收钱吧APP餐饮开店管理功能介绍

• 门店设置下面包含了经营设置、智慧门店设置、扫码点单设置、自营外卖设置等功能。
• 门店设置的主要作用是让商户管理自己门店的经营设置与三方平台管理，在这里可以设置营业时间、下单模式选择、小程序门店美化、三方平台授权等。门店设置里的设置功能可以用于扫码点单、收银机点单以及自营外卖。

经营设置功能介绍

语音播报设置功能介绍

功能介绍

• 高效服务：在忙碌的营业场景中，语音播报能让店员及时知晓新的扫码点单和收银订单，无需时刻紧盯屏幕，快速响应顾客需求，显著提升服务效率。
• 避免疏漏：即使店内环境嘈杂或店员正忙于其他事务，清晰的语音播报也能确保每一笔订单都不会被遗漏，保障交易的准确性和完整性。
• 专注服务：店员无需分心查看订单设备，能更加专注于为顾客提供面对面的优质服务，增强顾客的消费体验。

功能路径

收钱吧餐饮系统或扫码点单，设置语音播报操作路径：收钱吧app-点单/外卖-全部设置-开店管理-经营设置-语音播报设置-设置播报订单/收款金额

操作流程

流程概述：

• 进入经营设置，选择语音播报设置功能，可以分别设置扫码点单新订单提醒、收银点单新订单提醒、外卖新订单提醒、自取新订单提醒的语音播报内容。
• 点击右上角的“推荐设置”，可以一键设置语音播报内容。

流程详述：

• 扫码点单新订单提醒，可设置以下两种播放方式之一
• 播报新订单。内容为：您有一笔新的收钱吧堂食订单，请及时处理
• 播报收款金额。内容为：收钱吧到账xx元
• 收银点单新订单提醒，可设置以下两种播放方式之一
• 播报新订单。内容为：您有一笔新的收钱吧堂食订单，请及时处理
• 播报收款金额。内容为：收钱吧到账xx元
• 外卖新订单提醒，可设置以下两种播放方式之一
• 播报新订单。内容为：您有一笔新的收钱吧外卖订单，请及时处理
• 播报收款金额。内容为：收钱吧到账xx元
• 自取新订单提醒，可设置以下两种播放方式之一
• 播报新订单。内容为：您有一笔新的收钱吧自取订单，请及时处理
• 播报收款金额。内容为：收钱吧到账xx元
• 外卖转自配播报，默认播报内容：您有一笔收钱吧外卖订单已转自配送，请及时处理

免密退款功能介绍

功能介绍

• 极速处理：当顾客有退款需求时，免密退款功能可实现快速处理，无需繁琐的验证流程，节省顾客等待时间，提升满意度。
• 简化流程：免去输入密码等复杂操作，大大简化了退款流程，提高了店铺的运营效率，减少店员的工作负担。
• 信任建立：为顾客提供便捷的免密退款服务，有助于增强顾客对店铺的信任，树立良好的品牌形象，促进顾客的再次消费。

功能路径

全部设置-开店管理-经营设置-免密退款

操作流程

流程概述：

进入经营设置，打开免密退款开关，在收钱吧App操作退款时不需要输入退款密码。

流程详述：

• 免密退款开关默认关闭。
• 免密退款开关打开后，在收钱吧App操作退款，不需要输入退款密码。
• 为了您的财产账户安全，建议保持关闭状态。

智慧门店设置功能介绍

门店美化功能介绍

功能介绍

收钱吧小程序门店装修服务，支持50+模板选择，美化首页和点单页，使点餐小程序更加丰富、美观，助力商家提升门店形象。

功能路径

收钱吧餐饮系统或扫码点单，修改门店美化操作步骤：收钱吧app-首页-全部设置-智慧门店设置-门店美化-店铺装修页/付款页装修-门店首页/点单页-编辑自己喜欢的模板-预览/应用

操作流程

流程概述：

进入智慧门店设置，选择门店美化功能。商家可以分别选择对店铺页面和付款页进行装修。在店铺装修页，商家可以筛选适合自己经营业态、风格的模板，对门店首页和点单页的装修模板进行预览和保存，并对小程序首页封面图进行自定义。在付款页装修页，商家可以选择付款页确认支付按钮的颜色，及自定义商家logo。

