线，重新插拔下收银机后盖电源插头。
有条件可以更换电源适配器交叉测试判断是适配器问题还是机器问题。

商米收银机D2死机怎么办？

拔下电源线后重新插上，等待5秒后，再短按电源键2秒开启。

商米收银机D2使用卡顿怎么处理？

请尝试以下方法：

机器在同时运行多个应用时，或者外卖接单单量较多时，可能会出现因资源不足而运行缓慢的状况，建议可以定期关闭后台非必须的APP进程。

操作步骤：按下□键，选择清扫图标，进行一键清理内存，或者重启机器后再试试。

使用某个特定应用时卡顿，可以选择清理应用的缓存数据和垃圾文件。

操作步骤：设置→应用程序管理→选择相应的程序→清除缓存。

升级系统到最新的版本以获得更好的使用体验。

商米收银机D2初次开机，无法激活，如何处理？

手机分享热点给D1连接，测试是否网络异常导致无法联网激活。
重新启动，再试。
使用其他商米设备测试打开应用市场是否可以下载应用，如果是伺服器异常，请稍后再试（或者在设备的「您好」页面右上角空白处连续点击5下跳过激活步骤）。

商米收银机D2系统更新下载升级包失败，如何处理？

点击设置→应用→点击右上角显示系统进程→找到系统更新→储存空间→清除数据，重启机器，再次下载更新试试。

商米收银机D2搜索不到指定的WiFi，但是用手机可以搜索到？

D2硬件仅支持2.4Ghz的WiFi网络，不支持5Ghz，请确认WiFi网络是否使用2.4Ghz频段广播。

商米收银机D2连接WiFi提示网络连接失败WiFi连接后不能上网？

无法联网，可在收银机桌面点击设置→硬件管家→测试网络是否通畅，点击「开始测试」查看网络测试结果是否良好，判断是否网络不稳定或网络不通导致的问题。
同时使用其他设备连接同一WiFi网络，如果其他设备能够联网，继续下一步排查。
如果其他设备也不能联网，请检查无线路由器的设置以及联系宽带的服务商排查网络问题。
可能是网络缓存数据有问题，在收银机桌面点击设置→更多，选择「重置网络设置」，完成后再打开设置→硬件管家→测试网络是否恢复正常。
可能属于无线路由器或宽带网络问题，尝试切换其他无线网络或手机开热点让收银机连接，测试是否WiFi的网络问题。如果能够连接其他WiFi热点代表设备硬件没问题，请继续下一步排查。
可能是周围的WiFi信号互有干扰，建议重启路由器，如果问题仍然存在，可能需要修改路由器的无线配置（例如WiFi信道选择1-11，WiFi加密方式改WPA2，WPA等试试）。

商米收银机D2插入网线连接后，无法连接网络？

请尝试以下方法：

检查网线连接后，网线状态灯是否正常闪烁。如果状态灯不亮，需要检查是否网络异常，条件可以更换网线测试。
检查屏幕右上角是否显示有线网已成功连接的Logo。如果网线状态灯亮，但是不显示网络已连接的Logo，可检查是否局域网内的DHCP服务是否启用，如果使用固定IP联网方式，需要在设置→有线网→静态→设置静态IP的方式连接网络。参考D1连接网线后，如何设置固定IP联网?
如果屏幕右上角是否显示有线网已成功连接的Logo，但是某个APP不能联网，那么属于该APP的问题。如果网络检查无问题，所有应用均无法联网，尝试以下步骤：设置→备份和重置，选择「重置网络设置」，关机后重新开机再测试。
如果是连网不稳定，可以点击设置→硬件管家→测试网络的信号强度及网络稳定性、如果网络存在连接不稳定或信号弱，则需要检查路由器或者联系当地运营商核实网络状况。

