CP1红灯快闪怎么办？
- 红灯快闪，则为卡刀异常，可以通过开合盖、重启进行异常解除。
- 如若不行，开盖转下这个齿轮，看看是不是纸屑卡住了，然后纸重新装下。
CP1绿灯快闪如何处理？
绿灯快闪说明网络不好，在连接网络。可以稍等一会或换个位置看能不能连上，如果连不上，按如下步骤尝试：
- 流量卡拔出，擦拭下，再重启。
- 换其它运营商的流量卡试试（比如移动换电信，电信换移动这种）。
- 如上都不行，走售后寄修。
CP1“倒着”打印，如何设置？
原理说明：CP1“正着”/“倒着”打印无需设置。此外，CP1并非真的倒着打印，因为开口朝下，所以出纸方向向下，所以会有用户觉得是“倒着”打印。技术上对这种情况进行了整单的转置，实现“正着”打印。2024.03.27及之后版本已实现翻转功能。但作为USB打印时，是边下发边打印，所以技术上无法对整单进行转置，因此USB插线时“倒着”打印是正常的。
CP1“倒着”打印，问题解决与回复如下：
- 作为USB打印（本地插线打印）时，是倒着的打印，此为正常现象，无需变更，若想“正着”打印拔USB线即可。
- 若未连接USB线。请确认版本是否为2024.03.27或之后版本，若不是2024.03.27或之后版本，保证网络连接状态下，重启打印机设备，等待1-2min设备升级完成即可（重启若不提示升级，请保证设备网络正常，再次重启尝试），多次重启仍不触发升级，将SN发给产品，产品重新推送升级。
- 若未连接USB。且版本是2024.03.27及之后版本，还“倒着”打印，先重启看能否“正着”，如果不能就打开cp1的盖子，在开盖状态下，连续按三下出纸按键，恢复出厂设置试下。如果还不行，联系售后走寄修，备注“已是最新版本，无法正着打印”。
CP1通过USB连接收银机时，打印订单不播报，怎么办？
语音播报与打印机类型无关，为打印机通用问题，方案如下：
- 走云平台的订单一般有语音播报，即云打印有语音播报。若云打印无声音请开盖有没有报缺纸，按音量+和-看有没有声音，若没声音则机器坏了，联系售后寄修，若有声音（仅云打印无声音），提工单排查。
- 走usb的订单（本地打印，收银机）不播报为正常现象，与打印机无关。
CP1换完纸，需要等一会才出票，怎么办？
原理说明：设备换完纸之后，短时间内未上送状态正常给云平台，因此需要稍等30~40s才会下发指令进行打印。厂商在对这种场景进行兼容，后续优化后会通过在线升级解决（打印机测试用例也将补充此场景，避免后续打印机出现类似状况）。
“换完纸，需要等一会才出票”问题回复如下：目前CP1换完纸后为确保打印正常，会稍等一会再进行打印。为满足商户换完纸后也能立刻打印的需要，换完纸后缩短等待时间的需求已经在优化中，优化完成后会第一时间更新。
CP1怎么连接WIFI？
- 首次绑定打印机时，“选择网络”步骤选择WIFI，按照引导完成绑定即可（连接WiFi时手机的蓝牙和定位需要打开），如图所示：
- 已经绑定的CP1，可切换网络，路径：收钱吧app--我的--店铺经营管理工具--打印机--设备详情--更换网络，选择WIFI并按照引导进行更换即可。
CP1怎么放卷纸？
如CP1自带说明书所示，参考即可。
CP1打印机设置了空格1，但是打印出来还是要空好几格怎么办？
现在切刀切出来会往前送一行，送到出票口好撕（以前不多送一行纸的情况下商家反馈不好撕纸）。
CP1网络信号不好，怎么办？
信号问题我们做过严格的测试和验证，CP1的信号与其他打印机没有区别。显示信号差和打印机摆放的位置有很大关系，确保位置有信号的情况下，若联网状态不好，可以换其它运营商的流量卡试试（比如移动换电信，电信换移动这种）。
补打一个订单，不出票，多按几次补打，可能一分钟左右会连续出好几张，怎么办？
如果是刚换完纸点击补打不进行补打的话，是现有的换纸打印机制所致，后面会进行优化升级确保换完纸后立即打印。此种情况下商户不需要多按几次补打，稍等片刻即可。
如果是正常情况下（不是刚换完纸），不补打，是信号问题，可以换sim卡运营商（如电信换移动这种），有条件连接店里的WIFI也可以。
CP1红灯慢闪，怎么办？
打印机缺纸或者热敏头过温。
CP1打印机对接收银机下载驱动，怎么办？
https://www.hprt.com.cn/pro_files.html?classifyid=22\&pid=163
CP1云打印机支持打印维语吗？
CP1云打印机如需打印维语，收集好打印机设备号，进线咨询销售支持。
CP1云打印机自动关机是什么原因？
检查一下电源线是否正常，如正常返修处理。
CP1云打印机，是否可以接线当后厨打印机使用?
