一、数据bug人工处理类
Q1：XXX看板\报表的某些指标没有数据/数据异常增多/指标连续多日数据没有变化/不同指标的数据显示一样/某些人员没有数据/某个指标的汇总数据和列表的数据合不一致？
数据异常bug，请反馈渠道经理、城市经理。请渠道经理和城市经理升级问题给总部。
Q2：支付数据统计维度
****crm看板-支付交易不含刷卡、现金、储值核销交易。
二、CRM APP
Q1：【小掌柜业务数据】的‘预估本月收益’是否就是分润？是否含增值业务收入和提成倍数？
预估本月收益=存量交易收益+增量交易收益；存量交易收益=1/2*近三月最高月交易金额当月综合利润费率；增量交易收益=月总净增交易金额当月综合利润费率。
‘存量交易收益’和‘增量交易收益’都不是分润，不含提成倍数和增值业务。
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Q2：【终端预估绩效】看板，某个新人的机器指标达标了，但未显示是为什么？
****看板采用的是绩效系统数据，绩效系统人员表的岗位信息都是取的上月，如果上月是新人训练营的或者还未入职，那么这个月的看板就统计不到。
Q3：【新增商户门店】看板，为什么组织筛选=>团队里面没有新兵营？
****组织是提前一天创建，为了达到去除无人组织的情况，避免数据又多又混乱，当天新入职了并且开了户的人只能在第二天去看他的数据。
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Q4：【收银软件】看板，为什么团队下有些人的名字不显示？
****统计周期内没有收银软件售出的人员不会显示其名字和数据（数据为0）。
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Q5：【商户/门店交易】一代看不到名下所有活跃门店（商户）（包含一代自身开的户）的今日交易情况以及排序。
****这部分预计5月规划，实现方式：点击‘活跃门店（商户）’后即可跳转交易情况和排序，和新增门店是一个跳转逻辑。
Q6：【商户/门店交易】‘团队的汇总数据’和‘人员列表的数据相加’对不上？
门店可能会因为底盘划分，划分给其他组织下的销售，所以一定会存在门店和维护人组织不同的情况且无法统一，我们优先保证的是个人数据的准确性（这种情况多存在于直营）。人员看板统计维度=>门店维护人为他的所有门店，团队看板统计维度=>门店所属组织团队汇总。
Q7：【小掌柜业务数据-城市经理/督导】看板，为什么‘月总净增交易金额’负增长显示是0？
****城市经理和督导的看板跟【小掌柜业务数据】用的是一个逻辑，即净增是负数就自动归0，改动逻辑会影响小掌柜看板的增量交易收益显示，如一定有相关需求可反馈总部。
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Q8：【小掌柜业务数据】看板，为什么存量交易收益变少了？
****可能是认领门店变少了，门店认领状态有异常请反馈渠道经理、城市经理，请渠道经理和城市经理升级问题给总部。
Q9：【商户门店交易】看板，门店数据=>本月交易金额=>“环比历史最高月”指标：数字跌幅过大，从crm拉出来的交易比这里显示的少很多，是为什么？
- CRM导出的数据不包含银行刷卡金额（交易报表导出的数据）。
- CRM看板5月做过一个调整，调整之后【交易金额】就不包含银行卡的交易数据了，但是5月之前的历史数据没有同步做更新，仍旧包含银行卡数据。所以如果交易的历史最高月是在5月之前的，就可能会出现门店环比历史最高月金额跌幅大。
Q10：商户的两个门店在门店交易列表里面没有数据
您的账号本身不在这个组织客户关系里面（例如：某人员的身份为商户/门店的维护人，只能从“我是维护人”卡片进入才能看到数据）。
如确认您的账号是该组织客户关系，请反馈给城市经理，城市经理联系相关负责人处理。
Q11：****CRM app：【商户/门店交易】=>上月交易=>上月交易金额和 CRM web 端：商户报表=>上月交易金额，两者金额差距很大，且仅在某时间段内发生这样的差距变动。
- 前者CRM app是以维护人所属组织为维度统计的，只要是维护人是该人员的门店交易数据都会统计在内；后者CRM web 端是以商户所属组织为维度统计的。所有两者有一定的差距。
- 仅在某个时间段发生了差距变动，是因为商户在这段时间内进行了迁移，所以原本的二代下就统计不到交易数据了，具体变更内容可以去咨询操作变更的人员；（注：服务商在做变更的时候，门店、商户的维护人及维护人组织要跟商户组织一样做对应变更）。
- 比对差额的方法：可以在CRM web端的“综合数据清单”里面导出该二代的交易并筛选维护人，再去“商户报表”导出二代的交易，对两个报表进行比对。
Q12：校园外卖报表为什么BI和CRM看板的部分数据可能存在差异？
BI看板的统计维度是：校区组织；CRM看板的统计维度是：人员组织；统计维度的不同会导致数据微小差异。
Q13：为什么校园区域经理看不到站长的实时数据？
****目前存在两个组织，一个是直营下，一个是校园业务下。只有校园区域经理下的所有站长和校园区域经理同时切换到一个组织下时，校园区域经理才可以看到站长的实时数据，且实时数据每半小时更新一次。
Q14：为什么校园外卖【人员看板】今日汇总数据的‘收费门店数汇总’和底下列表数据相加对不上？
****人员看板今日数据和底下列表数据相加有细微差别是因为分别对应两个调度任务，两个任务调度的时间会有分钟级的差别，所以可能会导致数据刷新有先后导致对不上，目前暂不做调整。
Q15：为什么校园外卖【站长订单看板】今日维度的‘平台券’数据显示空白？
****平台券没有做今日维度的数据，有需求可以反馈城市经理和渠道经理。
Q16：为什么crm看板【商户门店交易】的‘本月交易金额’和BI报表‘当月累计交易’不一致？
- crm app看板的本月交易金额是以维护人维度来统计，不是以掌柜业务维度来统计的，即只要是维护人是该人员的门店交易数据都会统计在内，而维护人是该人员的门店里面存在未认领门店，所以会存在BI报表数据少一点的情况。
- BI报表还剔除了银行推荐、食堂类门店的交易。
三、CRM WEB
Q1：分别从交易报表和订单明细里查某个商户的交易明细，导出来的数据对不上，是为什么？
****CRM“订单明细”里面包含银行刷卡数据，其他报表不包含银行刷卡。
正确核对步骤参考：导出“订单明细”里面的交易数据，剔除银行刷卡交易=>导出“交易报表”的交易数据=>两张表的数据核对一致。
Q2：为什么【交易报表】商户某月总金额和【综合数据清单】商户该月总金额对不上？
- 由于变更客户关系，导致数据没有统计上（商户自己调整即可）。
- 收款通道为‘数字人民币’，无费率和结算。