流程详述：

1. \\功能入口：\\收钱吧app-首页-全部设置-智慧门店设置-门店美化
2. 店铺装修
3. 点击店铺装修页的「去装修」按钮，进入模板选择页面；
4. 筛选适合店铺经营业态、风格的模板，点击「去应用」按钮，进入模板编辑页面；
5. 在模板编辑页，可上传商家首页和点单首页的自定义图片；
6. 在模板编辑页，点击「预览」按钮，可预览模板在小程序端的装修效果；
7. 在模板编辑页，点击「应用」按钮，模板成功应用到小程序端。
8. 付款页装修
9. 在付款页，可选择付款页确认支付按钮的颜色。点击应用按钮，将该颜色应用到付款页确认支付按钮上；
10. 在商家logo页，点击自定义，可上传商家专属logo图片。点击应用按钮，确定替换当前默认logo。
11. 多门店商户
12. 可点击切换不同门店进行装修设置；
13. 门店成功应用新模板，可一键同步应用到其他门店。

Wi-Fi服务功能介绍

功能介绍

手机信号较弱的时候可以借助门店Wi-Fi，解决顾客点单问题。

功能路径

全部设置-开店管理-智慧门店设置-Wi-Fi服务-连接设置的Wi-Fi-设置Wi-Fi信息-设置成功（顾客在小程序首页可查看）。

操作流程

流程概述：

进入智慧门店设置，选择Wi-Fi服务功能。用手机连接Wi-Fi，确认当前连接的Wi-Fi是想要提供给顾客的。设置Wi-Fi密码，完成设置。对于已设置好的Wi-Fi，可以修改密码、重新选择或删除设置。

流程详述：

• 进入智慧门店设置，选择Wi-Fi服务功能，进入Wi-Fi设置流程。
• 确保手机成功连接Wi-Fi，确认当前连接的Wi-Fi是想要提供给顾客的。
• 点击下一步，设置Wi-Fi密码。
• 点击“设置Wi-Fi”按钮，显示Wi-Fi设置成功即完成Wi-Fi设置操作。
• 在Wi-Fi设置成功页面，点击“顾客哪里可以看到”，可以查看Wi-Fi设置在小程序的展示位置。
• 在Wi-Fi设置成功页面，点击查看Wi-Fi按钮，可以查看当前已设置完成的Wi-Fi。
• 针对已设置完成的Wi-Fi，可以进行修改密码，重新选择Wi-Fi和删除设置的操作。

扫码设置功能介绍

功能介绍

• 扫码设置主要用于商家自营外卖小程序首页的展示界面调整，可设置为进入小程序后展示门店首页，也可直接展示点单加购界面。
• 如果开通了点单和外卖的功能商户，可以通过设置扫码进入的页面，让顾客清晰知道门店提供的服务。

功能路径

全部设置-开店管理-智慧门店设置-扫码设置-选择顾客扫码之后进入的页面

操作流程

流程概述：

• 进入智慧门店设置，选择扫码设置功能，有门店首页和点单首页两个单选项。
• 选择门店首页，顾客扫码后先进入门店首页，展示门店基本信息、点餐服务和活动信息。
• 选择点单首页，顾客扫码后直接进入点单页，可以直接浏览、下单菜品。

流程详述：

• 进入智慧门店设置界面，选择“扫码设置”功能。
• 在扫码设置页面，会看到两个单选项：“门店首页”和“点单首页”，根据需求，选择一个单选项。
• 如果选择“门店首页”，顾客扫码后会先进入小程序门店首页。页面展示门店基本信息、点餐服务和活动信息。
• 如果选择“点单首页”，顾客扫码后会直接进入小程序点单页。顾客可以直接浏览、下单菜品。
• 退出页面，更改操作生效。