可以的。部分云打印机是配备了usb接口的，例如：P3、P2、P1。可以通过usb转接线去连接收银机，尝试当一台usb打印机而使用，但当了usb打印机就不能当云打印机而使用，usb和云是二选一的，无法同时享受。
CP1云打印机出现不自动切刀、卡切刀如何进行处理？
请操作以下视频进行切刀侦测是否正常。
CP1云打印机怎么关闭自动切刀？
收钱吧APP“设备详情”中可关闭自动切纸。
收钱吧云打印机CP1适配器坏了如何购买新的？
如确定是电源适配器坏了，直营可联系分公司内勤进行更换返修，合作伙伴可走返修流程处理。
CP1云打印机放纸后，出现自动关机现象该怎么处理？
可能是电源适配器的问题，使用的是不是原厂9v的适配器，如果是原厂适配器且重启的问题能必现（重启也解决不了）。需要走寄修。
云打印机CP1，使用Wi-Fi联网提示Wi-Fi设置失败如何处理?
场景示例：
解决方案：
- 请排除手机是否有打开蓝牙、收钱吧APP定位服务，正常打开后检测店铺Wi-Fi名称，如是中文，不能超过6个字。
- 如操作无法解决，请录制操作视频反馈销售支持。
CP1云打印机白灯闪烁如何处理？
该提示是网络信号弱，请更换其他运营商流量卡或者连接Wi-Fi使用。
CP1切换wifi模式无法正常切换，蓝牙无法正常连接上，如何处理？
- 收钱吧app要升级到最新版本
- 确保打印机为开机状态，并按照收钱吧App内流程进行配网，保证手机系统级和App级的蓝牙和定位都为打开状态进行联网。即系统的蓝牙和定位需打开，App的定位权限、蓝牙权限（若为安卓手机，请打开App“附近设备”的权限，如下图所示）。
CP1云打印机，怎么区分是否是双SDK版本？
打印机绑定好后，在收钱吧app-全部设置-打印机设置-云打印机内查看。如图-红框位置，开启第三方外卖，指引到‘淘宝闪购商家中心’公众号操作绑定的，则为双sdk版本。
云打印机CP1双SDK通道的设备，该如何补打美团、淘宝闪购这些三方外卖的小票？
双SDK通道设备补打，不管是美团还是淘宝闪购都是对接的淘宝闪购公众号。
操作路径：打开淘宝闪购接单小助手公众号，点击右下角商家中心-智能硬件-小票补打-选中订单-补打小票，默认打印顾客联，也可以全部补打。
注：美团和淘宝闪购都可以通过该路径补打。
云打印机CP1不自动切纸，如何进行排查？
请到收钱吧APP-我的-店铺经营工具-打印工具-设备详情-自动切纸，排查是否开启切刀，如开启，需排查切刀是否存在问题。
云打印机CP1白灯常亮如何进行处理？
白灯常亮一般是所连接的WiFi消失（例：CP1连接路由器WiFi，路由器WiFi关闭后设备亮白灯）、sim卡失效、通讯板损坏\ 解决方案：
- 重置设备：设备开机后，打开纸仓盖，连续按四下顶部按钮（重置成功现象：重置成功后指示灯会闪黄灯，大概5-10s就可以恢复了）\
2.若重置成功后，设备仍然亮白灯，需更换新的sim卡，更换sim卡后重启设备 iii.以上若都未恢复，需寄修
云打印机CP1打印字体不清晰
1、 可能是打印头脏污，可清洁打印头（用干净的无尘布或棉签蘸无水酒精，注意不能蘸太多，以不滴水为准，擦拭打印头热敏片）；
2、用指甲大力在纸上快速划一下，颜色不深是纸的问题，更换打印纸可以解决；
3、 以上动作确认完毕，打印机还是打印模糊，需要联系售后确认寄回维修。
云打印机CP1一直播报缺纸如何处理？
请打开机器的盖子，在切刀那边有一个光电检测纸张的，清理后还是播报，请返修。