商米收银机D2外接USB扫码枪、USB扫码盒不能使用？

收银机支持免驱动、USBHID协议有线连接的扫码设备（相当于标准的键盘输入设备），支持即插即用。

无线扫码枪一般支持Windows设备为主，安卓系统大多不兼容，请与厂家确认是否支持。

外接USB接口的有线扫码枪有问题，按照以下步骤排查：

检查扫码枪是否已通电。连接时有蜂鸣声提示，按压扫码有红光。如果扫描枪未通电，按照以下步骤排查：
检查收银机物理接口连接了哪些设备，拔出所有外接的外设。
更换其他USB接口连接重新连接，再试。
将扫码枪换到其他设备上测试是否可用，如果在其他设备上扫码枪可用，则将收银机关机重新启动再连接扫码枪试试是否可用。
测试扫码枪是否能捕获条码的数据。在桌面打开计算器APP，使用扫码枪分别扫描商品条码和手机付款码，查看是否能获取条码数据。
如果扫商品的条码可以获取条码数据，代表硬件连接正常可使用，请检查收银软件的设置是否问题。
如果扫商品的条码不能获取条码数据，按照以下步骤排查：USB接口多连接几个设备，例如USB扫码枪、鼠标、键盘，然后在收银机桌面打开「设置」→「关于设备」→连续点击6下固件版本号→输入密码「1234」→选择CITPreload→USB，查看「检测到的外置USB设备有」多少个。
如果能检测到USB设备，代表USB接口工作正常。
如果检测USB设备为0个，可能USB接口有故障。
如果USB接口工作正常，只是扫码枪不能扫描，请注意商品条形码是否有欠缺和破损，扫码枪是否兼容商品的条形码类型，还有扫码枪是否支持扫描屏幕（部分扫码枪只能扫描纸质上的条码）。

商米收银机D2用扫码枪或扫码盒扫描条码/二维码识别数值不完整，缺少部分数值？

可能是扫码枪扫码识别的数值经过输入法输出，被输入法截取了部分数值。

可以在收银机桌面点击设置→扫码与键盘，找到「已接入的键盘或其他设备」选择输出方式为「扫码设备」→点击「保存」，设置完成后扫码枪扫码，识别内容不会经过输入法直接输出到UI界面。

商米收银机D2屏幕触控异常？

尝试以下方法：

使用硬件管家→触屏检测，多指触摸屏幕测试屏幕触控是否正常。如果有异常，转下一步继续。
重新启动，再使用硬件管家做触屏测试。排除应用影响，如果仍有问题，转下一步继续。
检查系统是否已更新到最新版本。
确认是否使用原装电源适配器（收银机采用24V/2.5A电源适配器，有条件可更换一个测试是否电源适配器故障导致）。
请将收银机移至另一个店铺、办公室测试开机触屏是否可以正常使用，如果在其他地方电容屏可以正常触控，请按照以下方式排查电路问题。
检查插座是否有接线。电工检查电路是否有接地线，用测电笔接触设备的金属（microusb旁边的金属）测试是否会亮亮就代表没接地。

电容触摸屏可能受到附近的大功率设备（变频器、电机、灯箱、镇流器）的电磁干扰，请将机器关机移至新区域再开机测试问题是否仍然存在。如果确认存在电磁干扰，可以逐个电器开关排查哪个是干扰源。

商米收银机D2双屏机器客显屏显示比例不对？

首先需要收银软件已适配瑞芯微的双屏异显方案支持客显屏显示，如果发现副屏显示内容与主屏一样或显示画面比例不对，可以在桌面找到「设置」→「显示」，开启「双屏异显」功能，重启再试试。

商米收银机D2设备WIFI出现已连接，无法访问互联网？

首先确保我们设备处于最新版本（指灰度的ROM版本），如已经是最新版本，请按照以下方案进行。

调整路由器参数，方法如下：

进入路由器设置，打开浏览器，输入192.168.1.1，进入路由器的网关页面。
在新的窗口中输入管理员密码（机身上有IP地址和密码）。
在「无线设置」中的「基本设置」里找到「无线网络设置」，点击进入。
在频段带宽中勾选「开启WDS」，然后在桥接的页面点击「扫描」。
将信道修改为13（美格建议）。
在新的窗口中选择保存并重启路由器，等待路由器重启之后，设置就保存了。到此，路由器更改信道就已经成功了。
在「无线设置」中将带宽更改为20M/S。

商米收银机D2出现闪屏？

禁止非法断电（直接拔电源）。

如果非法断电，会有电荷残留，容易导致闪屏，如果出现异常，需要放置2H以上，闪屏会自动消失（不影响使用）。

商米收银机D2屏支持电容笔吗？

支持。

商米收银机D2副屏到地面的高度

副屏顶部到地面高度为36CM，副屏底部到地面高度为20CM。

商米收银机D2支付宝版本设备如何调试？

双屏：https：//opendocs.alipay.com/open/01b6vw

单屏：https：//opendocs.alipay.com/mini/multi-platform/iot-plus-pos-single

商米收银机D2设备外插SD卡存储，客户下载软件是保存到系统的存储吗？如果需要保存到SD卡，如何设置？

D2外接的SD卡存储，是下载到设备里，如果需要存到SD卡，点设置-存储-找到你要的软件-点击右上角移动到SD卡。

商米收银机D系列设备关机断电后时间跳回2013年问题？

目前D系主板纽扣电池一年后就无法充电和供电，所以遇到该情况需要报修更换纽扣电池。

商米收银机D2wifi正常能用，更改密码之后，就无法使用了，已连接但无法访问互联网。连接个人热点可以使用？