买单入口设置功能介绍

功能介绍

门店有优惠的信息的时候，可以开启小程序优惠买单，让顾客一眼知晓活动

功能路径

全部设置-开店管理-智慧门店设置-买单入口设置-选择小程序优惠买单

操作流程

流程概述：

• 进入智慧门店设置，选择买单入口设置。
• 打开小程序优惠买单开关，展示结账买单入口。

流程详述：

• 进入智慧门店设置，选择买单入口设置。
• 小程序优惠买单开关控制“结账买单”功能模块，打开开关，展示结账买单入口。

商品展示功能介绍

功能介绍

「商品展示」功能支持商家设置小程序不同页面的商品展示效果。商户可以按需设置点单首页的商品展示布局，商品详情页的图片尺寸以及套餐页的图片展示效果，听过细化视觉布局提升商品吸引力。

功能路径

1. 点单页

操作步骤：收钱吧app-首页-全部设置-智慧门店设置-商品展示-点单页-选择列表模式/网格模式/大图模式展示-应用

1. 商品详情页

操作步骤：收钱吧app-首页-全部设置-智慧门店设置-商品展示-商品详情页-1:1/ 4:3/ 16:9-应用

1. 套餐页

操作步骤：收钱吧app-首页-全部设置-智慧门店设置-商品展示-商品详情页-有图模式/无图模式-应用

操作流程

流程概述：

进入智慧门店设置，选择商品展示功能，可选择切换点单页、商品详情页和套餐页。在点单页，商户可按需选择列表模式、网格模式、大图模式；在商品详情页，商户可选择商品图片展示尺寸；在套餐页，商户可选择有图模式和无图模式。

流程详述：

1. \\功能入口：\\收钱吧app-首页-全部设置-智慧门店设置-商品展示
2. 点单页
3. 商户可按需选择列表模式、网格模式、大图模式。列表模式图片尺寸为1:1，推荐商品数量多、图片质量一般的快餐商户选择；网格模式图片尺寸为4:3，推荐商品数量较多、有高质量图片的围餐商户选择；大图模式图片尺寸为16:9，推荐商品数量少、有高质量图片的围餐商户选择。
4. 商户点击应用，在小程序端，点单首页商品菜单会按所选模式展示；
5. 商品详情页
6. 商户可按需选择商品图片展示尺寸；
7. 商户点击应用，在小程序端，商品详情页的商品图片会按所选尺寸展示；
8. 套餐页
9. 商户可选择有图模式和无图模式；
10. 商户点击应用，在程序端，套餐展示时会按所选模式展示有图或无图模式。

分享门店功能介绍

功能介绍

校园周边或园区周边的商户，可以将门店信息分享给个人/群，进行推广。

功能路径

全部设置-开店管理-智慧门店设置-分享门店-编辑分享话和分享图-效果预览-分享给微信好友

操作流程

流程概述：

• 进入智慧门店设置，选择分享门店功能。
• 完成分享的门店、分享语、分享图的设置后，可以预览分享效果，可以把门店链接分享给微信好友。

流程详述：

• 进入智慧门店设置界面，选择“分享门店”功能；
• 在分享门店的设置页面，选择需要分享的门店，设置分享语和分享图；
• 完成设置后，点击“分享效果预览”按钮，可以查看分享效果；
• 点击“分享到微信好友”按钮，可以将门店链接分享给微信好友；
• 完成分享门店、分享语和分享图设置，若点击过“分享到微信好友”按钮，修改信息保存成功；若未点击过“分享到微信好友”按钮，修改信息不保存。

到店消费付款方式功能介绍

功能介绍

收款设置里的到店消费付款方式，主要用于选择小程序结账买单的付款方式，默认选择输入付款金额，即商家和消费者确认后，消费者手动输入付款金额付款；还可以切换选择微信支付宝付款码付款，即消费者点击结账买单后，会打开付款二维码，商家可使用扫码设备进行收款；

功能路径

操作路径：收钱吧app-全部设置-智慧门店设置-收款设置；

操作流程

流程概述：

• 选择小程序结账买单的付款方式，默认选择输入付款金额，即商家和消费者确认后，消费者手动输入付款金额付款。
• 还可以切换选择微信支付宝付款码付款，即消费者点击结账买单后，会打开付款二维码，商家可使用扫码设备进行收款。

