微信小店顾客先提交订单后付款功能 · APP功能 · 知识库

一、产品概述

1.1 这是什么功能？

服务台受理类缴费场景是收钱吧为线下服务行业（如车检所、医院、4S店等）打造的一套完整缴费解决方案。

简单来说：消费者可以先在微信小店提交资料生成订单，收费员在后台确认信息并修改金额，然后推单到收款设备完成收款。

1.2 典型使用场景

场景	说明
车检所缴费	车主到现场后，收费员录入车辆信息，确认检测项目后收款
医院预约检查	患者预约体检项目，先提交信息，到院后缴费检查
汽车保养	车主提前预约保养项目，到店后确认具体项目并付款

二、系统角色与操作入口

2.1 参与角色

角色	操作端	负责事项
消费者	微信小程序	填写资料、提交订单、支付、查看订单
柜台受理人员	网页后台、轻POS	确认订单、修改金额、推单、记账
商户管理员	网页后台/收钱吧App	查询订单、配置记账模式

操作入口

配置入口：

微信小店配置页面：

订单确认入口：

网页后台：

三、消费者端操作流程

3.1 消费者如何使用？

Step 1：填写基础信息

消费者打开微信小店，填写商户配置的信息（如姓名、手机号、车牌号等）

Step 2：选择支付方式

支付方式	说明	订单状态
立即付款	跳转微信支付	已支付
提交信息（仅提交）	生成订单，等待确认	待确认

⚠️ 注意：只有商户开启了"先提单后付款"模式时，消费者才会看到"提交信息"按钮

Step 3：提交成功

展示订单编号
提示："收银人员正在确认您的订单，请耐心等待"

柜台操作流程

4.1 订单管理

登录后台后，您可以看到以下功能：

功能	说明
订单列表	展示所有订单，支持筛选
订单详情	查看订单完整信息
修改订单	修改金额、修改场景信息
发起收款	对"暂不支付"订单确认信息

4.2 销售订单列表筛选

订单状态：待确认(新增) / 已确认待支付(新增)/已完成

4.4 订单操作详解

🔸 待确认订单操作

查看/修改：点击查看订单详情，可修改：
场景信息（如检测类型）
订单金额
发起收款：推送到轻POS，等待顾客付款
记账：如果顾客使用现金或其他方式直接付款，选择记账方式并填写备注
记账备注：

🔸 记账方式选项

记账方式	说明
现金	顾客直接给现金
支付宝记账	顾客用其他工具进行支付宝付款（未通过微信小店）
微信记账	顾客用其他工具进行微信付款（未通过微信小店）
抖音券记账	顾客使用抖音券核销
美团券记账	顾客使用美团券核销
挂账记账	企业对公挂账，后续统一结算

💡 记账备注示例：如"XX运输公司，与XX公司有月度结算协议"

五、商户配置说明

5.1 关键配置项

先提交后付款模式开关

位置：小店详情页
作用：开启后，消费者可以选择"仅提交信息"或"立即支付"
默认：关闭

同时允许顾客立即付款

作用：控制"仅提交信息"和"支付"按钮是否同时展示
默认：关闭

5.2 配置效果对照

开关状态	消费者端表现
开启	可选择「仅提交信息」和「支付」
关闭	仅可选择「支付」

六、收钱吧App操作

6.1 功能入口

在收钱吧App中，可以处理微信小店提交的"再支付"订单：

订单列表（待确认订单/销售订单）
扫码收款（针对"暂不支付"订单）
推单到轻POS
记账操作

七、常见问题处理

7.1 消费者端问题

问题	解决方案
提交信息后如何付款？	等待收银员确认金额后，会推送付款通知
订单可以取消吗？	提交后72小时未付款，订单自动关闭
如何查询订单？	在小程序订单列表中查看

7.2 柜台操作问题

问题	解决方案
修改金额需要注意什么？	金额修改需二次确认，确保准确
推单失败怎么办？	检查网络连接，确认轻POS设备在线
记账备注有什么用？	便于后续对账和查询，建议填写详细

7.3 异常处理

异常情况	提示信息	处理方式
网络异常	"网络错误，请重试"	检查网络后重试
推单失败	显示具体错误信息	根据提示解决或联系技术支持

八、适用客户画像

现场缴费并需确认场景：客户到店后由收费员操作。
需要填写较多信息：如车辆信息、体检项目等。
支持多种支付方式：现金、微信、支付宝、挂账等。