微信小店支持付款凭证 · APP功能 · 知识库

一、术语与范围

付款凭证：在缴费类交易完成后，系统为付款人/收款方生成的电子收讫证明，用于对账、报销或告知。非发票，不具备代替发票的税法效力。

适用模板：快捷下单、商品下单、账单模板（本期均支持）。
涉及端：MSP、收钱吧 App、小程序 C 端(查看/下载)。

二、功能概述

“付款凭证”是面向在线缴费类交易场景，由系统为付款方（C端用户）和收款方（B端商户）自动生成的电子收据。它主要用于常规的对账、报销或内部存档，作为支付行为的有效证明。需要强调的是，该凭证不具备发票效力，因此不能替代正式的税务发票用于报销。

三、功能详解

3.1. 核心价值

付款凭证功能的核心价值在于，它为商户和消费者双方都带来了显著的便利性与规范性。对于商户而言，它解决了传统手工作业模式下凭证开具效率低下、管理混乱以及品牌形象不突出的问题。对于消费者，它则提供了一个便捷、可靠的凭证获取与管理渠道，优化了整体服务体验。

3.2. 目标用户画像

该功能主要服务于以下两类用户群体：

•B端商户: 覆盖各类有线上收款需求的机构，尤其是在物业管理、教育培训、医疗服务、水电燃气等领域。这些商户的核心诉求在于合规收证、高效对账、便捷归档，并希望借此提升品牌形象。

•C端用户: 包括广大家长、住户、患者、学生等个人付款用户。他们的主要诉求是能够方便地留存支付记录、用于内部报销（如企业内报销）、转发给家人或财务，并能随时随地查看。

3.3. 关键应用场景

此功能的设计紧密围绕以下三个核心应用场景：

1.即时查看与保存: 用户在完成支付后，可以立即在订单详情页查看电子凭证，并将其保存为PDF或图片格式，满足即时性的需求。

2.社群转发与确认: 在班级家长群、小区业主群等社群环境中，用户可以方便地将付款凭证截图或转发，作为完成缴费的公开确认，增强了沟通效率。

3.财务批量导出与归档: 商户的财务人员可以在月末或指定周期，通过后台批量导出指定时间范围内的所有付款凭证，极大地简化了对账和会计归档工作。

销售支持团队指南

3.1. 商户价值与核心卖点

向商户推广此功能时，应重点突出其为商户带来的四大核心价值，具体卖点如下表所示：

价值点	核心卖点描述
提升效率	通过系统自动生成标准化的电子凭证，彻底取代繁琐的手动开单、盖章和邮寄流程，显著节省人力和时间成本。
合规对账	提供统一、规范的电子凭证，详细记录了各项交易信息，便于商户财务进行快速对账和归档，满足内部审计与合规性要求。
品牌营销	凭证模板支持商户自定义Logo和宣传语等内容，每一张凭证都成为一次品牌展示的机会，有助于提升商户的专业形象和品牌价值。
优化体验	消费者可以自助获取、随时查看和管理自己的付款凭证，减少了向商户索要凭证的沟通成本，从而提升了商户的整体服务质量和客户满意度。

3.2. 功能配置快速入门

以下是标准化的四步快速入门流程：

1.权限确认: 首先，需与商户确认其操作账号是否已分配了对应的功能权限。该功能的权限码为 X8A5CKQE9W-微信小店付款凭证。如果用户在商户下没有此权限，应指导其联系老板进行添加。

2.入口指引: 引导商户登录其MSP（商户服务平台）后台，在管理菜单中找到并点击“付款凭证配置”入口，进入模板管理列表页。

3.模板创建与配置: 指导商户点击“新增模板”按钮，根据页面提示填写模板名称、上传Logo、配置需要显示的字段（如商品名称、金额、支付时间等），并可添加自定义的备注信息。商户也可以选择复制并修改现有模板。

左侧设置类目	截图	说明
logo		支持设置商户logo
公章		上传图片，不做图片验证，商户首次需签署协议
打印模式		最多支持五联，超过一张A4纸，则会换页
一行N列		支持固定内容/动态内容
动态内容支持取消费者填写信息、账单信息
商品		仅商品小店支持配置

4.启用与消费者设置: 模板保存后，协助商户在模板列表中找到目标模板，点击“立即使用”将其激活。同时，会弹出提示，让商户选择是否“允许消费者自助开凭证”

3.3. 下载查看凭证

概述：

支持消费者付款成功后查看凭证（商户开通情况下）
需要查看时再生成凭证
支持商户在APP和PC端查看凭证
出现退款凭证自动更新
注意：更新后，凭证编号需要更新！原凭证无需保留，覆盖即可

交互说明

页面	原型	描述
C端-入口		+ 所有小店配置凭证后均展示“付款凭证配置”

展示条件：
小店配置凭证
商户允许消费者自助开账单
但账单和非账单展示形式不同，账单需按账单展示凭证
若小店发生退款，需自动更新凭证 |

| B端APP入口 | | + 所有小店配置凭证后均展示“付款凭证配置”

展示条件：
小店配置凭证
但账单和非账单展示形式不同，账单需按账单展示凭证
若小店发生退款，需自动更新凭证 |

非账单在对账订单处展示付款凭证入口
展示条件：小店配置了入口

更新： 1、若未开凭证“查看凭证”要更新为“立即开凭证” 2、若已开凭证，展示为“查看凭证” | | B端pc查看 | | + 点击查看弹窗展示

支持打印和下载 |

5.3 批量下载

下载文件为压缩包，样例：支付凭证_1763023207730.zip

3.3. 常见销售问题 (FAQ)

•问：这个付款凭证功能是免费的吗？

•答：付款凭证属于我们为商户提供的增值服务之一。关于其具体的收费模式和价格策略，请参考我们最新发布的官方销售政策或咨询您的客户经理。

•问：这个凭证可以等同于发票使用吗？

•答：不可以。这是一个非常重要且必须向商户明确说明的点。此凭证不具备发票效力，它仅作为一种付款的辅助证明，不能用于税务抵扣或正式的财务报销。

•问：我们可以在多大程度上自定义凭证的样式和内容？

•答：商户有较高的自定义权限。您可以上传自己的品牌Logo，并添加最多50个字的固定备注内容。此外，凭证上展示的交易相关字段（如商品、规格等）也可以选择，但总行数不能超过15行。整体的布局和基础样式是系统固定的，以保证规范性。

3.4. B端商户常见问题与处理流程

常见问题	分析与解决方案
“后台找不到付款凭证的配置入口”	首先应判断为权限问题。请引导商户检查当前登录的角色是否缺少关键权限码 X8A5CKQE9W。若确认无此权限，应指导商户联系其主账号管理员，在角色管理中进行添加。
“新做的模板为什么无法启用”	系统设计上，一个小店在同一时间只能有一个处于“使用中”状态的凭证模板。请引导商户先在模板列表中找到当前正在使用的模板，点击“取消使用”，然后再启用新的模板即可。
“为什么我的客户说看不到凭证”	此问题通常与消费者自助开票设置有关。请指导商户进入对应的模板配置页面，检查“消费者自主开凭证”这一开关是否设置为“是”。只有开启此选项，C端用户才能在订单详情页看到凭证入口。
“给客户退款后，凭证会怎么样”	凭证会实现自动更新。一旦发生退款（无论是全额还是部分退款），系统会自动将旧的凭证作废。当用户再次访问凭证时，系统会重新生成一张反映了最新已退金额的新凭证，整个过程无需商户手动干预。