门店信息功能介绍

功能介绍

智慧门店设置可以修改门店信息，包括门店名、门店联系方式、门店地址等

功能路径

收钱吧app-点单/外卖-全部设置-智慧门店设置-门店信息-修改门店信息。

操作流程

• 商家可在门店信息中查询和修改门店名称、门店号、行业、地址、联系人、联系电话等信息。
• 支持上传门店头像，门店头像上传后将在商家的线上门店小程序中展示，有吸引力的门店头像能够吸引更多的新客，门店头像建议不要频繁改动，否则影响顾客对店铺的印象。

扫码点单设置功能介绍

扫码点单基本设置功能介绍

功能介绍

• 扫码点单设置是收钱吧餐饮系统/扫码点单的核心配置模块，商家通过此功能全面管理门店的点单经营参数，实现三大核心价值。

品牌塑造

拥有完全自主的控制权，能够深度定制点单包装、下单模式等环节，全方位塑造独特的品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。

成本控制

省去第三方平台的高额抽成，直接对接顾客，有效降低运营成本，从而能够提供更具竞争力的价格或获取更高的利润空间。

数据掌控

掌握所有交易数据和用户信息，通过深入分析，精准了解顾客需求和消费习惯，为优化菜品、改进服务、精准营销提供有力支持。

功能路径

商家可通过APP端和网页端两种方式进入扫码点单基本设置页面，根据使用习惯选择最适合的配置入口。

APP端设置路径（移动操作）

操作路径：收钱吧APP首页 → "全部设置" → "扫码点单" → "扫码点单设置"

适用场景：商家在门店现场或移动场景下快速配置，操作便捷，随时随地可调整。

网页端设置路径（桌面操作）

操作路径：访问 s.shouqianba.com → 登录收钱吧商户账户 → "开店管理" → "开店设置" → "扫码点单设置"

适用场景：在电脑端进行详细、批量参数配置，界面更宽敞，信息展示更完整。

操作流程

• 扫码点单基本设置包含六大核心配置项：营业状态、门店公告、流水号/取单号、获取顾客授权信息、点单隐藏总价和经营模式设置。商家根据门店实际经营需求，在APP端或网页端逐一配置这些参数，实现点单体验与运营效率的全面优化。

营业状态设置

功能说明：控制门店是否接受扫码点单订单，可设置具体营业时间段实现自动打烊。

操作步骤：

1. 进入"扫码点单设置"页面，找到"营业状态"开关
2. 开启：消费者可通过扫码等方式进店下单
3. 关闭：门店打烊，消费者无法下单

高级配置：

• 设置具体营业时间段（如9:00-21:00）
• 非营业时间自动打烊，无需手动操作

业务逻辑：

• 营业时间：正常接受扫码点单
• 非营业时间：系统关闭下单通道

门店公告设置

功能说明：在消费者点单页面显示提醒和通知信息，实现重要信息传达。

操作步骤：

1. 进入"门店公告"配置区域
2. 输入公告内容（支持文字和简单格式）
3. 点击保存，配置立即生效

应用场景：

• 促销活动通知（如"今日特价菜8折"）
• 取餐指引（如"取餐请到3号窗口"）
• 门店特殊说明（如"节假日营业时间调整"）

显示效果：公告以醒目的方式展示在点单页面顶部或底部，确保顾客第一时间看到。

流水号/取单号设置

功能说明：适用于食堂、美食街等多店经营场景，用于区分不同门店订单，增强订单识别与管理能力。

操作步骤：

1. 自定义流水号前缀：为不同门店设置独特前缀（如"A店-"、"B店-"、"美食街01-"）
2. 配置循环规则：设置流水号开始值和结束值（如从001到999循环）

核心价值：

• 门店识别：方便消费者和店员快速识别订单所属门店，避免取餐混乱
• 竞对防护：通过循环规则增大竞争对手调研经营情况的难度
• 订单管理：流水号有序生成，便于订单追踪与统计

