一 . 功能背景与变更点
- 现状：过去 C 端（消费者）只能发起退款通知，B 端（商家）无统一查看入口（仅可从服务通知消息记录中查看）、无法拒绝或统一退款发起退款。
- 变更： 1、支持C端发起后，B端可查申请记录 2、B端可发起退款或拒绝退款 3、B端发起退款或拒绝退款后，C端可收到对应的消息通知 4、C端可多次发起退款，直至可退金额为0 5、C端发起退款金额，B端不可修改金额 6、支持按商品退款或按金额退款，逻辑同现有B端发起退款 7、发起无时效限制，处理也没时效限制，消费者可发起处理提醒，发起后商户会收到相关提醒
- 8、商户支持在售后单详情拨打消费者电话沟通
二 . 业务流程速览
2.1、业务流程
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2.2、操作指引
2.2.2 消费者端
2.2.3 商户端
小工具入口
其他订单查询入口
MSP操作入口
退款处理
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- 路径一：工作台 → 小工具 → 退款受理（半屏弹层，默认本门店）
- 路径二：订单列表 → 退款订单，查看红点数量并筛选「待审批/退款中/已完成/已取消或驳回」。
- 路径三：MSP-对账-售后订单-立即处理
- 处理按钮：
- 同意退款 ⇒ 输入退款密码，系统校验可退金额；
- 驳回申请 ⇒ 必填原因，立即同步给消费者。
- 备注：
- 1、商户开通了退款审批，点击同意时，会发起内部退款审批流程
- 2、当审批中已有请求时，再次同意系统会阻止并提示先完成上一笔。