适用场景：

• 美食广场多个档口
• 连锁快餐不同分店
• 校园食堂多个窗口

获取顾客授权信息设置

功能说明：在下单时尝试获取消费者手机号，遵循用户自愿原则，为后续营销与服务提供数据基础。

操作步骤：

1. 找到"获取顾客授权信息"开关
2. 开启：消费者下单时将看到授权提示，可选择同意或拒绝提供手机号
3. 关闭：不主动获取顾客手机号

隐私合规要点：

• 遵循用户自愿原则，消费者拥有完全选择权
• 授权提示明确告知用途（如订单通知、会员服务等）
• 获取的手机号仅用于约定用途，不得滥用

点单隐藏总价设置

功能说明：控制是否在点单页面展示商品总价，满足特定经营环境的价格显示需求。

操作步骤：

1. 找到"点单隐藏总价"开关
2. 开启：价格信息不在点单页面显示
3. 关闭：正常显示价格信息

适用场景：

• 高端餐饮会所（注重私密性）
• 商务宴请场所（避免价格敏感）
• 特殊主题餐厅（营造神秘氛围）

业务逻辑：

• 隐藏总价：顾客只能看到单品价格，下单时显示总金额
• 正常显示：全程透明展示价格信息
• 注意：隐藏总价不影响实际支付金额，结账时仍需支付正确金额

展示申请发票入口

打开申请发票开关，消费者可以在订单完成时在小程序主动申请开发票；关闭则不展示。

经营模式设置

功能说明：根据下单与付款顺序、是否支持多人点单，配置门店核心经营逻辑，是扫码点单系统的关键决策。

三种模式详解：

配置步骤：

1. 进入"经营模式设置"区域
2. 根据门店实际经营需求，选择上述三种模式之一
3. 保存配置，新订单将按选定模式运行

限制小程序自助开台功能

功能说明：为提升正餐门店桌台管控能力而新增的功能，开启后顾客无法自主开台下单，必须由服务员先开台。

核心价值：

• **防止恶意/无效\\\\点单**：避免顾客在未与服务员确认的情况下下单，减少厨房备餐浪费
• 优化运营流程：解决跑单问题，确保桌台使用与收银端状态同步，避免运营混乱
• 灵活配置：商家可根据门店实际经营情况，自主选择是否开启此限制

配置入口与启用条件：

• APP端：扫码点单设置页
• web端：开店设置 → 扫码点单 → 经营模式
• 启用条件：仅在经营模式设置为先付款后下单（多人点单）或先下单后付款（多人点单）时，该配置开关才会展示

业务逻辑： 开启该功能后，系统将根据桌台的实时状态决定顾客的操作权限：

用户端表现： 当商家开启"限制小程序自助开台"且桌台未开台时：

1. 浏览受限：顾客扫码进入点单页，可以查看商品详情、搜索、领取优惠券、切换经营模式，但加购按钮和下单按钮将被禁用
2. 提示语：页面底部将显示通栏提示："桌台未开台，请联系服务员开台后重新扫码下单"

门店多语言

门店多语言功能介绍

功能介绍

商户根据自身经营情况，开启门店扫码点单页面8种语言文字展示：中文简体（主语言）、中文繁体、英语、日语、韩语、法语、俄语、西班牙语八种语言。功能适用商户：有外国来华消费客群的门店

功能路径

扫码点单小程序多语言设置路径：收钱吧app首页-全部设置-智慧门店设置-门店多语言。

操作流程

\\流程概述：\\收钱吧app首页-全部设置-智慧门店设置-门店多语言，多语言自动AI翻译开启状态即可根据消费者手机的系统语言，自动翻译展示，支持的语言列表也可以进行效果预览。

\\流程详述：\\商家可在门店多语言中开启多语言AI翻译。开启多语言AI翻译后，将会根据顾客手机的系统语言自动展示相应的语言内容，开启后视为商家 认可系统AI翻译的包括商品、门店信息等内容，并且在发生变更时同步更新

操作便捷，支持修改：对于有过非中文简体语言访问过的门店，会自动开启B端多语言AI翻译开关，商家也可以主动开启，商家主动关闭后不会再自动开启。对于AI翻译的结果，也支持商家手动修改

AI翻译更地道，更精炼：相比于机翻结果，AI翻译增加了对菜品的理解，使得翻译更加专业和准确

三方外卖顾客评价管理

三方外卖顾客评价管理功能介绍

功能介绍

本功能为餐饮商户提供多平台集中管理顾客评价的一站式解决方案，核心价值包括：

• AI自动回评：针对不同星级评价（好评/中评/差评）自动生成并发送回复，帮助商户“拿满店铺分”，提升平台流量权重。
• 智能申诉差评：通过AI分析差评内容，自动匹配申诉类型（如配送问题、用户错误、同行差评等），生成申诉理由并评估成功率，提高申诉通过率。
• 评价数据分析：提供评价量、评价率、差评量、差评占比等关键指标，辅助商户定位经营问题。
• 差评关键词提取：AI自动提炼高频差评关键词（如“配送超时”），帮助商户快速识别共性痛点。
• 评价数据导出：支持将评价明细导出为Excel文件，便于离线分析与存档。

功能路径

收钱吧餐饮系统三方外卖顾客评价设置路径：收钱吧app首页-点单/外卖-全部设置-顾客评价。

操作流程

3.1 功能开通与新手引导

新手引导流程（整页蒙层引导）

• 第一步：开启 AI 自动回评（可选「稍后设置」或「开启」），开启后自动回复近 7 日未回复评价（次日生效）。
• 第二步：授权三方外卖店铺（美团 / 淘宝闪购），否则无法查看评价数据。
• 第三步：功能介绍（评价分析、回评规则、差评处理）。
• 第四步：评价明细与导出功能说明。
• 第五步：开启 / 关闭服务说明（右上角操作），完成引导后进入主页面。

注意：未完成引导的商家，下次进入需重新开始流程。

3.2 评价管理主页面

页面结构与关键操作

• 菜单图标：开启 / 关闭服务（关闭后展示缺省页，二级页面不可用；重新开启保留回评规则配置）。
• 跑马灯 / 活动 banner：展示平台重要公告（对接 AOP，样式固定）。
• 日期筛选：支持筛选昨日 / 近 7 日 / 近 30 日 / 自定义（仅限近 60 日），固定不滑动（因美团次日 6 点更新前日数据）。
• 总体评分：展示美团（近 30 日）、淘宝闪购（近 60 日）的店铺评分及好中差评数量；点击可下钻至评价明细（按来源 / 类型筛选）。
• 评价明细：
• 筛选：受时间控件限制，支持星级（全选）、是否回复、来源筛选。
• 展示：含平台 icon、匿名昵称、总评 / 分项评分（美团有口味 / 包装 / 配送；淘宝闪购仅总评）、评价内容（支持图片放大）。
• 导出：点击「导出 icon」跳转至评价导出页（需先设置来源、周期、邮箱）。

3.3 顾客评价分析-收钱吧记录

• 评价量：统计时间内评价条数
• 评价率：评价量 / 订单量
• 差评量：1-2 星评价条数
• 差评占比：差评量 / 评价量

辅助工具

• 折线图：展示指标日变化趋势（高度 / 宽度固定，自适应数据）。
• 差评关键词：AI 分析生成，帮助商家定位高频问题（如「配送超时」）。

3.4 评价导出

操作限制：

• 仅支持美团 / 淘宝闪购（未来可拓展）。
• 导出周期：近 60 日至昨日（颗粒度到日）。
• 邮箱必填，每个门店同时仅 1 个导出任务（重复提交提示「任务进行中」）。

导出字段（Excel）

• 基础信息：评价来源、门店名、消费者昵称、总评分、时间。
• 分项评分：口味 / 包装 / 配送评分（无值则标「无」）。
• 内容字段：评价正文（未填则标「顾客未填写」）、图片 url、回复内容、申诉信息（无则留空）。

3.5 回评规则配置

核心功能

AI 自动回评：开关控制（默认关闭），开启后次日凌晨自动回复选中星级的评价（好评 4-5 星 / 中评 3 星 / 差评 1-2 星），开启后隐藏手动回复模板；关闭后停止自动回复。

差评提醒：默认开启，通过 APP 站内信 + 系统 push 通知（标题：「您有 {number} 条三方外卖平台差评待处理」；摘要：申诉建议或联系顾客），对接 AOP 通知（服务通知模板 code：YHQEDUAYUCDK；系统 push 模板 code：O8FGWZ4KYCWW）。

3.6 差评处理与申诉

差评处理页

• 筛选功能：支持评价星级（全部 / 中评 + 差评）、来源（美团 / 淘宝闪购）、时间（近 7 日 / 30 日 / 60 日，不可自定义）。
• 评价信息：展示平台 icon、昵称、星级、时间、内容（含图片）。
• 申诉状态：
• 美团：可申诉（未申诉时显示「AI 生成申诉建议」；已申诉标「已申诉，请前往美团商家版查看结果」）。
• 淘宝闪购：无申诉接口，状态永远为「未申诉」。

差评申诉页（仅美团）

• AI 助手：自动生成申诉理由、推算成功率、匹配申诉类型（配送问题 / 用户错误 / 同行差评等），支持修改（最多 200 字）。
• 申诉信息：需填写申诉类型（必填）、上传图片（最多 6 张，单张≤2M）。
• 提交反馈：确认申诉后调用平台接口，成功提示「已提交申诉」；失败显示平台返回错误原因。

收钱吧多平台顾客评价管理功能介绍

功能介绍

收钱吧计划构建“支付 + 评价 + 流量”的开放生态联盟，为商家提供多平台流量的差异化价值。商家一次评价可同步至多个公域平台，获得更广泛的流量曝光。摆脱单一平台依赖，实现多渠道获客，降低经营风险。

核心价值

多平台流量联盟：联合抖音、高德等平台（目前暂时支持抖音），为商家构建开放的流量获取网络，而非单一平台依赖。

一次评价，多平台同步：顾客在收钱吧写一次评价，即可选择同步到多个合作平台，极大减少商户和顾客的重复操作。

实名评价，可信度高：主推通过OAuth授权绑定抖音账号，评价以顾客实名发布，在合作平台权重更高，为商家带来的流量价值更大。

AI自动回评，智能管理：商家可开启AI自动回复功能，根据评价星级自动回复合作平台的评价，提升管理效率。

功能路径

收钱吧餐饮系统抖音平台顾客评价设置路径：收钱吧app首页-点单/外卖-全部设置-顾客评价-评价同步。

操作步骤

流程概述

整个操作流程包含两个主要环节：商户端设置（开启同步、管理评价）和消费者端操作（写评、同步）。

流程详述

商户端操作流程

1. 开启评价同步（抖音）
2. 登录商户端，点击进入“全部设置”。
3. 选择“开店管理”，进入“顾客评价”模块。
4. 点击“评价同步”页签。
5. 选择“抖音评价同步”选项。
6. 仔细阅读并勾选《商家评价同步协议》。
7. 点击“立即开启”按钮完成授权。
8. 评价数据查看与管理
9. 在“顾客评价”页面，系统会根据授权状态展示总评分。
10. 进入“外部平台评价设置”进行详细管理：
11. 开关同步服务。
12. 配置AI自动回评规则。
13. 查看当前授权状态。
14. 处理差评申诉。

1. 使用辅助工具
2. 折线图：展示各指标（如评价量）的日变化趋势。
3. 差评关键词：AI分析生成，帮助商家定位高频问题。

消费者端操作流程

1. 写评入口 消费者可通过以下入口进入写评页面：
2. 订单详情页或订单列表页的“去评价”按钮。
3. 门店码支付成功后的弹窗。
4. BSC支付小票上的二维码。
5. 写评操作
6. 必填项：

• 总评分（1-5星）。
• 细分评分（口味、环境、服务等）。
• 评价内容（至少1个字）。

1. 可选项：

• 上传图片或视频（最多9个）。
• 填写人均价格。
• 选择推荐商品。

1. 同步设置：

• 当商户已开启评价同步时，页面会出现“同步至抖音”勾选项。
• 首次同步需同意《用户评价信息授权协议》。
• 同意后，后续写评默认勾选同步。

1. 评价反馈
2. 成功：提交后，页面展示好评/中评/差评对应文案。若同步成功，会提示“评价已同步至抖音”，并可查看相关奖励。
3. 失败：若同步失败，会提示“未同步，已提交评价”，评价仅保存在收钱吧平台。
4. 消费者评价查看 消费者提交评价后，可在个人中心新增的“我的评价页”查看待评价和已评价的具体信息，实现对自身评价的便捷管理。